Clarion Hotel y Suites Winnipeg reduce fraudes y devoluciones con Canary

En la actualidad, la industria hotelera enfrenta diversos retos, entre ellos, la gestión de pagos y la seguridad de la información de los huéspedes. Un caso ejemplar de innovación en este ámbito es el del Clarion Hotel & Suites de Winnipeg, que ha transformado la forma en que maneja las autorizaciones de tarjetas de crédito. Este cambio no solo ha mejorado la eficiencia del proceso, sino que también ha reducido drásticamente el fraude y los contracargos.

Harry Khaira, el gerente general del Clarion Hotel & Suites Winnipeg, lleva cuatro años al frente de este establecimiento, que cuenta con 139 habitaciones, amplios espacios para reuniones y eventos, y una variedad de comodidades. Desde su apertura en 2000, el hotel había estado utilizando formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel, un método que presenta múltiples riesgos y desventajas. Sin embargo, en los últimos años, Khaira y su equipo comenzaron a buscar un enfoque más eficaz y seguro para manejar la información sensible de los clientes.

La búsqueda de una solución más segura

La gestión de información sensible como los datos de tarjetas de crédito a través de formularios en papel o PDF enviadas por fax o correo electrónico resultaba obsoleta y arriesgada. Khaira señala que “nos dimos cuenta de que había que encontrar una mejor manera de manejar la información de los huéspedes, ya que los formularios en papel son fáciles de robar o mal utilizar”. Esta situación se complicaba aún más con la creciente incidencia de contracargos y fraudes.

“Los contracargos y el fraude eran problemas significativos para nosotros, ya que la gente se siente más atrevida cuando se enfrenta a un formulario en papel que es más difícil de verificar que una solución digital segura”, añade Khaira. Así, se inició la búsqueda de una solución que garantizara la seguridad y eficiencia necesarias.

Implementación de soluciones digitales con Canary Technologies

Después de evaluar varias opciones, el equipo de gestión del Clarion Hotel decidió colaborar con Canary Technologies, un proveedor aprobado por Choice Hotels, que ofrece una solución de Autorizaciones Digitales compatible con PCI. La decisión fue fácil una vez que vieron la demostración del sistema, donde quedaron impresionados por su simplicidad y por las medidas de seguridad que brindaba, como la posibilidad de verificar la información del tarjetahabiente mediante controles de fraude.

Este paso hacia la modernización del proceso de autorización de tarjetas de crédito y la recolección de pagos fue fundamental para el hotel, que buscaba mejorar su gestión de pagos y minimizar riesgos asociados.

Facilidad en la gestión de autorizaciones de tarjetas

La implementación de la solución de Autorizaciones Digitales de Canary resultó ser tan fácil como el equipo había anticipado. “La implementación y capacitación del personal tomó menos de 30 minutos”, destaca Khaira. Esta agilidad permitió que el hotel comenzara a beneficiarse rápidamente de la nueva plataforma.

Además, la transición a un sistema digital facilitó el seguimiento del estado de los pagos. “Antes de Canary, teníamos que estar persiguiendo a los huéspedes para asegurarnos de tener la información correcta antes de su llegada. Más de una vez, un huésped llegó y no teníamos la tarjeta de crédito registrada”, explica Khaira. Gracias al nuevo sistema, este tipo de inconvenientes han desaparecido, permitiendo que el equipo envíe recordatorios a los clientes fácilmente a través de la plataforma.

Impacto en la reducción de contracargos y fraude

Uno de los principales objetivos de Khaira al adoptar la nueva solución era reducir los contracargos y el fraude. “El fraude era un problema constante antes de implementar Canary. Desde que comenzamos a utilizar las Autorizaciones Digitales, hemos experimentado una notable disminución en los contracargos y el fraude”, comenta. Este cambio es atribuido a la mayor seguridad que ofrece el sistema, que disuade a los potenciales defraudadores al permitir una verificación rápida y efectiva de la información.

La experiencia del Clarion Hotel & Suites Winnipeg es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la gestión hotelera. Se ha logrado todo lo que se proponía al cambiar de formularios en papel a una solución digital segura: la seguridad ha mejorado, y la eficiencia en la recolección de información de pago ha alcanzado niveles que antes parecían inalcanzables.

Recomendaciones para otras instalaciones hoteleras

Cuando se le preguntó si recomendaría la solución de Canary a otros hoteles de Choice Hotels y propiedades de gama media, Khaira no dudó en expresar su opinión favorable. “Sin duda recomendaría Canary, especialmente a otros hoteles de Choice. Ha sido una solución increíblemente útil que nos ha ayudado a evitar muchos dolores de cabeza y a operar el hotel de manera más fluida”, afirmó.

Las propiedades de todo tipo, desde pequeños hostales hasta grandes cadenas hoteleras, pueden beneficiarse de una solución como esta. La integración de sistemas seguros y eficientes no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también fortalece la reputación del establecimiento al mitigar riesgos asociados a fraudes y contracargos.

El futuro de la gestión de pagos en la industria hotelera

A medida que la tecnología avanza, la forma en que los hoteles manejan las transacciones y la información de sus huéspedes seguirá evolucionando. Las soluciones digitales, como las que ofrece Canary, no solo representan una respuesta a las necesidades actuales de la industria, sino que también anticipan un futuro en el que la seguridad y la eficiencia serán aún más esenciales.

Con la creciente preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos, los hoteles que adopten tecnologías que protejan la información de sus clientes estarán mejor posicionados para prosperar en un entorno competitivo. Implementar sistemas que faciliten la gestión de pagos y reduzcan riesgos es no solo una innovación, sino una necesidad estratégica en la actualidad.