Entrevista a Casey Zenner, vicepresidente de ventas globales en Kount

La protección contra el fraude es un tema cada vez más relevante en el mundo digital actual, especialmente para sectores como la hotelería y la hospitalidad. Entender cómo las empresas pueden adaptarse a las amenazas emergentes y optimizar la experiencia del cliente es esencial para mantener la lealtad y la confianza. En esta entrevista, profundizaremos en la perspectiva de Casey Zenner, Vicepresidente de Ventas Globales en Kount, una innovadora solución de tecnología de confianza y seguridad.

Una visión general de Kount y su enfoque en la protección contra el fraude

Kount se ha posicionado como un líder en soluciones de protección contra el fraude, enfocándose en las necesidades específicas de la industria hotelera y de hospitalidad. La compañía, que forma parte de Equifax, utiliza un enfoque basado en datos y aprendizaje automático para abordar los desafíos que enfrentan las empresas en un entorno digital cada vez más complejo.

En el sector hotelero, donde la experiencia del cliente es primordial, Kount ayuda a las marcas a comprender cómo interactúan los consumidores con sus servicios. Esta comprensión es fundamental, ya que el viaje del cliente abarca más que solo un pago digital; incluye interacciones a través de programas de lealtad, creación de cuentas y promociones.

Por lo tanto, la protección contra el fraude debe ser integral y dinámica, abarcando todos los puntos de contacto del cliente. Kount ofrece herramientas que permiten a las empresas identificar clientes de confianza y bloquear a los posibles defraudadores sin comprometer las tasas de aprobación.

Las ventajas de Kount 360: una solución integral para la identidad y los pagos

Kount ha lanzado recientemente Kount 360, una solución innovadora que promete mejorar la forma en que las marcas gestionan la identidad y el riesgo. Esta plataforma permite a las empresas consolidar múltiples proveedores de servicios en un único punto de contacto, lo que simplifica la gestión de relaciones y contratos.

Entre las ventajas de Kount 360 se incluyen:

• Integración fluida de datos entre diferentes sistemas.
• Estrategia completa de prevención de fraude y crecimiento de ingresos.
• Mitigación de riesgos desde el primer contacto con el cliente hasta la gestión de contracargos.

Esta solución es particularmente beneficiosa para el sector hotelero, donde la necesidad de una respuesta rápida y efectiva es crítica para mantener la confianza del cliente.

Adaptándose a las necesidades del sector hotelero

Kount trabaja con una amplia gama de marcas en la industria hotelera, desde pequeños hoteles boutique hasta grandes cadenas internacionales. Casey enfatiza que, a menudo, el 80% de los problemas de fraude provienen del 20% de los mercados, lo que requiere soluciones flexibles y adaptadas a cada entorno.

Para gestionar la diversidad de necesidades, Kount ofrece un modelo de implementación flexible que puede variar desde una solución completamente gestionada por el cliente hasta un enfoque totalmente externalizado. Esto permite a las marcas elegir la estrategia que mejor se ajuste a su comodidad y capacidades en la gestión del fraude.

Estrategias para bloquear el ‘card testing’

El ‘card testing’ es un desafío significativo para los comerciantes, y Kount ha implementado varias estrategias para mitigarlo. Utilizando tecnología de huella digital de dispositivos, Kount puede analizar en tiempo real múltiples puntos de datos relacionados con una transacción.

Este enfoque incluye:

• Análisis de direcciones de correo electrónico y detalles de pago.
• Estudio de la velocidad de transacciones y geolocalización.
• Identificación de comportamientos previos asociados a la misma huella digital.

Al detectar señales de alarma, los hoteles pueden bloquear transacciones potencialmente fraudulentas antes de que se procesen.

Protegiendo las cuentas de los clientes

Kount también se ocupa de la protección de las cuentas de cliente, un aspecto crucial en la era digital. La plataforma analiza en tiempo real factores como el dispositivo utilizado, la información de inicio de sesión y la velocidad de acceso.

Cuando se detectan patrones de acceso sospechosos, Kount puede implementar medidas de verificación adicionales. Esto incluye:

• Verificación multifactor (MFA).
• Acceso a datos de consumidores para una identificación precisa.

Este enfoque ayuda a prevenir el acceso no autorizado y la posible pérdida de puntos de lealtad y datos de pago.

Combatiendo el abuso de promociones

El abuso de códigos promocionales es un problema que afecta a muchas empresas. Kount utiliza una combinación de datos propios y del comerciante para evaluar este riesgo. Cuando un cliente utiliza un código promocional, Kount vincula esa información a su dispositivo y método de pago.

Esto permite a los hoteles evitar que las mismas cuentas se beneficien de promociones múltiples. El sistema es eficiente en la identificación de patrones y comportamientos, lo que ayuda a mitigar el riesgo de abusos.

Reduciendo revisiones manuales y tasas de contracargos

La carga de trabajo en la industria hotelera puede ser abrumadora, y muchas veces no se dispone de tiempo para revisar manualmente todas las transacciones. Kount utiliza tecnología avanzada para evaluar la seguridad de una transacción en menos de 200 milisegundos, lo que permite confirmar rápidamente las reservas y mejorar la experiencia del cliente.

Este enfoque no solo agiliza el proceso, sino que también contribuye a la disminución de las tasas de contracargos, asegurando un flujo más saludable de ingresos para los hoteles.

Adaptación continua a las nuevas tendencias de fraude

Kount se mantiene actualizado sobre las tendencias emergentes mediante un equipo de expertos que analiza diariamente disputas y autorizaciones fallidas. Esta atención al detalle permite a la empresa responder rápidamente a los nuevos desafíos en la prevención del fraude.

La experiencia acumulada durante más de dos décadas en la industria proporciona a Kount una ventaja en la anticipación y manejo de las amenazas emergentes, asegurando que los hoteles estén siempre un paso adelante.

Resultados y éxitos en la reducción del fraude

Kount se enorgullece de su capacidad para ayudar a las empresas hoteleras a reducir significativamente la actividad fraudulenta. Aunque no se pueden divulgar nombres específicos, un caso notable involucró a una cadena hotelera que logró reducir su tasa de contracargos a menos del 0.07% mientras mantenía una aprobación de más del 99% de sus clientes.

Otra empresa del sector alcanzó una tasa de aprobación superior al 99.5%, manteniendo su tasa de fraude por debajo del 0.1%. Estos resultados reflejan la efectividad de las estrategias implementadas por Kount.

Enfrentando el fraude amistoso

El fraude amistoso representa un desafío considerable para muchos hoteles. Kount aborda este tipo de fraude mediante soluciones automatizadas que identifican patrones y desarrollan estrategias específicas para su prevención. Al analizar los datos transaccionales, Kount puede detectar comportamientos sospechosos antes de que se conviertan en problemas graves.

Además, Kount colabora con otros comerciantes para compartir información sobre tendencias de contracargos, lo que permite a los hoteles defenderse mejor contra el fraude amistoso.

El proceso de defensa contra el fraude amistoso

La prevención es clave cuando se trata de fraude amistoso. Kount utiliza herramientas de pre-autorización y estrategias de prevención de fraude amistoso para evitar que ocurran estas situaciones. Si se necesitan acciones adicionales, Kount puede ayudar a las marcas a utilizar las reglas de las redes de tarjetas y su vasta experiencia para combatir contracargos.

Trayectoria profesional de Casey Zenner

Casey Zenner ha estado inmerso en el mundo de las ventas tecnológicas desde una edad temprana. Su interés por el sector se despertó al crecer en un entorno digital, lo que lo llevó a unirse a Kount. A diario, Casey se involucra en la estrategia global de ventas, liderando equipos en varias ubicaciones.

Lo que más le gusta de su trabajo es la oportunidad de usar la tecnología para proteger tanto a las marcas como a sus clientes de los fraudes. Los desafíos, como la rápida evolución del fraude digital durante la pandemia de Covid-19, han resaltado la importancia de tener estrategias robustas de protección contra el fraude.