Viceroy Hotels elige Travel Outlook para optimizar canal de voz

En un mundo donde la atención al cliente puede determinar el éxito de un negocio, la colaboración entre empresas de servicios se vuelve crucial. Un ejemplo destacado es la reciente alianza entre Travel Outlook y Viceroy Hotels & Resorts, que busca optimizar la gestión de llamadas en voz para mejorar la experiencia de los huéspedes en todos sus hoteles. La atención al detalle y la personalización son esenciales en la industria hotelera, y esta asociación promete llevar esos aspectos a un nuevo nivel.

Expansión de la alianza entre Travel Outlook y Viceroy Hotels & Resorts

Travel Outlook, un centro de llamadas premium especializado en la industria hotelera, está ampliando su colaboración con Viceroy Hotels & Resorts para gestionar las llamadas de voz entrantes en sus 13 propiedades. Este esfuerzo también incluye el nuevo complejo de lujo, Viceroy Kopaonik en Serbia, que abrirá sus puertas a principios de 2021. Este resort de esquí promete ofrecer una experiencia única, y Travel Outlook se encargará de garantizar que cada llamada recibida refleje ese estándar de excelencia.

El enfoque de Viceroy hacia la atención al cliente

Como marca de lujo global, Viceroy comprende que cada interacción telefónica puede establecer el tono para una estancia memorable. Para lograrlo, Travel Outlook ha desplegado un equipo de agentes capacitados en hotelería y ventas, preparados para ofrecer un servicio excepcional. Antes de iniciar operaciones, todos los agentes participan en una gira virtual de familiarización para conocer a fondo cada propiedad y asegurarse de que la comunicación con los huéspedes sea efectiva y precisa.

La importancia del cross-selling en la experiencia del cliente

Uno de los aspectos más críticos evaluados por Viceroy es la habilidad de Travel Outlook para fomentar una cultura de cross-selling. “Queremos que nuestros huéspedes conozcan todas las experiencias únicas que ofrecemos desde el primer contacto”, comenta Scott Muety, Vicepresidente de Gestión de Ingresos de Viceroy Hotels & Resorts. Esta estrategia es particularmente vital para sus cuatro propiedades en San Francisco: Hotel Emblem, Hotel Zelos, Hotel Zeppelin y Hotel Zetta, cada una con una oferta distinta que debe ser comunicada efectivamente al cliente.

• Hotel Emblem: Con un enfoque en la cultura literaria de la ciudad.
• Hotel Zelos: Un ambiente contemporáneo con toques de lujo.
• Hotel Zeppelin: Inspirado en la música y el arte de San Francisco.
• Hotel Zetta: Un espacio vibrante que destaca por su diseño moderno.

Capacitación y personalización en el servicio

Travel Outlook se distingue por su compromiso de personalizar su servicio para cada uno de sus socios hoteleros. Esto incluye reuniones regulares durante el proceso de incorporación y una estrecha colaboración con los equipos en el sitio para asegurar que se mantenga la calidad de la marca. Esta atención al detalle contribuye significativamente a una experiencia coherente y de alta calidad para los huéspedes.

Adaptación durante la pandemia de COVID-19

Durante la crisis provocada por la pandemia de COVID-19, Travel Outlook trabajó en estrecha colaboración con Viceroy para manejar las cancelaciones de manera empática. Se implementaron políticas de reprogramación flexibles y se comunicaron de forma clara a los clientes, lo que ayudó a preservar la lealtad de los huéspedes y a mantener a Viceroy como una opción preferida en un contexto de viaje incierto.

El enfoque innovador de Travel Outlook

Travel Outlook se ha posicionado como el equipo líder en reservas de voz en el sector hotelero, gracias a su enfoque progresivo en la gestión del canal de voz. Esto incluye:

• Capacitación continua y especializada para los agentes.
• Transparencia en todas las operaciones y procesos.
• Pruebas regulares para evaluar y mejorar el rendimiento.
• Herramientas avanzadas para medir la efectividad del servicio.

Este enfoque ha llevado a un aumento significativo en las conversiones de ventas y a una comunicación más efectiva entre los hoteles y sus huéspedes, lo que se traduce en una mejora en las puntuaciones sociales y en los ingresos generados a través de este canal.

Perspectivas futuras de la colaboración

Travel Outlook valora su asociación con Viceroy Hotels & Resorts y está lista para ampliar esta relación con las futuras propiedades que Viceroy planea abrir en lugares como Algarve, Portugal y Bocas Del Toro, Panamá. La expansión de su colaboración no solo promete fortalecer la presencia de Viceroy en el mercado, sino que también refuerza el compromiso de ambos en brindar experiencias excepcionales a los viajeros.

Con su enfoque en la atención al cliente y la personalización, Travel Outlook y Viceroy Hotels & Resorts están preparados para enfrentar los desafíos del futuro, asegurando que cada huésped reciba una atención excepcional desde el primer contacto hasta el final de su estancia. Este modelo de colaboración es un ejemplo claro de cómo la sinergia entre empresas puede elevar el estándar de la industria hotelera y crear una experiencia de cliente inigualable.