En el mundo de la hostelería, la capacidad de convertir consultas en ventas es crucial. Las empresas que dominan esta habilidad no solo mejoran sus resultados financieros, sino que también crean experiencias memorables para los clientes. Travel Outlook, un destacado centro de llamadas para hoteles, está llevando el entrenamiento de sus agentes a nuevas alturas, asegurando que sus especialistas en reservas estén mejor equipados para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Expansión del entrenamiento en ventas de Travel Outlook
Travel Outlook, conocido como el Centro de Llamadas de Hoteles como Centro de Beneficio™, está ampliando significativamente su programa de entrenamiento en ventas para sus especialistas en reservas. Esta iniciativa es posible gracias a la colaboración con el Kennedy Training Network (KTN), una organización reconocida por sus métodos innovadores en la formación del personal hotelero.
El presidente de Travel Outlook, John Smallwood, menciona: “Siempre hemos utilizado los recursos de capacitación de KTN durante la incorporación y la educación continua de nuestros empleados. Sin embargo, las recientes mejoras de KTN nos llevan a un nuevo nivel de excelencia tanto en ventas como en la hospitalidad al cliente.”
Entrenamiento personalizado para agentes de reservas
Este verano, Travel Outlook se comprometió a que todos los nuevos especialistas en ventas de reservas participen en la versión en línea y autoestudio del programa Reservations Sales QUEST de KTN. Este curso destaca un enfoque conversacional y centrado en el cliente, diseñado para persuadir a los clientes potenciales a que realicen su reserva en el momento, en lugar de volver a la búsqueda en línea.
Módulos en video grabados por el presidente de KTN, Doug Kennedy, en un estudio en Los Ángeles.
Evaluaciones en línea y actividades de formación asignadas para una comprensión profunda.
Entrenamiento en webcam en vivo que complementa la formación inicial.
La interacción directa con expertos en ventas
Una de las características más destacadas de este programa es que cada agente de Travel Outlook participa en un entrenamiento en vivo por webcam, dividido en cuatro partes. Según Smallwood, “Es increíble cómo Doug Kennedy puede encontrar tiempo para presentar tres de estas cuatro partes a nuestro equipo personalmente. Los nuevos empleados conocen a Doug desde su primer día de incorporación y regresan para una sesión en vivo donde se discuten las razones detrás de los criterios de puntuación de llamadas de KTN.”
Además, en la tercera parte del entrenamiento, cada agente tiene la oportunidad de recibir coaching individual con Cathy Cook, DTM, directora ejecutiva de formación de KTN. Esta sesión personalizada se complementa con una discusión en grupo donde los agentes comparten sus experiencias, éxitos y desafíos en su camino hacia la excelencia en ventas.
La importancia de la formación continua en la industria hotelera
La formación continua es vital en la industria hotelera, donde las tendencias y preferencias de los consumidores cambian rápidamente. Los programas de KTN no solo se centran en las habilidades de ventas, sino también en la creación de relaciones sólidas con los clientes. Algunas de las ventajas de una formación sólida incluyen:
Mejora en la tasa de conversión de ventas.
Mayor satisfacción del cliente.
Desarrollo de habilidades interpersonales y de comunicación efectiva.
Estos elementos son esenciales para construir una experiencia positiva que impulse la lealtad del cliente y las recomendaciones. Travel Outlook ha demostrado que al invertir en el desarrollo de sus agentes, se traduce en un mejor rendimiento y resultados económicos más robustos.
Un enfoque progresivo hacia el canal de voz
Travel Outlook se distingue por su enfoque progresivo en el canal de voz. La combinación de un sólido programa de entrenamiento y la implementación de herramientas de medición del rendimiento han llevado a la empresa a convertirse en el equipo líder en reservas de voz en el sector de la hospitalidad. Su lista de clientes incluye marcas reconocidas como Viceroy Hotel Group y Atlantis, entre otros.
Esta estrategia no solo mejora la conversión de ventas, sino que también fomenta una comunicación más efectiva entre los hoteles y sus huéspedes, lo que resulta en una mejora de los puntajes sociales y un aumento en los ingresos generados a través del canal de voz.
Compromiso con la excelencia en ventas
Travel Outlook se enorgullece de haber sido certificado en excelencia en ventas por la Kennedy Training Network desde 2013. Smallwood afirma: “Entiendo que somos el único centro de llamadas hotelero con esta distinción. Nuestros clientes saben que el rendimiento de ventas de nuestros agentes es de última generación y siempre se prueba en función del desempeño.”
Este compromiso con la excelencia se refleja en la dedicación de cada agente, quienes reconocen el esfuerzo que la empresa realiza para invertir en su desarrollo profesional. Cathy Cook menciona: “Es un placer trabajar uno a uno con cada nuevo agente de Travel Outlook, y creo que se debe a que reconocen cuánto está invirtiendo su empresa en su carrera.”
Conclusión
La inversión en la formación y el desarrollo de los agentes de ventas es una estrategia clave que puede marcar la diferencia en la competitividad de los centros de llamadas hoteleros. Con una combinación de entrenamiento personalizado y un enfoque centrado en el cliente, Travel Outlook se está posicionando como un líder en la industria, demostrando que la atención al detalle y la dedicación al desarrollo profesional son fundamentales para el éxito a largo plazo.
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