Hilton amplía su plataforma de mensajería móvil para mejorar la experiencia del huésped

La experiencia del huésped en hoteles ha evolucionado drásticamente en la última década, impulsada por la tecnología y la demanda de personalización. En este contexto, Hilton ha dado un paso significativo al expandir su plataforma de mensajería móvil, una iniciativa que promete transformar la manera en que los viajeros se comunican con el personal del hotel.

Expansión de la plataforma de mensajería móvil de Hilton

Hilton ha anunciado recientemente la expansión de su plataforma de mensajería móvil, diseñada para mejorar la comunicación entre los huéspedes y los equipos del hotel. Este esfuerzo se implementará en más de 7,000 propiedades de la cadena a nivel mundial para finales de este año.

La colaboración con Kipsu, un proveedor de soluciones de compromiso en tiempo real, permitirá a los huéspedes acceder a la mensajería digital a través de múltiples canales, incluyendo la aplicación Hilton Honors, SMS y WhatsApp. Esta capacidad facilitará un diálogo inmediato y bidireccional para consultas, solicitudes y más.

La importancia de la comunicación digital en la hospitalidad

La decisión de Hilton de ampliar sus servicios digitales responde a un deseo creciente de los viajeros de interactuar con el personal del hotel de manera más conveniente. Según Chris Silcock, presidente de Global Brands y Servicios Comerciales de Hilton, se ha observado que los huéspedes prefieren comunicarse a través de dispositivos móviles.

• Interacción más rápida: Los huéspedes pueden comunicarse de inmediato sin necesidad de acudir a la recepción.
• Mayor satisfacción: La facilidad de contacto ha demostrado aumentar los niveles de satisfacción del cliente.
• Acceso a información: Los huéspedes pueden realizar consultas sobre servicios, horarios y más desde sus dispositivos personales.

Impacto en la experiencia del huésped

Desde la introducción de la mensajería móvil en 2013 en su primera propiedad, Hilton ha observado un aumento notable en la participación de los huéspedes. Más del 40% de los clientes han respondido a los mensajes de bienvenida, lo que indica un alto nivel de interacción.

En 2023, la plataforma facilitó más de 10.5 millones de conversaciones a través de casi 70 millones de mensajes en 3,618 propiedades Hilton. Esta interacción no solo ha mejorado la comunicación, sino que también ha tenido un impacto positivo en la experiencia del huésped, con un 70% de los usuarios informando que su estancia fue mejor gracias a esta funcionalidad.

Estrategias digitales de Hilton para el futuro

La expansión de la mensajería móvil es parte de una estrategia más amplia de Hilton para integrar dispositivos personales con la tecnología del hotel. En su Informe de Tendencias 2024, Hilton reveló que el 80% de los viajeros globales esperan este tipo de servicios personalizados.

• Hilton Honors Digital Key: Más de 12.3 millones de descargas el año pasado.
• Connected Room Experience: Benefició a más de 17 millones de huéspedes en más de 135,000 habitaciones tecnológicamente habilitadas en 2023.

Iniciativas adicionales para viajeros de negocios

Además de la mensajería móvil, Hilton también ha lanzado recientemente el programa Hilton for Business, que busca simplificar la gestión de viajes para pequeñas y medianas empresas. Este programa ofrece herramientas completas que mejoran la experiencia de reserva y gestión de viajes de negocios.

Entre las características del programa se incluyen:

• Beneficios exclusivos para miembros de Hilton Honors en viajes de negocios.
• Herramientas de gestión que optimizan el proceso de reservas.
• Acceso a paquetes de reuniones que facilitan la organización de eventos.

Innovaciones en la reserva y organización de eventos

En octubre, Hilton también anunció el lanzamiento de dos innovaciones digitales enfocadas en mejorar la experiencia de viaje para pequeñas y medianas empresas. Estas iniciativas, programadas para implementarse a principios de este año, se centran no solo en la mensajería, sino también en la mejora de las capacidades de reserva de eventos.

Los clientes podrán reservar paquetes de reuniones que incluyen:

• Alojamiento para los asistentes.
• Espacios para reuniones o eventos.
• Atención personalizada por parte del equipo del hotel.

Conclusiones sobre la transformación digital en la hospitalidad

La expansión de la plataforma de mensajería móvil de Hilton es un claro indicativo del compromiso de la cadena hotelera con la innovación y la mejora continua de la experiencia del huésped. A medida que la tecnología avanza, los hoteles deben adaptarse a las expectativas cambiantes de los viajeros modernos, y Hilton está a la vanguardia de esta transformación.

Con su enfoque en la personalización y la accesibilidad, Hilton no solo mejora la comunicación, sino que también establece un nuevo estándar en la industria hotelera, asegurando que los huéspedes tengan una experiencia memorable y satisfactoria durante su estancia.