Hilton presenta innovaciones digitales para reservas grupales SMB

En un mundo empresarial en constante evolución, la capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes se ha vuelto esencial, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Conscientes de ello, Hilton ha presentado dos innovaciones digitales que prometen transformar la forma en que estas empresas gestionan sus viajes y eventos. Estas iniciativas, que se lanzarán en los próximos meses, están diseñadas para mejorar significativamente la experiencia del viajero corporativo.

Innovaciones digitales para pequeñas y medianas empresas

La primera de estas iniciativas, denominada Hilton for Business, es un programa integral que actualmente se encuentra en fase de prueba con un grupo selecto de clientes. Este nuevo sitio web de reservas ha sido creado específicamente para atender las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, ofreciendo una gama de beneficios que buscan simplificar el proceso de reserva y gestión de viajes.

Entre las ventajas que ofrece Hilton for Business se encuentran:

• Descuentos a nivel de cartera: Las empresas podrán disfrutar de tarifas reducidas en más de 7,000 propiedades de Hilton a nivel mundial.
• Beneficios de lealtad: Los participantes acumularán puntos adicionales de Hilton Honors al registrarse en el programa y alcanzar hitos de viaje.
• Onboarding rápido: El proceso de incorporación al programa es ágil, facilitando el acceso a los beneficios desde el inicio.
• Gestión del programa: Herramientas para una administración más sencilla de reservas y beneficios.

Capacidades mejoradas para la reserva de eventos

La segunda innovación se centra en la expansión de las capacidades de reserva de eventos. Esta nueva funcionalidad permitirá a los clientes reservar paquetes de reuniones para hasta 35 asistentes, lo que incluye habitaciones y espacios para eventos, directamente desde Events.Hilton.com. Esta herramienta es especialmente útil para las PYMES que necesitan organizar reuniones de forma rápida y eficiente.

Los beneficios de esta nueva funcionalidad incluyen:

• Accesibilidad: La posibilidad de planificar reuniones sin necesidad de soporte adicional o personal especializado.
• Flexibilidad: Reservas que se adaptan a las necesidades específicas de cada encuentro o evento.
• Eficiencia: Un proceso de reserva simplificado que reduce el tiempo de planificación.

Escuchando a los viajeros de negocios

Chris Silcock, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Hilton, destacó que, a pesar de los desafíos que la pandemia presentó al sector de viajes, los viajeros de negocios de pequeñas y medianas empresas continuaron activos. “Aprovechamos esta oportunidad para escuchar y aprender cómo podríamos resolver los problemas persistentes y ofrecer lo que estas empresas más necesitan: herramientas simples de reserva y gestión de viajes, así como reconocimiento y recompensas por su lealtad”, comentó Silcock.

Desarrollo de marcas y tecnología

Estas innovaciones se suman a un año de novedades que Hilton ha implementado para atender las necesidades de los viajeros de negocios de PYMES. Entre estas, se encuentran el lanzamiento de dos nuevas marcas: Spark by Hilton y Project H3 by Hilton, que buscan ofrecer opciones atractivas y asequibles para el viajero moderno.

Además, Hilton ha estado a la vanguardia en la integración de tecnología en sus operaciones. Recientemente, anunció planes para instalar al menos seis cargadores de vehículos eléctricos (EV) en 2,000 de sus propiedades en América del Norte, adquiriendo estos dispositivos de Tesla. Este esfuerzo no solo responde a la creciente demanda de opciones sostenibles, sino que también busca reducir la “ansiedad por la autonomía” que muchos viajeros experimentan.

Detalles sobre la instalación de cargadores de vehículos eléctricos

Los cargadores que se instalarán son Tesla Universal Wall Connectors, lo que permitirá que cualquier vehículo eléctrico en América del Norte pueda ser cargado, no solo los modelos de Tesla. Hilton ha estado instalando cargadores de EV desde 2015, pero con este nuevo enfoque, ampliará las opciones disponibles para los viajeros eléctricos. Los detalles sobre la ubicación de estos nuevos cargadores se anunciarán próximamente, pero se espera que la instalación comience el próximo año.

Resultados financieros y proyecciones futuras

En el ámbito financiero, Hilton reportó resultados del tercer trimestre de 2023 que reflejan un sólido desempeño. La compañía logró un ingreso neto de $379 millones y un EBITDA ajustado de $834 millones. Además, el RevPAR (ingreso por habitación disponible) comparable a nivel de sistema aumentó un 6.8% en comparación con el mismo período de 2022 y un 11.4% en comparación con 2019, todo en base a moneda constante.

Hilton también ha ampliado su capacidad, añadiendo 15,700 habitaciones a su sistema en el tercer trimestre, lo que resultó en 14,300 habitaciones netas adicionales. Este crecimiento se complementó con la apertura de los primeros hoteles de las marcas Spark by Hilton y Tempo by Hilton durante este mismo período.

De cara al futuro, Hilton proyecta un aumento del RevPAR entre el 12% y el 12.5% para todo el año 2023 en comparación con 2022. Además, se espera que el ingreso neto para el año esté entre $1,375 millones y $1,389 millones, y que el EBITDA ajustado oscile entre $3,025 millones y $3,045 millones. Finalmente, Hilton anticipa un retorno de capital para el año 2023 de entre $2.4 mil millones y $2.6 mil millones.