La industria hotelera está en constante evolución, y las estrategias de gestión de ingresos son clave para mantener la competitividad. En este contexto, el Maho Group ha tomado una decisión estratégica al asociarse con Cendyn, una empresa que se destaca en la transformación digital del sector. Esta colaboración está destinada a optimizar la gestión de ingresos y la inteligencia empresarial en dos de sus propiedades en St. Maarten, lo que promete mejorar la experiencia de sus huéspedes y maximizar su rentabilidad.
El Maho Group y su enfoque innovador en la hospitalidad
El Maho Group, cuyo cuartel general se encuentra en la hermosa isla caribeña de St. Maarten, ha logrado reconocimiento internacional gracias a su enfoque en el diseño, desarrollo y gestión de propiedades hoteleras. Con un portafolio que incluye el Sonesta Maho Beach Resort, Casino & Spa y el Sonesta Ocean Point Resort, el grupo busca constantemente maneras de elevar la experiencia del cliente.
La implementación de soluciones modernas como las que ofrece Cendyn no solo es un paso hacia la modernización, sino una forma efectiva de diferenciarse en un mercado altamente competitivo. Gracias a esta colaboración, el Maho Group podrá enfocarse en la personalización de experiencias y en la creación de memorables estadías para sus visitantes.
La importancia del CRM en la gestión hotelera
El uso de plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es fundamental para entender mejor las necesidades y preferencias de los huéspedes. Con la tecnología de Cendyn, el Maho Group se beneficiará de una plataforma CRM que proporciona perfiles de huéspedes unificados, permitiendo la recopilación y organización de datos de diversas fuentes.
Automatización: La capacidad de automatizar procesos permite al personal del hotel centrarse en la atención al cliente.
Segmentación de audiencias: Conocer a quién dirigir las ofertas y promociones específicas es crucial para aumentar la tasa de conversión.
Informes en tiempo real: La disponibilidad de datos actualizados facilitará la toma de decisiones informadas.
Esta plataforma no solo ayuda a personalizar la experiencia del huésped, sino que también permite a los resorts identificar oportunidades para aumentar sus ingresos de manera eficiente.
Optimización de ingresos mediante herramientas avanzadas
Además de la gestión de relaciones con los clientes, Cendyn ofrece herramientas de gestión de ingresos que transforman la forma en que los resorts evalúan sus diferentes fuentes de ingresos. A través de plataformas como Guestrev y Grouprev, el Maho Group podrá analizar su mezcla de ingresos y optimizar cada punto de contacto.
Estos sistemas automatizados proporcionan una visión clara de la rentabilidad de cada segmento, permitiendo:
Forecasting de demanda: Predecir la demanda futura es vital para ajustar precios y maximizar ingresos.
Recomendaciones de precios optimizados: Adaptar los precios en función de la demanda real y las tendencias del mercado.
Gestión de múltiples centros de beneficios: Evaluar cada centro de ingresos para mejorar el desempeño global del resort.
Con estas herramientas, el Maho Group no solo busca aumentar su rentabilidad, sino también ofrecer experiencias personalizadas que mantengan la lealtad de sus clientes.
Declaraciones de los líderes del sector
La colaboración entre el Maho Group y Cendyn ha suscitado entusiasmo entre sus líderes. Michele Olivier, Directora de Ventas y Marketing del Maho Group, expresó: “Estamos emocionados por mejorar nuestras capacidades de ingresos, personalización y gestión de datos con los productos de CRM y revenue de Cendyn. Nuestras instalaciones integradas all-inclusive ofrecen a los huéspedes vacaciones inolvidables, y esta colaboración nos ayudará a cumplir con sus expectativas de manera más efectiva”.
Por su parte, John Seaton, Director de Ingresos de Cendyn, destacó la importancia de su tecnología para resorts que operan casinos: “Las propiedades con casinos tienen consideraciones de ingresos que van más allá de un hotel típico. Nuestra suite de herramientas de gestión de ingresos y la plataforma CRM brindarán a los equipos del Maho Group una visión completa del cliente y los ingresos necesarios para optimizar su rentabilidad”.
El futuro de la hospitalidad en St. Maarten
La incorporación de tecnología avanzada en la gestión hotelera promete revolucionar la forma en que los resorts operan. Con las herramientas de Cendyn, el Maho Group está en la senda correcta para:
Mejorar la experiencia del cliente: Atender de forma más efectiva las necesidades individuales de cada huésped.
Aumentar la efectividad en precios: Ofrecer tarifas más competitivas y atractivas.
Impulsar la rentabilidad: A través de un análisis exhaustivo de datos y pronósticos precisos.
Este enfoque no solo beneficiará a los resorts, sino que también contribuirá al crecimiento del turismo en St. Maarten, posicionando a la isla como un destino de elección para quienes buscan experiencias únicas y exclusivas.
Conclusiones sobre innovaciones en la gestión de ingresos
La asociación entre el Maho Group y Cendyn es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la industria de la hospitalidad. A medida que el sector continúa evolucionando, es probable que veamos más colaboraciones similares que busquen mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de ingresos. La capacidad de adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado será clave para el éxito futuro de las propiedades hoteleras en todo el mundo.
Las bandejas sensoriales para niños son una herramienta invaluable que ofrece numerosos beneficios para el desarrollo infantil. Bandejas sensoriales para […]
Guía de Bandejas Multifuncionales – Las bandejas multifuncionales son utensilios versátiles que pueden utilizarse en diversas situaciones, tanto en el hogar como […]
