Cendyn y Pegasus se fusionan para mejorar la tecnología hotelera

La industria hotelera está en constante evolución y adaptación a las nuevas tecnologías y demandas del mercado. Recientemente, dos importantes proveedores de soluciones tecnológicas para este sector, Cendyn y Pegasus, han anunciado su fusión, creando una entidad que promete revolucionar la manera en que los hoteles gestionan la información de sus huéspedes y sus reservas. Esta unión no solo representa una nueva oportunidad para los hoteleros, sino que también pone de relieve la necesidad creciente de personalización y experiencia del cliente en un entorno competitivo.

La fusión de estas dos empresas es un testimonio de cómo la colaboración en el sector tecnológico puede ofrecer soluciones más robustas y eficaces. A continuación, profundizaremos en los detalles de esta fusión y su impacto potencial en la industria hotelera.

Detalles de la fusión entre Cendyn y Pegasus

Cendyn, conocido por su enfoque innovador en CRM y estrategias de ventas para la industria hotelera, se unirá a Pegasus, un proveedor destacado en soluciones de reservas y distribución hotelera. Esta fusión busca ofrecer a los hoteleros un acceso más efectivo a plataformas que optimicen sus canales de reservas directas y mejoren la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto.

La declaración conjunta emitida por ambas compañías subraya que, en un momento en que muchos hoteleros enfrentan desafíos económicos y de recursos, esta fusión representa una oportunidad valiosa para incrementar los ingresos a través de canales directos.

La historia de Cendyn y sus adquisiciones previas

Esta fusión no es la primera para Cendyn, que en 2019 se fusionó con Rainmaker, un proveedor de soluciones de gestión de ingresos hoteleros. Esta adquisición llevó a Cendyn a convertirse en un actor principal en el espacio de gestión de ingresos, compitiendo con gigantes como Infor, IDeaS y Duetto. Gracias a estas integraciones, Cendyn ha podido desarrollar soluciones impulsadas por inteligencia artificial para optimizar tarifas de habitaciones y maximizar el gasto del huésped.

Además, en febrero de este año, Cendyn completó su fusión con NextGuest, una empresa dedicada al CRM y marketing digital para hoteles, ampliando aún más su oferta de servicios. Estas estrategias de crecimiento han posicionado a Cendyn como un líder en el sector, ofreciendo herramientas avanzadas para la industria hotelera.

La trayectoria de Pegasus en el sector hotelero

Por su parte, Pegasus también tiene un historial de fusiones exitosas, como la que realizó en 2019 con Travel Tripper, lo que permitió combinar sus soluciones líderes en una sola plataforma. Con más de 30 años de experiencia, Pegasus opera en 120 países y tiene oficinas en ciudades clave como Nueva York, Londres y Tokio, proporcionando servicios de distribución y marketing digital a una amplia base de clientes. Esta experiencia en el campo global refuerza la propuesta de valor que traerá la fusión con Cendyn.

Impacto de la fusión en la personalización del huésped

Uno de los aspectos más atractivos de esta fusión es la combinación de la plataforma de datos de clientes de Cendyn, conocida como Starling, con el sistema de reservas central (CRS) de Pegasus. Este enfoque integrado permitirá a los hoteleros acceder a un sistema unificado que centraliza información de perfiles de huéspedes y tarifas, lo que resulta fundamental para ofrecer experiencias personalizadas.

• Mejora en la gestión de datos de huéspedes.
• Optimización de tarifas en tiempo real.
• Personalización de ofertas y promociones basadas en el comportamiento del huésped.
• Acceso a un historial completo de interacciones con el cliente.

Este enfoque centrado en el cliente permitirá a los hoteles no solo atraer más reservas directas, sino también fidelizar a los huéspedes a través de experiencias personalizadas, lo que es crucial en un mundo donde la competencia es feroz.

Nueva solución de lealtad de Cendyn

En el marco de su continuo esfuerzo por innovar, Cendyn ha lanzado recientemente una nueva solución de lealtad llamada eLoyalty, diseñada específicamente para el sector hotelero. Esta solución permite a los hoteles implementar programas de lealtad adaptados a sus necesidades, incluyendo:

• Número de estancias.
• Número de noches.
• Reconocimiento de miembros.
• Celebración de cumpleaños y momentos sorpresivos para los huéspedes.

Con eLoyalty, los hoteles podrán ofrecer una experiencia más rica y personalizada a sus clientes, lo que puede resultar en un incremento en la retención de huéspedes y en la generación de ingresos recurrentes.

¿Qué significa esta fusión para el futuro del sector hotelero?

La combinación de Cendyn y Pegasus representa no solo la unión de dos empresas, sino también una respuesta a las necesidades cambiantes del sector hotelero en un entorno post-pandemia. Con la tecnología cada vez más presente en la experiencia del huésped, el acceso a herramientas que optimizan todos los aspectos de la gestión hotelera es más crucial que nunca.

Tim Sullivan, CEO de Cendyn, expresó su entusiasmo en relación a esta fusión, indicando que ofrece a los hoteleros una plataforma tecnológicamente integrada que les permitirá satisfacer una variedad de necesidades en el ámbito de la hospitalidad. Por su parte, Gautam Lulla, CEO de Pegasus, destacó que esta unión llevará la personalización de la experiencia del huésped a un nuevo nivel, afectando no solo la fase de búsqueda y reserva, sino también la totalidad del ciclo de vida del cliente.

Perspectivas de negocio tras la fusión

La fusión de Cendyn y Pegasus no solo promete mejorar la experiencia del huésped, sino que también podría resultar en relaciones más duraderas y rentables entre los hoteleros y sus clientes. En un mercado donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave, la capacidad de las empresas para ofrecer servicios personalizados y optimizados será fundamental para el éxito futuro.

Con la transacción prevista para completarse antes de fin de año, se espera que la nueva entidad combine lo mejor de ambos mundos, ofreciendo a los hoteleros herramientas avanzadas para enfrentar los desafíos del mercado y capitalizar las oportunidades que se presenten a medida que la industria se recupera y crece.