En un mundo donde la experiencia del cliente es clave para el éxito en la industria hotelera, Hyatt ha tomado una decisión audaz al rediseñar su aplicación móvil «World of Hyatt». Este movimiento no solo busca mantenerse al día con las tendencias tecnológicas actuales, sino que también tiene como objetivo proporcionar a sus miembros leales una experiencia de viaje más personalizada y fluida.
El sector hotelero ha visto un aumento significativo en la competencia, con marcas como Marriott y Radisson liderando la carga en innovaciones digitales. Cada vez más, los viajeros demandan soluciones que les permitan gestionar sus estancias de manera más eficiente. Por eso, el nuevo enfoque de Hyatt en su aplicación móvil representa una respuesta directa a estas expectativas del mercado.
El rediseño de la aplicación World of Hyatt
Hyatt ha implementado un rediseño notable en su aplicación «World of Hyatt», un movimiento que se alinea con su estrategia de expansión y la integración de nuevas propiedades en su cartera. Este rediseño no solo mejora la funcionalidad de la app, sino que también refleja un compromiso con la satisfacción del cliente. La aplicación, disponible tanto para iOS como para Android, está diseñada exclusivamente para miembros leales.
Una de las características más destacadas de la nueva aplicación es su navegación simplificada, que permite a los usuarios acceder a todas las funcionalidades con un solo deslizamiento. Esto incluye la gestión de detalles de la cuenta, puntos acumulados y beneficios disponibles, lo que optimiza la experiencia del usuario.
Nuevas características que mejoran la experiencia del usuario
La actualización de la aplicación no se limita a una estética más moderna; también incluye nuevas características que buscan hacer la experiencia de los clientes más completa y personalizada. Algunas de las funcionalidades clave incluyen:
Acceso y transmisión de contenido personal en la televisión de la habitación a través de Chromecast, sin necesidad de ingresar credenciales adicionales.
La opción de desbloquear habitaciones y espacios públicos mediante Hyatt Mobile Entry.
Un nuevo sistema de chat que permite a los huéspedes hacer solicitudes directamente al hotel y recibir respuestas en tiempo real.
La posibilidad de solicitar artículos directamente a las habitaciones.
Acceso a la programación de reuniones y eventos que se llevarán a cabo en el hotel durante la estadía del miembro.
Estas características no solo facilitan la experiencia de los huéspedes, sino que también apuntan a la creciente demanda de personalización en la industria hotelera. La capacidad de adaptar la estancia según las preferencias personales es cada vez más valorada por los viajeros modernos.
La importancia de la tecnología en la experiencia del cliente
Julia Vander Ploeg, vicepresidente senior y responsable digital global de Hyatt, enfatiza que la tecnología es fundamental para mejorar la experiencia del cliente. «A medida que las reservas móviles continúan en aumento, la nueva aplicación está diseñada para ofrecer facilidad de uso y establecer una base para una experiencia más personalizada», comentó en un comunicado de la empresa.
El uso de tecnología en la industria hotelera no solo se limita a la mejora de aplicaciones. También incluye la integración de programas de lealtad y la gestión de datos de clientes, lo que ayuda a las marcas a entender mejor las necesidades y preferencias de sus huéspedes.
El crecimiento de Hyatt y su estrategia de expansión
La reestructuración de la aplicación «World of Hyatt» se produce en un momento de crecimiento significativo para la cadena. La adquisición de Two Roads Hospitality ha permitido a Hyatt ampliar su portafolio con nuevas marcas y propiedades, lo que añade valor a su programa de lealtad.
Con esta adquisición, Hyatt asumió la gestión de aproximadamente 85 hoteles, un movimiento que ha reforzado su presencia en el mercado internacional. Las marcas bajo el paraguas de Two Roads incluyen Alila, Destination, Joie de Vivre, Thompson, y tommie, cada una aportando su propia personalidad y experiencia a la oferta de Hyatt.
Feedback de los miembros y sus expectativas
La retroalimentación de los miembros ha sido fundamental en el proceso de rediseño de la aplicación. Amy Weinberg, vicepresidenta senior de World of Hyatt, ha señalado que los usuarios manifestaron su deseo de tener más funcionalidades que se alineen con sus necesidades. «La nueva aplicación es otra forma de agregar valor y extender nuestro cuidado hacia nuestros miembros durante sus viajes», afirmó.
Las expectativas de los viajeros han evolucionado, y la facilidad para acceder a información sobre las instalaciones del hotel, como gimnasios y opciones de entretenimiento, se ha vuelto crucial. La nueva app busca satisfacer esas demandas, creando una experiencia más rica y relevante.
El futuro de la experiencia hotelera digital
A medida que Hyatt continúa innovando, es probable que veamos más actualizaciones y mejoras en su aplicación. La tendencia hacia la digitalización en la industria hotelera no muestra signos de desaceleración, y las marcas deben adaptarse para seguir siendo competitivas.
El potencial de la tecnología para transformar la experiencia del cliente es vasto. Desde la inteligencia artificial que personaliza ofertas hasta la realidad aumentada que mejora la exploración de destinos, el futuro parece prometedor. Hyatt, al enfocarse en su aplicación, está bien posicionado para liderar en este ámbito.
Resultados financieros y crecimiento continuo
Hyatt ha reportado un aumento en su crecimiento financiero, lo que subraya la efectividad de su estrategia. Recientemente, la cadena anunció un incremento significativo en el RevPAR (ingreso por habitación disponible), lo que refleja la salud de su modelo de negocio.
En el segundo trimestre de 2019, Hyatt reportó un ingreso neto atribuible de $86 millones, un aumento en comparación con los $77 millones del año anterior. Esto evidencia que no solo la tecnología sino también las decisiones estratégicas han contribuido a su éxito continuo en un mercado competitivo.
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