En los últimos años, el sector de la hospitalidad ha enfrentado un aumento alarmante en el número de violaciones de datos. Sin embargo, un reciente informe revela que más de un tercio (36%) de los propietarios de negocios en este sector considera que estas brechas son exageradas y no representan un problema real. Esta percepción errónea resulta sorprendente, especialmente cuando se considera que casi un 31% de estos empresarios reconoce que sus clientes podrían dejar de hacer negocios con ellos tras un incidente de este tipo.
La desconexión entre la perspectiva de las empresas de hospitalidad y la de los consumidores es un llamado a la acción. Es fundamental que se implementen y actualicen rigurosas políticas de seguridad de la información para asegurar la confianza del cliente. La realidad es que los huéspedes suelen llevar consigo información muy sensible, como pasaportes y documentos confidenciales, y los hoteles almacenan datos personales clave, incluyendo números de tarjetas de crédito, direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
La importancia de las políticas de seguridad de la información en la industria hotelera
La industria de la hospitalidad no puede permitirse ignorar la seguridad de los datos. Con el creciente número de ciberataques, la necesidad de proteger la información sensible es más crucial que nunca. Las políticas de seguridad de la información son esenciales para mantener la confianza de los consumidores y asegurar la viabilidad del negocio.
De acuerdo con el mencionado informe, el 86% de los consumidores considera que las violaciones de datos son un asunto grave, lo que contrasta marcadamente con la opinión de muchos propietarios de negocios. Esta diferencia de percepción puede tener consecuencias devastadoras para la reputación de las empresas en el sector. Si un hotel no protege adecuadamente la información de sus huéspedes, no solo corre el riesgo de perder clientes, sino que también podría enfrentar sanciones legales.
Actualización de políticas de seguridad de la información
Un estudio reveló que aproximadamente 31% de las empresas de hospitalidad no cuentan con políticas adecuadas para el almacenamiento y disposición de información confidencial en dispositivos electrónicos que han llegado al final de su vida útil. Además, un 19% no tiene procedimientos claros para el manejo de documentos en papel. Esta falta de preparación es alarmante, considerando la cantidad de datos sensibles que se manejan a diario en los hoteles.
Algunos pasos que los hoteles deben considerar al actualizar sus políticas incluyen:
Desarrollar protocolos claros para la gestión de datos sensibles.
Implementar sistemas seguros para el almacenamiento y eliminación de documentos.
Asegurarse de que todos los empleados estén informados sobre las políticas vigentes.
Realizar auditorías regulares para identificar brechas en la seguridad.
La implementación de estas políticas no solo protege a los clientes, sino que también minimiza el riesgo de pérdida financiera para el hotel. Un 23% de los consumidores afirma que cambiaría de proveedor tras una brecha de datos, lo que resalta la importancia de mantener la lealtad del cliente.
Capacitación continua del personal sobre seguridad de datos
Un 41% de las empresas de hospitalidad cree que es probable que experimenten una brecha de datos en los próximos cinco años, atribuida principalmente a errores humanos. Esto hace que la capacitación del personal sea un aspecto crítico en la prevención de incidentes de seguridad.
Sin embargo, sorprendentemente, un 18% de las empresas solo capacita a sus empleados una vez en sus funciones sobre tácticas de ciberataque comunes como el phishing y el ransomware. Algunas incluso no ofrecen ninguna capacitación. Esta falta de educación es preocupante, ya que el phishing es una de las principales causas de brechas de datos.
Algunas estrategias para mejorar la capacitación del personal incluyen:
Establecer un programa de formación inicial y continua sobre seguridad de la información.
Realizar simulacros regulares de ciberataques para preparar al personal.
Fomentar una cultura de divulgación donde los empleados se sientan cómodos reportando problemas de seguridad.
Utilizar tecnología para evaluar el conocimiento del personal sobre las políticas de seguridad.
Estrategias para recuperar la confianza del consumidor
En un entorno donde más del 60% de los estadounidenses siente que sus datos personales son menos seguros que hace diez años, es crucial que las empresas de hospitalidad tomen medidas visibles para restablecer la confianza de sus clientes. Un 93% de los propietarios de hoteles cree que es necesario demostrar más proactivamente cómo protegen la información personal de los huéspedes.
Las siguientes acciones pueden ayudar a las empresas a recuperar la confianza del consumidor:
Instalar cajas fuertes en las habitaciones para el almacenamiento seguro de documentos.
Implementar políticas de «escritorio limpio» en áreas de recepción.
Ofrecer a los huéspedes información clara sobre las medidas de seguridad implementadas.
Crear canales de comunicación abiertos para que los clientes puedan expresar sus inquietudes sobre la seguridad.
Al adoptar un enfoque integral que combine la actualización de las políticas internas de seguridad, la capacitación continua del personal y medidas visibles para los huéspedes, el sector de hospitalidad no solo podrá salvaguardar la información, sino también recuperar y fortalecer la confianza del consumidor en un mercado cada vez más competitivo.
Ann Nickolas es SVP en Stericycle, proveedor de soluciones de seguridad de la información Shred-it, donde supervisa el desarrollo de nuevos negocios y la gestión de cuentas para clientes en los sectores comercial, sanitario y gubernamental. Nickolas ayuda a las empresas a asegurar su información confidencial mediante productos, servicios, políticas y capacitación que protegen contra los riesgos, multas, sanciones y pérdida de ingresos que acompañan a una violación de datos.
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