La industria hotelera está en constante evolución, y uno de los cambios más significativos es la digitalización de los servicios. En este contexto, The Leading Hotels of the World (LHW) está a punto de lanzar una innovadora aplicación móvil que promete transformar la experiencia de sus huéspedes. Este avance no solo promete mejorar la interacción con los clientes, sino también optimizar la gestión y eficiencia de los hoteles.
Una colaboración estratégica para mejorar la experiencia del cliente
The Leading Hotels of the World, reconocida como la mayor colección de hoteles de lujo independientes a nivel mundial, ha decidido dar un paso adelante en la digitalización de sus servicios al asociarse con INTELITY, una plataforma líder en la gestión de la experiencia del huésped y administración del personal. Esta colaboración, que comenzó en 2020, ha llevado al desarrollo de una aplicación móvil que se lanzará en breve y que está diseñada para ofrecer una experiencia personalizada tanto a huéspedes como a miembros del Leaders Club.
La aplicación, que estará disponible para dispositivos Apple y Android, se ha creado con el objetivo de proporcionar una vista digital integral de los servicios y ofertas disponibles en los más de 400 hoteles que forman parte de LHW. Esto representa un avance significativo en la forma en que los viajeros interactúan con los hoteles, facilitando el acceso a información y servicios esenciales.
Características destacadas de la nueva aplicación móvil
La nueva aplicación de LHW no solo servirá como una herramienta para la reserva de hoteles, sino que también ofrecerá una variedad de funciones diseñadas para mejorar la experiencia del huésped. Entre las características más relevantes se incluyen:
Descubrimiento de propiedades: Los usuarios podrán explorar y elegir entre una amplia gama de hoteles de lujo.
Gestión de reservas: Funciones para modificar y gestionar reservas de manera fácil y rápida.
Solicitudes de servicio: Posibilidad de enviar solicitudes de servicio y requerimientos especiales previamente a la llegada al hotel.
Información detallada: Acceso a datos específicos de cada propiedad, incluyendo opciones de restauración, servicios de transporte y mapas locales.
Upgrades de habitación: Opción de solicitar mejoras en la habitación antes de su llegada.
Beneficios para los hoteleros y la gestión interna
Además de beneficiar a los huéspedes, la asociación entre LHW e INTELITY también tiene un enfoque claro en mejorar la operatividad de los hoteles. La plataforma INTELITY’s Guest Experience Management System (GEMS) permitirá a los hoteleros gestionar sus operaciones diarias de forma más eficiente. Algunos de los beneficios para los hoteles incluyen:
Optimización de la eficiencia: Mejora en los tiempos de respuesta ante las solicitudes de los huéspedes.
Servicios personalizados: Posibilidad de ofrecer un servicio más adaptado a las preferencias individuales de los visitantes.
Incremento en los ingresos: Herramientas para impulsar la generación de ingresos a través de servicios adicionales y mejoras.
Innovaciones futuras en la aplicación LHW
La evolución de la aplicación no se detiene con su lanzamiento inicial. LHW ha planeado una serie de mejoras que se incorporarán en el futuro. Algunas de estas innovaciones incluirán:
Check-in y check-out móviles: Permitiendo a los huéspedes gestionar su llegada y salida desde sus dispositivos móviles.
Entrada sin llave: Usar el teléfono como llave de habitación, eliminando la necesidad de largas esperas en el lobby.
Integración de servicios adicionales: Ofertas de experiencias personalizadas y servicios exclusivos disponibles a través de la aplicación.
Un hito importante en la digitalización del sector hotelero
Robert Stevenson, CEO de INTELITY, ha comentado sobre la importancia de esta colaboración, señalando que la aplicación representa un hito significativo no solo para LHW, sino para la industria hotelera en general. La pandemia había retrasado muchos planes, pero ahora, con la recuperación del sector, se abre un nuevo horizonte para la interacción digital con los clientes.
La experiencia del huésped está en el corazón de esta iniciativa. Según Phil Koserowski, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de LHW, la aplicación no solo busca facilitar la experiencia de viaje, sino también empoderar a los viajeros en cada etapa de su recorrido, desde la planificación inicial hasta su estancia en el hotel.
El futuro de la hospitalidad y la tecnología
La implementación de aplicaciones como la de LHW es un claro indicativo de hacia dónde se dirige la industria hotelera. Los huéspedes de hoy buscan experiencias más fluidas y conectadas, y las herramientas digitales se están convirtiendo en un componente esencial de la estrategia de los hoteles de lujo. En este sentido, la nueva aplicación de LHW es un paso hacia la creación de un entorno más dinámico y centrado en el cliente.
En el evento HITEC Toronto 2023, los interesados podrán experimentar de primera mano la plataforma INTELITY y descubrir más sobre esta emocionante colaboración. La digitalización en la hospitalidad está aquí para quedarse, y aquellos hoteles que abracen esta transformación estarán mejor posicionados para satisfacer las necesidades de los viajeros modernos.
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