La experiencia de los huéspedes en la industria hotelera ha evolucionado enormemente en las últimas décadas. Con la llegada de tecnologías avanzadas, los hoteles buscan implementar soluciones que no solo mejoren la satisfacción del cliente, sino que también optimicen sus operaciones internas. Un claro ejemplo de esta transformación es la reciente asociación entre el Hotel Hazelton, el primer y único hotel boutique de lujo en Canadá con cinco estrellas Forbes, y INTELITY®, un proveedor líder en plataformas de gestión de experiencias para huéspedes y personal.
Un vistazo al Hotel Hazelton
Situado en el exclusivo vecindario de Yorkville en Toronto, el Hotel Hazelton es conocido no solo por su lujosa oferta, sino también por su rica historia y diseño. Este hotel boutique cuenta con 62 habitaciones espaciosas y 15 suites elegantemente diseñadas que evocan el glamour de Hollywood de la década de 1940. Desde su inauguración, el hotel ha recibido múltiples reconocimientos, incluyendo ser parte de The Leading Hotels of the World y ser el hotel número uno según Tripadvisor por siete años consecutivos.
La colaboración con INTELITY
La unión entre el Hotel Hazelton y la plataforma de INTELITY tiene como objetivo principal mejorar la experiencia digital de los huéspedes. Este enfoque no solo moderniza el alojamiento, sino que también optimiza las operaciones detrás de escena, permitiendo que el personal se concentre en ofrecer un servicio excepcional. Gaurav Dutta, el gerente general del hotel, destaca que la integración de INTELITY permitirá crear recuerdos duraderos para los visitantes mediante experiencias personalizadas y fluidas.
Innovaciones en la experiencia del huésped
El Hotel Hazelton ha implementado la plataforma INTELITY en tabletas de habitaciones inteligentes, que ofrecen una variedad de servicios a los huéspedes, entre los que se incluyen:
Pedidos de comida a la habitación.
Control de temperatura y iluminación.
Revisión de tratamientos de spa.
Solicitar servicios de valet.
Comunicación directa con el equipo de conserjería Les Clefs d’Or.
Esta transformación digital también está alineada con los objetivos de sostenibilidad del hotel, ya que promueve un entorno más ecológico al permitir que los huéspedes accedan a múltiples medios de comunicación de manera completamente digital y sin papel.
Optimización de las operaciones internas
Además de mejorar la experiencia de los huéspedes, la plataforma de INTELITY incluye el sistema de gestión de experiencia del huésped, conocido como GEMS. Este sistema permite al personal del Hotel Hazelton gestionar y rastrear solicitudes de servicio de manera eficiente, lo que incluye:
Seguimiento de órdenes de trabajo.
Optimización de flujos de trabajo operativos.
Aumento de la productividad y compromiso del personal.
Con GEMS, el hotel no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también garantiza que cada interacción con los huéspedes sea satisfactoria y memorable.
Resultados esperados de la implementación
Con la implementación de estas nuevas tecnologías, el Hotel Hazelton espera no solo elevar la experiencia del huésped, sino también establecer un estándar más alto de servicio en la industria hotelera de lujo. La integración de la tecnología permitirá al personal estar más conectado y ser más receptivo a las necesidades de los visitantes, mejorando así la satisfacción general.
Perspectivas futuras y crecimiento tecnológico en la industria hotelera
Robert Stevenson, CEO de INTELITY, señala que la asociación con el Hotel Hazelton representa una tendencia más amplia en el sector de la hospitalidad, donde los hoteles de lujo están adoptando rápidamente nuevas tecnologías. La implementación de soluciones tecnológicas no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad en un mercado en constante cambio.
Los hoteles que buscan mantenerse relevantes y competitivos deben considerar la inversión en tecnología como una parte integral de su estrategia de negocio. Esto incluye la implementación de plataformas que no solo mejoren la experiencia del huésped, sino que también optimicen las operaciones internas y reduzcan costos.
La experiencia en HITEC Toronto 2023
Los interesados en conocer más sobre la plataforma INTELITY y la colaboración con el Hotel Hazelton pueden visitar el stand #2106 en HITEC Toronto 2023. Este evento es una oportunidad para que los profesionales de la industria hotelera exploren las últimas innovaciones tecnológicas y cómo estas pueden ser aplicadas en sus propios establecimientos.
La tecnología está redefiniendo la experiencia hotelera, y el Hotel Hazelton está a la vanguardia de esta transformación. La combinación de lujo, atención al detalle y tecnología avanzada promete crear una experiencia sin igual para cada huésped.
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