La experiencia de hospedarse en un hotel puede transformarse radicalmente gracias a la implementación de tecnologías innovadoras. Un claro ejemplo de este cambio es el hotel The Little Nell, ubicado en Aspen, Colorado, que ha adoptado la plataforma INTELITY para ofrecer a sus huéspedes un servicio más digital y de alta gama a través de tabletas inteligentes en las habitaciones. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la operativa del hotel, haciendo que cada estancia sea más memorable y cómoda.
Transformación digital en el sector hotelero
La digitalización en la industria hotelera ha evolucionado rápidamente, impulsada por la necesidad de los huéspedes de disfrutar de un servicio personalizado y eficiente. La implementación de tecnologías inteligentes es ahora fundamental para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos internos del hotel.
En este contexto, The Little Nell se destaca como el único hotel en Aspen con cinco estrellas y cinco diamantes, ofreciendo una experiencia única de esquí con fácil acceso a las pistas. Con 92 habitaciones y suites lujosas, la propiedad ha decidido integrar la plataforma INTELITY para enriquecer su oferta y satisfacer las expectativas de sus huéspedes.
Ventajas de las tabletas inteligentes en las habitaciones
Cada habitación y suite de The Little Nell está equipada con una tableta inteligente que sirve como un compendio digital. Esta herramienta proporciona información detallada sobre diversos aspectos del hotel, como:
Servicios disponibles
Amenidades del hotel
Menus de los restaurantes
Lista de eventos y actividades
Información sobre las vistas y atracciones locales
Los huéspedes pueden solicitar servicios y amenidades con solo tocar la pantalla, lo que mejora significativamente la comunicación con el personal del hotel. Además, el equipo de The Little Nell puede gestionar estas solicitudes de manera efectiva a través de la plataforma backend de INTELITY, garantizando una atención rápida y eficaz.
Sostenibilidad y reducción del uso de papel
La digitalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también aborda preocupaciones ambientales. Henning Rahm, el gerente general de The Little Nell, ha señalado que la implementación de tablets reduce la necesidad de materiales impresos en las habitaciones. Esto refleja un compromiso continuo del hotel con la sostenibilidad, un objetivo cada vez más importante en la industria hotelera.
Entre los beneficios adicionales, la plataforma de INTELITY permite al hotel proporcionar información actualizada y relevante a los huéspedes sin recurrir a folletos de papel, contribuyendo a una experiencia más ecológica. Este enfoque es un paso significativo hacia la sostenibilidad, ayudando a proteger el entorno natural que rodea a Aspen.
Funciones adicionales de las tabletas inteligentes
Además de ofrecer información sobre el hotel y sus servicios, las tabletas inteligentes también permiten a los huéspedes acceder a:
Noticias y sitios de medios
Estado de sus vuelos
Reservas y detalles de eventos
Previsiones del tiempo
Alarma y recordatorios
Todo esto se integra en una pantalla de inicio configurada para facilitar la navegación, haciendo que la experiencia del huésped sea aún más cómoda y accesible. Los huéspedes pueden realizar un seguimiento de sus solicitudes y verificar los cargos acumulados durante su estancia.
Integración con el sistema interno del hotel
Una de las características más destacadas de la plataforma INTELITY es su capacidad de integración con el sistema interno de gestión de solicitudes de servicio del hotel. Esto permite a los huéspedes enviar una variedad de peticiones, desde toallas frescas hasta cubos de hielo o recipientes para sus mascotas, con un sencillo toque en la tableta.
Este nivel de conveniencia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita la labor del personal, permitiéndoles gestionar múltiples solicitudes de manera organizada y eficiente. La integración con otros sistemas operativos del hotel asegura que nada se pase por alto.
Impacto en la imagen de marca y marketing
La plataforma de INTELITY no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también brinda oportunidades de marketing para el hotel. The Little Nell puede promocionar sus actividades, aventuras y eventos directamente a los huéspedes a través de la tableta. Esta capacidad de publicidad permite:
Ofrecer experiencias personalizadas según las preferencias del huésped
Promocionar actividades locales y eventos en tiempo real
Aumentar la participación en actividades y reservas en el hotel
La estrategia de marketing digital se complementa con la posibilidad de adaptar el contenido en tiempo real, asegurando que los huéspedes siempre tengan acceso a la información más actualizada sobre lo que el hotel y la región tienen para ofrecer.
Colaboración entre The Little Nell e INTELITY
Robert Stevenson, CEO de INTELITY, ha expresado su satisfacción por la incorporación de The Little Nell a su familia de propiedades. La colaboración promete crear un viaje más fluido y memorable para los huéspedes, mejorando no solo la experiencia del cliente, sino también optimizando las operaciones del hotel.
La combinación de un hotel de lujo con tecnología de vanguardia establece un nuevo estándar en la experiencia de hospedaje, donde la atención al detalle y la comodidad son primordiales. Esta sinergia entre tecnología y hospitalidad es un modelo a seguir para otros hoteles que buscan innovar y mejorar su oferta.
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