En un mundo donde la experiencia del cliente es primordial para el éxito de cualquier negocio, la tecnología juega un papel fundamental en la mejora de los servicios. La colaboración entre hoteles y plataformas de gestión innovadoras está transformando la forma en que los huéspedes interactúan con las instalaciones. Un claro ejemplo de esta tendencia es la reciente expansión de la asociación entre el Westlake Village Inn y INTELITY.
La importancia de la tecnología en la experiencia del huésped
La industria hotelera ha evolucionado considerablemente en las últimas décadas, impulsada por la necesidad de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. La implementación de tecnologías avanzadas, como tablets inteligentes, ha demostrado ser una herramienta eficaz para mejorar la experiencia del huésped. Estas innovaciones permiten:
Comunicación fluida: Facilitan la interacción entre huéspedes y personal del hotel.
Acceso a servicios: Permiten solicitar servicios como comida, limpieza o mantenimiento sin necesidad de hacer una llamada telefónica.
Información al instante: Brindan acceso a información sobre el hotel, actividades locales y recomendaciones personalizadas.
Westlake Village Inn: un refugio de lujo en California
Situado en el corazón del Valle de Conejo, el Westlake Village Inn es un resort de estilo mediterráneo que ofrece 156 habitaciones de lujo, tres restaurantes galardonados, un spa de lujo renovado y un campo de golf de 18 hoyos. Este destino no solo es conocido por su belleza escénica, sino también por su compromiso con la calidad del servicio al cliente.
Este hotel ha sido un ejemplo de cómo una experiencia bien diseñada puede atraer y retener a los huéspedes, convirtiendo estancias breves en recuerdos memorables. La reciente inversión en tecnología es un paso más hacia la creación de un ambiente que se siente como en casa.
Innovaciones en el servicio: la llegada de las tablets inteligentes
Con la última adición de tablets inteligentes impulsadas por la plataforma INTELITY, el Westlake Village Inn está elevando aún más su oferta. Estas tablets permiten a los huéspedes:
Explorar el resort: Acceder fácilmente a todas las instalaciones y servicios disponibles.
Realizar pedidos: Ordenar comida, reservar tratamientos en el spa y más, todo con unos pocos clics.
Superar barreras lingüísticas: Con soporte de múltiples idiomas, los huéspedes internacionales pueden comunicarse sin dificultades.
Maria Solorzano, Directora de Ventas, Marketing y PR del Westlake Village Inn, expresó su entusiasmo por esta nueva implementación: “Estamos emocionados de lanzar las nuevas tablets, ya que buscamos hacer que nuestros huéspedes se sientan más en casa con las características personalizadas de la tablet”.
Cómo la plataforma INTELITY transforma la experiencia del huésped
La plataforma INTELITY no solo mejora la comunicación, sino que también optimiza las operaciones del personal del hotel. Algunos de los beneficios que aporta incluyen:
Gestión de solicitudes: Permite a los empleados gestionar y priorizar solicitudes de los huéspedes de manera eficiente.
Actualizaciones en tiempo real: Facilita la actualización de compendios digitales y menús, asegurando que la información siempre esté al día.
Automatización de procesos: Reduce el tiempo dedicado a tareas repetitivas, permitiendo al personal centrarse en ofrecer un servicio excepcional.
El impacto en la experiencia del cliente
La implementación de estas tecnologías no solo redefine la experiencia del huésped, sino que también tiene un impacto en la percepción del hotel en el mercado. Al ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, el Westlake Village Inn se fortalece como un destino preferido. Además, la capacidad de los huéspedes de interactuar con el hotel desde la comodidad de su habitación mejora su satisfacción general.
Robert Stevenson, CEO de INTELITY, comentó: “El Westlake Village Inn ha sido un miembro clave de la familia INTELITY durante muchos años. Estamos emocionados de desplegar esta última integración de la plataforma en nuevos dispositivos de alta gama para llevar sus alojamientos de lujo un paso más allá”.
El futuro de la hospitalidad tecnológica
A medida que las expectativas de los huéspedes evolucionan, también lo hace la industria de la hospitalidad. La combinación de experiencias personalizadas y tecnología avanzada está destinada a convertirse en el estándar en el futuro cercano. Algunas tendencias emergentes incluyen:
Inteligencia artificial: Uso de chatbots y asistentes virtuales para responder preguntas frecuentes y solicitudes básicas.
Realidad aumentada: Mejoras en la forma en que los huéspedes experimentan su entorno, como tours virtuales de las instalaciones.
Analítica de datos: Utilización de datos para personalizar aún más la experiencia del huésped y optimizar las operaciones.
Conclusión
La colaboración entre Westlake Village Inn e INTELITY es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la hospitalidad. A medida que el sector avanza hacia un enfoque más digital, los hoteles que adopten estas innovaciones estarán mejor posicionados para cumplir las expectativas de sus huéspedes y ofrecer experiencias memorables.
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