Fantasyland Hotel mejora la experiencia del huésped con INTELITY

En un mundo donde la tecnología redefine nuestras experiencias diarias, el sector de la hospitalidad no se queda atrás. La integración de soluciones digitales en los hoteles ha pasado de ser una tendencia a convertirse en una necesidad crucial para mejorar la satisfacción del cliente. Un ejemplo destacado de esta transformación es el Fantasyland Hotel, ubicado en el West Edmonton Mall, que ha adoptado la plataforma INTELITY para ofrecer una experiencia de estancia inigualable.

Una experiencia única en Fantasyland Hotel

El Fantasyland Hotel no es solo un alojamiento, es un destino en sí mismo. Situado en el West Edmonton Mall, el centro comercial más grande de América del Norte, ofrece a los viajeros una oportunidad de disfrutar de una experiencia de hospedaje única. Con una variedad de habitaciones temáticas que van desde un iglu moderno hasta una exploración espacial, los huéspedes pueden sumergirse en ambientes que estimulan la imaginación y el disfrute.

Las características de las habitaciones son igualmente sorprendentes. Desde jacuzzis privados hasta literas, cada espacio está diseñado para cumplir con las expectativas de todo tipo de huéspedes, ya sean familias en busca de aventura o ejecutivos que necesiten un lugar cómodo para trabajar. Además, el hotel cuenta con suites ejecutivas de lujo, un restaurante en el lugar y un bar de alta gama, lo que lo convierte en un lugar ideal tanto para el ocio como para los viajes de negocios.

Transformación digital en la experiencia del huésped

La innovación tecnológica es un pilar fundamental en la experiencia del huésped en Fantasyland Hotel. Según Jay Vashi, Director de Operaciones del hotel, el objetivo es crear una experiencia divertida que no se limite solo a los fines de semana. “Queremos que nuestros huéspedes se sientan como en casa, y eso implica llevar la comodidad de la tecnología a su estancia”, afirma Vashi.

Con el uso de la plataforma INTELITY, el Fantasyland Hotel ofrece servicios sin contacto y amenidades digitales que enriquecen la estancia de los huéspedes. A través de una aplicación móvil, los visitantes pueden realizar su check-in y check-out sin necesidad de pasar por la recepción, manteniendo su información de pago de manera segura en su dispositivo.

Funciones de la aplicación móvil

La aplicación móvil no solo facilita el acceso a las habitaciones mediante la integración de cerraduras BLE de ASSA ABLOY, sino que también ofrece una serie de funcionalidades adicionales que mejoran la interacción del huésped con el hotel:

• Solicitudes previas a la llegada.
• Acceso a información del hotel y promociones.
• Descubrimiento de atracciones locales.
• Contactar con el servicio de valet.
• Opciones de transporte y mapas.
• Menús de restaurantes y solicitudes de servicio.

Esta aplicación se convierte en una herramienta integral para que los huéspedes personalicen su experiencia y se sientan atendidos de manera continua durante su estancia.

Gestión del servicio al cliente mediante tecnología

La plataforma INTELITY también incluye un sistema de gestión del flujo de trabajo conocido como el Sistema de Gestión de la Experiencia del Huésped (GEMS). Esta herramienta permite al personal del hotel tener una visión clara y centralizada de las necesidades digitales de los huéspedes. Algunas de las características clave de GEMS son:

• Automatización de solicitudes de huéspedes.
• Gestión de órdenes de trabajo para el personal.
• Optimización de servicios y tiempos de respuesta.
• Provisión de información valiosa para la gestión.

Este enfoque no solo mejora la eficiencia del personal, sino que también garantiza que los huéspedes reciban un servicio ágil y adaptado a sus necesidades.

El impacto de la tecnología en la satisfacción del cliente

La implementación de soluciones digitales en el Fantasyland Hotel no es solo un intento de modernización, sino una estrategia centrada en la satisfacción del cliente. Robert Stevenson, CEO de INTELITY, destaca que el hotel se enorgullece de ofrecer experiencias memorables. La tecnología es un aliado clave para llevar esta experiencia al siguiente nivel.

Los beneficios tangibles de esta transformación digital son claros. Los hoteles que adoptan tecnología para mejorar la experiencia del huésped tienden a ver un aumento en:

• La satisfacción general del cliente.
• Las calificaciones y reseñas en plataformas de viajes.
• La lealtad del cliente, lo que resulta en visitas repetidas.

Además, la simplificación de procesos como el check-in y la gestión de solicitudes contribuye a una experiencia más fluida y placentera.

El futuro de la hospitalidad digital

A medida que la industria hotelera avanza hacia un futuro más digital, es probable que veamos más innovaciones que transformen cómo los huéspedes interactúan con sus respectivos hoteles. La tendencia hacia opciones de servicio sin contacto, aplicaciones móviles y sistemas de gestión integrados se está convirtiendo en la norma, y aquellos que no se adapten podrían quedarse atrás.

Fantasyland Hotel está a la vanguardia de esta revolución, ofreciendo un modelo que otros hoteles pueden seguir. La combinación de un entorno temático atractivo con tecnología avanzada proporciona una experiencia que va más allá de lo convencional, estableciendo un nuevo estándar en la hospitalidad.