Cómo las tabletas en habitación generan ingresos y mejoran servicios hoteleros

La era digital ha transformado la manera en que las personas interactúan con la tecnología, y el sector hotelero no es una excepción. Las tabletas en las habitaciones están revolucionando la experiencia del huésped, brindando comodidad y accesibilidad. Pero, ¿cómo pueden estos dispositivos no solo mejorar la estancia del cliente, sino también generar ingresos y optimizar la operación de los hoteles? A continuación, exploraremos el impacto positivo de las tabletas en las habitaciones, desde la perspectiva de los hoteles, los huéspedes y el medio ambiente.

Un vistazo al uso de tabletas en la actualidad

Según datos de Statista, se prevé que para 2021, 1.28 mil millones de personas utilicen tabletas a diario. Este dispositivo se ha convertido en una herramienta multifuncional, sirviendo como un medio de comunicación, entretenimiento y gestión personal. En el entorno hotelero, este fenómeno no puede pasarse por alto, ya que cada vez más viajeros buscan una experiencia sin interrupciones, donde la tecnología esté al alcance de su mano.

Los hoteles que adoptan tecnologías como el Navigator Tablet de Hotel Communication Network (HCN) están tomando la delantera en esta nueva era. La digitalización de las habitaciones no solo facilita la experiencia del huésped, sino que también permite a los operadores controlar cada etapa del recorrido del cliente.

Beneficios para los propietarios de hoteles

Integrar tabletas en las habitaciones no se trata solo de modernizar el servicio. Los propietarios están viendo un impacto significativo en sus ingresos. A continuación, se presentan algunos de los beneficios clave que ofrecen las tabletas Navigator:

• Incremento en las tarifas diarias promedio: Con el 80% de los huéspedes utilizando estas tabletas a diario, se están compartiendo experiencias positivas en redes sociales y sitios de reseñas, lo que a su vez eleva las tarifas que los hoteles pueden cobrar.
• Aumento en los ingresos por servicio a la habitación: Los huéspedes pueden ordenar desde el restaurante del hotel o desde restaurantes locales, generando un aumento del 22% en los ingresos.
• Reducción de costos laborales: Las tabletas permiten a los huéspedes decidir cuándo desean que se limpie su habitación, lo que optimiza el trabajo del personal y ahorra en recursos energéticos.
• Generación de ingresos por publicidad digital: Los hoteles pueden utilizar las tabletas para mostrar anuncios y promociones, creando nuevas fuentes de ingreso.

Comodidad para los huéspedes

Las tabletas en las habitaciones actúan como un «centro de control» para los huéspedes, proporcionando acceso instantáneo a una variedad de servicios y funciones:

• Control de habitación: Ajuste de la temperatura, luces y acceso a la televisión desde un solo dispositivo.
• Información local: Acceso a recomendaciones sobre restaurantes, tiendas, atracciones y más.
• Conserjería personal: Posibilidad de realizar reservas y adquirir entradas para eventos directamente desde la tableta.

Esta experiencia mejora la satisfacción del huésped, ya que les permite disfrutar de una comodidad similar a la de su hogar mientras están de viaje.

Impacto en la estrategia de marketing

Las tabletas también juegan un papel crucial en las estrategias de marketing de los hoteles. Los propietarios están aprovechando esta tecnología para comunicarse eficazmente con todos los huéspedes, no solo con aquellos que descargan su aplicación móvil. Entre las ventajas destacan:

• Aumento en las calificaciones en TripAdvisor: Las tabletas permiten a los hoteleros gestionar mejor la comunicación con los huéspedes, mejorando así la experiencia general.
• Actualizaciones en tiempo real: Los marketers pueden enviar promociones y alertas dinámicas sobre eventos importantes o cambios en los servicios del hotel.
• Publicidad dirigida: Creación de contenido publicitario que se muestra en las tabletas, aumentando el retorno de inversión.

Esto significa que los hoteles pueden interactuar con los huéspedes de manera más efectiva, entregando mensajes personalizados que aumentan la probabilidad de conversión.

Facilidades para el personal del hotel

La implementación de tabletas también simplifica la vida del personal del hotel. Por ejemplo, la función «Room Ready» permite al personal de limpieza y mantenimiento registrar problemas directamente en el dispositivo:

• Reportes instantáneos: El personal puede notificar de inmediato al equipo de recepción sobre cualquier problema en las habitaciones.
• Eficiencia mejorada: Se eliminan procesos ineficientes, facilitando la comunicación entre departamentos.
• Menor rotación de personal: Al simplificar las tareas, se reduce la carga de trabajo y mejora la satisfacción laboral.

Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también contribuye a un ambiente laboral más saludable y productivo para los empleados.

Beneficios para los organizadores de eventos

Las tabletas también son herramientas valiosas para los organizadores de eventos. Permiten a los planificadores de reuniones integrar información directamente en las habitaciones de los delegados:

• Comunicaciones rápidas: Actualizaciones sobre horarios, cambios en el lugar y detalles sobre los oradores son fáciles de enviar.
• Branding efectivo: Las tabletas permiten personalizar la experiencia del evento en cada habitación, lo que puede atraer a patrocinadores y generar ingresos adicionales.

Esto transforma las habitaciones en un punto de comunicación clave para los asistentes, mejorando la experiencia general del evento.

Compromiso con la sostenibilidad

En un mundo cada vez más consciente del medio ambiente, las tabletas también contribuyen a los programas de sostenibilidad de los hoteles. A través del programa «Guest Choice» de HCN, los huéspedes pueden optar por no limpiar sus habitaciones, lo que permite:

• Ahorro energético: Reducción significativa en el uso de agua y electricidad.
• Menores costos laborales: Ahorrar hasta $50 por habitación al mes en costos de limpieza.
• Oportunidades de upselling: Ofrecen opciones de salida tardía por un costo adicional, maximizando los ingresos.

Este enfoque no solo beneficia al hotel, sino que también fomenta un comportamiento responsable entre los huéspedes, alineando sus intereses con la sostenibilidad.