Devonfield Inn utiliza TakeUp para optimizar precios en hotel boutique

En el competitivo mundo de la hospitalidad, los hoteles boutique y los bed-and-breakfast han enfrentado históricamente el desafío de competir contra grandes cadenas hoteleras. Estas últimas no solo cuentan con presupuestos amplios, sino también con acceso a sofisticadas herramientas de gestión de ingresos. Sin embargo, un cambio significativo está ocurriendo en esta dinámica. Propiedades independientes, como el Devonfield Inn en Lee, Massachusetts, están adoptando tecnologías de precios impulsadas por inteligencia artificial, que antes eran exclusivas de las marcas hoteleras globales. Este cambio no solo les permite optimizar sus precios, sino también incrementar sus ingresos de manera efectiva.

El co-propietario del Devonfield Inn, Doug Bagnasco, había dedicado años a gestionar los precios de manera manual, basándose en su intuición y en comparaciones con competidores. Sin embargo, pronto se dio cuenta de que a menudo estaba subestimando el valor de su propia propiedad. Así fue como decidió implementar TakeUp, una plataforma de gestión de ingresos impulsada por inteligencia artificial diseñada específicamente para negocios de hospitalidad independientes. Los resultados fueron sorprendentes: en menos de un año, el inn experimentó un aumento del 15% en la tarifa media de las habitaciones, sin sacrificar la ocupación ni la satisfacción de los huéspedes.

El impacto de la inteligencia artificial en la gestión de precios

Durante décadas, las herramientas de gestión de ingresos estaban reservadas solo para las grandes cadenas hoteleras que podían permitirse equipos dedicados de científicos de datos y analistas. Sin embargo, TakeUp está cambiando esta realidad, proporcionando a las propiedades boutique una plataforma de precios asequibles que se adapta a la demanda en tiempo real, a las tendencias del mercado y a los patrones de reservas. Esta democratización de la tecnología permite que pequeños negocios, como el Devonfield Inn, compitan en igualdad de condiciones.

“Al principio, creía que tenía claro cómo fijar los precios,” comenta Bagnasco. “Dependía de la intuición y de suposiciones sobre lo que los huéspedes estarían dispuestos a pagar. Pero al empezar a usar precios impulsados por IA, me di cuenta de que mis tarifas estaban por debajo de lo que deberían. Este aumento en los ingresos fue directo a la línea de fondo.”

La colaboración con expertos en ingresos

Con las recomendaciones de precios automatizadas de TakeUp, Bagnasco ya no pasa horas ajustando tarifas manualmente o dudando sobre sus decisiones de precios. En su lugar, trabaja en estrecha colaboración con un estratega de ingresos dedicado de TakeUp, quien actúa como una extensión de su equipo. Este experto proporciona orientación especializada y asegura que los precios estén alineados con los objetivos comerciales de la posada.

“La capacidad de contar con un estratega de ingresos de TakeUp a mi lado ha sido invaluable,” afirma Bagnasco. “No solo me entregan una herramienta de IA y se van; están monitoreando constantemente el rendimiento y ajustando la estrategia según sea necesario. Es como tener un experto en ingresos interno, pero sin el costo de contratar uno.”

Superando el miedo a los precios elevados

Una de las principales barreras psicológicas para los propietarios de alojamientos independientes es el temor a sobrevalorar y perder huéspedes. Bagnasco compartió que antes de usar IA, dudaba en aumentar las tarifas, suponiendo que los huéspedes se resistirían a pagar más. “El mayor detractor de los precios no eran los huéspedes, sino yo mismo,” admite. “Estaba más preocupado por su percepción del precio que ellos.”

Una vez que dejó que la IA tomara el control, se dio cuenta de que los huéspedes seguían realizando reservas, incluso a tarifas más altas. De hecho, sugiere que cuando los clientes ven buenas críticas y altos rankings, a menudo esperan pagar más por una experiencia de calidad.

El auge de los ingresos post-pandemia

Como muchas propiedades boutique, el Devonfield Inn experimentó un repunte en los ingresos tras la pandemia. Sin embargo, a diferencia de otros establecimientos que vieron una estabilización o incluso una caída en sus cifras en años recientes, los ingresos del Devonfield continuaron aumentando después de implementar la estrategia de precios impulsada por IA.

“Durante tres años, nuestros ingresos se mantuvieron estancados a pesar de la fuerte demanda,” explica Bagnasco. “Una vez que TakeUp se involucró, vimos un aumento que no habíamos experimentado antes. Ese fue el indicador más claro de que la fijación de precios basada en IA estaba funcionando.”

Valores éticos en la fijación de precios

Una de las mayores preocupaciones de Bagnasco al adoptar precios impulsados por IA era asegurarse de que los huéspedes nunca se sintieran explotados, incluso si la demanda permitía tarifas más altas. “Con TakeUp, puedo establecer límites sobre cuán altas pueden ser las tarifas,” explica. “Nunca quiero que los huéspedes sientan que están siendo sobrecargados solo porque podríamos obtener más. TakeUp nos permite optimizar los precios mientras se mantienen en un rango que se alinea con nuestros valores. Se trata de precios justos, no solo de maximizar ingresos.”

La evolución de la competitividad en la hospitalidad

Los inns independientes y los hoteles boutique están demostrando que el éxito en la industria de la hospitalidad no se trata únicamente de escala, sino de estrategia. Las herramientas impulsadas por IA como TakeUp están permitiendo a propiedades más pequeñas optimizar sus ingresos y mantenerse competitivas sin la complejidad y el costo de los sistemas tradicionales de gestión de ingresos.

“Durante mucho tiempo, esta tecnología estuvo fuera del alcance de pequeñas propiedades,” concluye Bagnasco. “Ahora, las posadas boutique tienen las mismas capacidades que las grandes marcas. Es un cambio de juego.”