Entrevista destacada a Stas Tushinskiy, CEO de Instreamatic

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la forma en que las marcas interactúan con los consumidores está cambiando drásticamente. La comunicación ya no es unidireccional; ahora, los consumidores esperan ser escuchados y participar activamente en conversaciones que les involucran. Stas Tushinskiy, CEO y fundador de Instreamatic, está liderando esta revolución en el ámbito del marketing de voz. Con su innovadora plataforma, busca transformar la manera en que las marcas se conectan con sus clientes mediante conversaciones auténticas y significativas.

La propuesta de Instreamatic va más allá de la simple publicidad; se trata de crear interacciones enriquecedoras que proporcionen valor tanto a las marcas como a los consumidores. A medida que avanzamos en este artículo, exploraremos la trayectoria de Tushinskiy, así como la visión y las soluciones que su empresa ofrece al sector de la hospitalidad.

La trayectoria de Stas Tushinskiy en el marketing digital

Stas Tushinskiy cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de la publicidad digital, habiendo construido una de las casas de publicidad de audio digital más importantes en Europa. Su trayectoria incluye colaboraciones con marcas de renombre como Porsche, Starbucks y McDonald’s, así como con agencias de publicidad líderes como OMD y Mindshare.

Antes de fundar Instreamatic, Tushinskiy fue pionero en el mercado de anuncios de audio digital en los países de habla rusa, creando Unisound, una casa de ventas de anuncios de audio digital. Su experiencia en este campo le ha proporcionado una comprensión profunda de cómo las marcas pueden aprovechar la tecnología para mejorar la interacción con los consumidores.

Instreamatic: Transformando la interacción con los clientes

Instreamatic es una plataforma de marketing de voz que permite a las marcas entablar conversaciones con los consumidores de una manera más efectiva. Su tecnología ofrece soluciones innovadoras como anuncios que responden y retroalimentación por voz, facilitando que los consumidores compartan sus experiencias de forma directa.

Recientemente, la empresa lanzó Instreamatic Market Instinct, una herramienta revolucionaria diseñada para ayudar a las marcas del sector de la hospitalidad a comprender mejor cómo mejorar su rendimiento. Esta solución se centra en la recopilación de datos de voz y feedback, permitiendo a los hoteles identificar oportunidades para optimizar sus servicios.

Cómo Instreamatic Market Instinct mejora la experiencia del huésped

La herramienta Instreamatic Market Instinct sustituye métodos tradicionales de investigación de mercado, proporcionando un enfoque más dinámico y efectivo. A través de un análisis continuo de la inteligencia de mercado, la plataforma proporciona información valiosa sobre lo que los huéspedes valoran en su experiencia hotelera.

• Recopilación de datos en tiempo real sobre la satisfacción del cliente.
• Análisis de comentarios de huéspedes y competidores.
• Identificación de tendencias y patrones en la opinión del consumidor.
• Recomendaciones precisas para mejorar aspectos específicos como el servicio o el menú.
• Reducción de costos asociados a la investigación de mercado tradicional.

Por ejemplo, si el 48% de los clientes satisfechos mencionan la calidad del servicio de un hotel, mientras que el 54% de los huéspedes de un competidor valora altamente el menú del desayuno, esto indica que la mejora en este aspecto podría aumentar significativamente la satisfacción del cliente y, por ende, los ingresos del hotel.

El papel de la inteligencia artificial en las soluciones de Instreamatic

La inteligencia artificial (IA) es un componente esencial de la tecnología de Instreamatic. A través de un motor de IA avanzado, la plataforma analiza datos de diversas fuentes, incluyendo redes sociales, sitios de reseñas de viajes y encuestas de retroalimentación. Esto permite a las marcas obtener insights sin necesidad de un equipo de análisis de datos costoso.

Al alimentar todos los comentarios y datos relevantes en su sistema, Instreamatic es capaz de identificar correlaciones y tendencias que pueden marcar la diferencia en la estrategia de marketing de un hotel. A medida que la plataforma opera, su modelo de aprendizaje automático mejora, lo que se traduce en un mayor valor para las empresas del sector de la hospitalidad.

Desafíos y oportunidades post-pandemia en la industria hotelera

El impacto de la pandemia global ha transformado drásticamente la industria hotelera. Según Tushinskiy, una de las tendencias más significativas es la creciente flexibilidad laboral que permite a las personas viajar más. Este cambio puede ofrecer nuevas oportunidades para los hoteles, que pueden adaptarse a un mercado en constante evolución.

Sin embargo, también se enfrenta a desafíos, como la necesidad de modernizar su tecnología para satisfacer las expectativas de un cliente más exigente. Las marcas que no se adapten a estos cambios corren el riesgo de perder competitividad. La clave está en entender lo que los huéspedes realmente quieren y en proporcionarles una experiencia fluida y tecnológicamente avanzada.

La brecha en la modernización tecnológica en la hospitalidad

A pesar de los avances en la tecnología, aún existe una brecha considerable entre aquellos establecimientos que han adoptado la modernización tecnológica y aquellos que aún operan con métodos tradicionales. La decisión sobre qué tecnología implementar puede ser abrumadora, pero para aquellos que lo logran, los beneficios son evidentes.

• Mejora en la experiencia del cliente.
• Incremento en la satisfacción del huésped.
• Optimización de las operaciones internas.
• Aumento en las reseñas positivas y la lealtad del cliente.

Los consumidores de hoy son más conocedores de la tecnología y esperan que los hoteles ofrezcan un servicio que refleje esta modernización. Las experiencias tecnológicas fluidas no solo mejoran la estancia de un huésped, sino que también impactan directamente en sus decisiones de gasto.

Experiencia previa de Instreamatic con marcas de hospitalidad

La experiencia de Instreamatic con marcas hoteleras se ha ampliado con el tiempo, comenzando con el uso de su producto de retroalimentación por voz y soluciones de publicidad interactiva. A medida que la empresa ha ganado conocimiento sobre la industria, ha podido desarrollar herramientas más efectivas que permiten a los hoteles comprender la percepción de los consumidores tanto sobre su propia marca como sobre sus competidores.

Al llevar estos insumos del ámbito de la ciencia de datos directamente a los equipos de marketing y gestión, Instreamatic permite que los hoteles tomen decisiones más informadas y prácticas con un costo significativamente menor. Esto marca un cambio radical en cómo la industria de la hospitalidad puede abordar la gestión de la experiencia del cliente.