Investigación revela las nuevas expectativas de los huéspedes hoteleros

En un mundo en constante evolución, las expectativas de los viajeros han cambiado significativamente. Un reciente estudio ha revelado que un abrumador 81 por ciento de los consumidores desea recibir recomendaciones sobre experiencias locales y mejoras en sus estadías desde sus hoteles. Este hallazgo no solo subraya la importancia de la personalización en el sector hotelero, sino que también refleja cómo la tecnología puede ser un aliado clave en la creación de experiencias memorables.

Las nuevas expectativas de los huéspedes en la industria hotelera

El informe titulado “La Brecha Digital de los Hoteles”, encargado por ALICE y llevado a cabo por la firma de investigación YouGov, destaca las cambiantes expectativas de los huéspedes contemporáneos. Los viajeros no solo buscan comodidad, sino también autenticidad y conexión con el entorno que los rodea.

Para cumplir con estas expectativas en evolución, es esencial que los hoteles ofrezcan a sus conserjes información actualizada sobre atracciones y experiencias culturales cercanas. El estudio señala que el 27 por ciento de los huéspedes espera recomendaciones sobre restaurantes locales, mientras que el 21 por ciento desea sugerencias sobre mejoras en su habitación o servicio.

Intereses de los viajeros: experiencias locales

Los viajeros actuales están especialmente interesados en actividades que les permitan sumergirse en la cultura local. Algunas de las experiencias más solicitadas incluyen:

• Degustaciones y recorridos gastronómicos (40 por ciento)
• Recorridos guiados por la ciudad que están visitando (36 por ciento)
• Centro de aprendizaje para conocer más sobre la cultura local (33 por ciento)
• Visitas a destilerías, bodegas o cervecerías locales (27 por ciento)

Estas preferencias reflejan un deseo de los viajeros de no solo visitar un lugar, sino de vivirlo y experimentarlo de manera auténtica, lo que plantea un reto y una oportunidad para los hoteles.

La tecnología y su papel en la experiencia del huésped

A pesar del interés en la tecnología, los huéspedes muestran una mezcla de preferencias. Aunque más de la mitad de los consumidores (56 por ciento) no desean interactuar con robots durante su estancia, un 52 por ciento se muestra dispuesto a participar en recorridos virtuales de hoteles a través de realidad aumentada (AR) o realidad virtual (VR).

Además, la investigación subraya que la mejora de la tecnología en las habitaciones es una prioridad clave para los huéspedes modernos. De hecho, muchos están dispuestos a renunciar a otros servicios a cambio de contar con tecnología avanzada en la habitación. Algunos de los servicios que estarían dispuestos a sacrificar incluyen:

• Centro de negocios (34 por ciento)
• Gimnasio (27 por ciento)
• Spa (24 por ciento)
• Servicio a la habitación (15 por ciento)
• Toallas frescas diarias (11 por ciento)
• Check-out tardío (11 por ciento)

Integración de tecnología personal en la experiencia del hotel

El deseo de los huéspedes de que sus experiencias hoteleras reflejen la comodidad de sus hogares se hace evidente en el estudio. Más de cuatro de cada diez encuestados (43 por ciento) desean que los hoteles integren tecnología en sus habitaciones que se conecte con sus dispositivos personales. La variedad de opciones en la forma de solicitar servicios es crucial. Según la investigación:

• Para la tecnología en la habitación:
  • Casi 7 de cada 10 (69 por ciento) prefieren usar dispositivos inteligentes proporcionados por el hotel.
• Para pedir servicio a la habitación y limpieza:
  • Más de 3 de cada 5 (63 por ciento) desean hacerlo desde un dispositivo inteligente del hotel.
  • Casi 2 de cada 5 (37 por ciento) prefieren sus propios dispositivos.
• Para hacer reservas en restaurantes o spa:
  • Más de 2 de cada 5 (41 por ciento) prefieren usar dispositivos del hotel.
  • Casi 3 de cada 5 (59 por ciento) optan por sus dispositivos personales.
• Para el check-in y check-out:
  • 2 de cada 5 (40 por ciento) quieren hacerlo con dispositivos del hotel.
  • 3 de cada 5 (60 por ciento) prefieren sus dispositivos personales.

¿Cómo pueden los hoteles ofrecer un ambiente más hogareño?

Aparte de la tecnología, los huéspedes buscan una experiencia que se asemeje a la comodidad de su hogar. Las características que más valoran incluyen:

• Mejor conexión Wi-Fi que la que se ofrece actualmente (59 por ciento)
• Selección de café o té preferida en la habitación (38 por ciento)
• Productos de tocador de su elección en la habitación (33 por ciento)
• Máquina de ruido blanco (20 por ciento)
• Opción de elegir la distribución de la habitación (18 por ciento)
• Selección de libros para leer en su tiempo libre (16 por ciento)

Estos deseos reflejan una tendencia hacia la personalización y el confort, lo que representa un desafío para los hoteles en su búsqueda por adaptarse a las necesidades de sus huéspedes.

Para explorar más sobre este estudio y sus implicaciones para la industria hotelera, puedes acceder al informe completo aquí (sin necesidad de registrarse).