Investigación revela que más del 75% de los huéspedes prefieren hoteles con kioscos de autoservicio

La industria hotelera está en constante evolución y, a medida que avanzamos hacia 2025, la tecnología se ha convertido en un factor determinante en la experiencia del huésped. Un reciente estudio ha revelado que más de tres cuartas partes de los viajeros prefieren hoteles que ofrezcan servicios automatizados, como un mostrador de recepción automatizado o quioscos de autoservicio. Este cambio no solo refleja las preferencias de los consumidores, sino también una transformación fundamental en la forma en que se gestionan los alojamientos.

La importancia de la tecnología en la experiencia del huésped

La experiencia del huésped es el núcleo de la industria hotelera, y la tecnología juega un papel crucial en su mejora. Con el aumento del trabajo remoto, un 80% de los estadounidenses en edad laboral manifestaron su interés en trabajar desde un hotel. Las preferencias para este tipo de trabajo varían, destacando el deseo de hacerlo desde:

• La comodidad de su habitación (69%)
• El área de la piscina o spa (25%)
• El bar o restaurante del hotel (25%)

Este cambio en el comportamiento de los huéspedes ha llevado a los hoteles a adoptar soluciones tecnológicas que faciliten un trabajo remoto más eficiente.

Inversiones tecnológicas para un futuro más conectado

Los hoteles están reconociendo la necesidad de invertir en tecnología que mejore la experiencia del huésped. Algunas de las características más demandadas incluyen:

• Entrada a la habitación sin llave (34%)
• Dispositivos de hogar inteligente en las habitaciones (43%)
• Entrada móvil a la habitación (27%)
• Pedidos digitales (24%)

Estas características no solo contribuyen a la comodidad de los huéspedes, sino que también ayudan a los hoteles a mantenerse competitivos en un mercado cada vez más digitalizado.

Automatización y autoservicio como tendencias en el sector hotelero

El estudio encargado por Mews y realizado por OnePoll también resalta un notable cambio hacia opciones automatizadas y de autoservicio. Más del 40% de los viajeros prefieren registrarse a través del sitio web del hotel, la aplicación o un quiosco digital. Además, casi el 80% de los encuestados estarían dispuestos a alojarse en un hotel con un mostrador de recepción completamente automatizado.

Esta tendencia está impulsando a los hoteles a adoptar tecnologías avanzadas de registro para optimizar la experiencia del huésped. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce las colas y el tiempo de espera, factores que son esenciales para los viajeros modernos.

El papel de la inteligencia artificial en la hospitalidad

La inteligencia artificial (IA) también está desempeñando un papel cada vez más importante en el sector hotelero. Un 36% de los encuestados admitió haber utilizado IA para recibir recomendaciones de viaje. Gracias a esta tecnología, los hoteles pueden recopilar información detallada sobre los huéspedes antes de su llegada, permitiendo al personal ofrecer experiencias personalizadas que se alineen con las preferencias individuales.

Las herramientas impulsadas por IA pueden incluir desde chatbots para la atención al cliente hasta sistemas de gestión de reservas que anticipan las necesidades del huésped, lo que transforma la interacción entre el hotel y el viajero.

Preparativos del personal hotelero ante el aumento del uso de tecnología

El personal del hotel también se está preparando para un aumento en el uso de tecnología entre los huéspedes en 2024. Un cuarto de los empleados espera que más huéspedes realicen el check-in a través de plataformas digitales en comparación con años anteriores. Esta expectativa está motivando a los hoteles a invertir en interfaces digitales amigables y sistemas robustos en el backend para manejar un mayor volumen de interacciones digitales.

Este enfoque no solo beneficia a los huéspedes, sino que también permite al personal concentrarse en brindar un servicio más personalizado y de calidad.

¿Qué buscan los viajeros en su hotel ideal?

Según el estudio, el hotel «perfecto» para los viajeros en EE.UU. debería ofrecer características esenciales que respondan a sus expectativas tecnológicas. Algunas de estas preferencias incluyen:

• Conexión Wi-Fi rápida (70%)
• Televisor inteligente (54%)
• Check-in/check-out en línea o autoservicio (37%)

Estas preferencias resaltan la importancia de la tecnología como un elemento crucial para satisfacer las expectativas de los huéspedes y mejorar su experiencia general durante la estancia.