Marriott International mejora sus estándares de limpieza en COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha transformado radicalmente la forma en que las industrias operan, y la hotelería no ha sido la excepción. Con un enfoque renovado en la limpieza y la seguridad, las principales cadenas hoteleras están implementando estrategias innovadoras para garantizar la salud y el bienestar de sus huéspedes. Marriott International, una de las marcas más reconocidas del sector, ha adoptado un enfoque proactivo hacia la higiene, utilizando tecnologías avanzadas para elevar sus estándares de limpieza en un entorno post-pandemia.

Impacto de COVID-19 en la industria hotelera

La llegada del COVID-19 obligó a la industria hotelera a replantear sus operaciones. La preocupación por la salud y la seguridad de los huéspedes se convirtió en una prioridad, lo que llevó a muchas cadenas, incluyendo Marriott, a revisar y actualizar sus protocolos de limpieza y atención al cliente.

Durante la pandemia, las ocupaciones hoteleras cayeron drásticamente, y muchas propiedades se vieron obligadas a cerrar temporalmente. Esto llevó a un aumento en la competencia por la confianza del cliente, lo que a su vez impulsó a las cadenas a adoptar medidas más estrictas de limpieza y seguridad.

Además, el cambio en las expectativas del consumidor ha sido notable. Los huéspedes ahora buscan garantías de que los lugares donde se alojan están tomando las medidas necesarias para protegerlos. Esto ha llevado a un cambio en la percepción de lo que significa un servicio de calidad en la hospitalidad.

La tecnología en la limpieza de Marriott

Marriott ha implementado una serie de tecnologías avanzadas para garantizar un entorno más seguro para sus huéspedes. Una de las innovaciones más destacadas es el uso de rociadores electrostáticos equipados con desinfectantes de grado hospitalario. Este método permite la desinfección rápida y efectiva de superficies, cubriendo áreas amplias en poco tiempo.

La tecnología de rociado electrostático permite que el desinfectante se adhiera a las superficies de manera uniforme, lo que es crucial para eliminar patógenos y otros gérmenes. Esto incluye áreas como:

• Habitaciones de huéspedes
• Lobbies
• Gimnasios
• Áreas de reuniones

Además, Marriott está evaluando el uso de tecnología de luz ultravioleta para desinfectar objetos de uso frecuente, como llaves de habitación y dispositivos compartidos, brindando así un nivel adicional de seguridad en términos de higiene.

Compromiso de Marriott con la limpieza

Para abordar los desafíos que presenta la pandemia, Marriott ha establecido el Consejo Global de Limpieza de Marriott, que tiene como objetivo desarrollar estándares de limpieza más altos y eficaces. Este consejo está compuesto por expertos en diversas disciplinas, desde la salud pública hasta la seguridad alimentaria, asegurando que las decisiones se tomen basadas en evidencia científica.

El Consejo es presidido por Ray Bennett, quien enfatiza que el enfoque de Marriott va más allá de la simple desinfección. Se busca implementar un enfoque holístico que incluya:

• Protocolos de interacción con el cliente
• Entrenamiento y bienestar de los empleados
• Mejores prácticas de limpieza en todas las áreas del hotel

Áreas clave de enfoque en la limpieza

El Consejo ha identificado varias áreas críticas en las que se debe centrar la atención para mejorar los estándares de limpieza y seguridad:

• Superficies de alto contacto: Con la pandemia, se ha hecho evidente la necesidad de mantener limpias las superficies de alto contacto. Marriott ha intensificado sus protocolos de limpieza en áreas públicas y habitaciones, asegurando que se utilicen desinfectantes de grado hospitalario y aumentando la frecuencia de las limpiezas.
• Interacción con huéspedes: Para minimizar el contacto directo, Marriott ha implementado señalización en sus lobbies y está considerando la instalación de particiones en los mostradores de recepción. Además, está introduciendo estaciones de desinfección de manos en puntos estratégicos.
• Seguridad alimentaria: Marriott ha reforzado sus prácticas de seguridad alimentaria, asegurando que todos los manipuladores de alimentos reciban capacitación en higiene y que las operaciones de alimentos y bebidas cumplan con estándares rigurosos de inspección y auditoría.

Nuevas prácticas de atención al cliente

Con el fin de reducir aún más el riesgo de contagio, Marriott ha introducido opciones innovadoras para el check-in y el servicio en las habitaciones. Por ejemplo, más de 3,200 hoteles de la cadena permiten a los huéspedes realizar el check-in y acceder a sus habitaciones mediante sus teléfonos móviles. Este proceso sin contacto incluye:

• Solicitudes especiales
• Ordenar servicio a la habitación
• Entregas de comida directamente en la puerta

Estas medidas no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también demuestran un compromiso con la seguridad y el bienestar de todos los involucrados en la operación hotelera.

La importancia de la formación continua

Para que estas nuevas políticas y tecnologías se implementen con éxito, Marriott está invirtiendo en la formación continua de su personal. Los empleados reciben capacitación regular sobre las mejores prácticas de limpieza y atención al cliente, adaptándose a las nuevas normativas que surgen en respuesta a la pandemia.

Este enfoque no solo asegura que el personal esté bien informado, sino que también fomenta un ambiente de trabajo donde la seguridad y el bienestar son prioridades compartidas. Marriott busca crear un espacio donde tanto los huéspedes como los empleados se sientan seguros y valorados.

La visión de futuro de Marriott

A medida que la industria hotelera continúa evolucionando en respuesta a la pandemia, Marriott se posiciona como un líder en la implementación de estándares de limpieza y seguridad. La compañía está comprometida con el uso de tecnología y con la creación de un ambiente que inspire confianza en sus huéspedes y empleados.

Con el enfoque en la limpieza y la seguridad, Marriott no solo busca adaptarse a los desafíos actuales, sino también establecer un nuevo estándar en la hospitalidad. La experiencia del cliente está siendo redefinida, y Marriott está preparado para liderar el camino hacia un futuro más seguro y saludable en la hotelería.