Marriott elige a Agilysys como proveedor de gestión hotelera en EE.UU. y Canadá

La industria hotelera está en constante evolución, y la tecnología juega un papel fundamental en la forma en que los hoteles operan y brindan servicios a sus huéspedes. Recientemente, Marriott International anunció una asociación estratégica con Agilysys, un destacado proveedor de soluciones de software para la hospitalidad, para implementar un sistema de gestión de propiedades (PMS) que promete transformar la experiencia tanto para los empleados como para los visitantes. Este movimiento no solo refleja una tendencia hacia la digitalización en la industria, sino también un compromiso hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Colaboración estratégica entre Marriott y Agilysys

Marriott International ha seleccionado a Agilysys, Inc. como su proveedor principal de sistema de gestión de propiedades para sus hoteles de lujo, premium y de servicio selecto en Estados Unidos y Canadá. Esta implementación se llevará a cabo en los próximos años y representa una apuesta por soluciones tecnológicas avanzadas que buscan optimizar el funcionamiento interno y mejorar la experiencia del cliente.

La elección de Agilysys no es casualidad; la compañía es reconocida por su innovación centrada en la hospitalidad. Su sistema en la nube no solo es fácil de usar, sino que también proporciona una funcionalidad integral que abarca diversas operaciones hoteleras. Esto es especialmente relevante para Marriott, que maneja un amplio portafolio de marcas y propiedades.

La colaboración se enfocará en la alineación de recursos y planes de activación, lo que permitirá una transición fluida al reemplazar los sistemas de gestión de propiedades existentes, muchos de los cuales son sistemas propietarios que no se adaptan fácilmente a las nuevas exigencias del mercado.

Beneficios del sistema de gestión de propiedades en la nube

El PMS de Agilysys ofrece múltiples ventajas que pueden transformar la operación de los hoteles Marriott. Algunos de los beneficios más destacados incluyen:

• Interfaz amigable: El diseño intuitivo facilita la capacitación del personal y mejora la eficiencia operativa.
• Acceso en tiempo real: Permite a los empleados acceder a información actualizada sobre reservas, disponibilidad y preferencias de los huéspedes.
• Integración de servicios: Facilita la conexión con otros sistemas y aplicaciones, mejorando la coordinación y el flujo de trabajo interno.
• Mejora en la experiencia del cliente: Personaliza las interacciones con los huéspedes, lo que puede resultar en un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente.
• Soporte técnico: Agilysys ofrece un servicio y soporte de clase mundial, garantizando que cualquier problema se resuelva rápidamente.

Estos beneficios colocan a Marriott en una posición ventajosa en un mercado cada vez más competitivo, donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas.

Perspectivas de los líderes de la industria

Los comentarios de los líderes de ambas compañías subrayan la importancia de esta asociación. Ramesh Srinivasan, CEO de Agilysys, enfatizó que el desarrollo de su tecnología PMS está fundamentado en una profunda investigación y un enfoque en la innovación constante. Según Srinivasan, “ser seleccionados por la corporación de hospitalidad líder en el mundo es un testimonio del avance de nuestras soluciones para la industria”.

Por su parte, Erika Alexander, Chief Global Operations Officer de Marriott International, destacó que el objetivo principal es “elevar y simplificar la experiencia del asociado”, lo que a su vez se traduce en un mejor servicio para los huéspedes. Este enfoque centrado en el empleado es fundamental, ya que un staff motivado y capacitado es clave para brindar un servicio excepcional.

El futuro del software de gestión en la industria hotelera

A medida que la tecnología avanza, el futuro del software de gestión en la industria hotelera parece prometedor. La adopción de sistemas en la nube, como el implementado por Marriott y Agilysys, permite una flexibilidad sin precedentes. Las tendencias actuales que se anticipan incluyen:

• Inteligencia artificial: Integración de AI para personalizar la experiencia del huésped y automatizar tareas rutinarias.
• Análisis de datos: Uso de analytics para obtener información valiosa sobre el comportamiento de los huéspedes y optimizar las operaciones.
• Interacción móvil: Facilitar que los huéspedes interactúen con el hotel a través de sus dispositivos móviles, desde reservas hasta servicios.
• Sostenibilidad: Implementación de tecnologías que reducen el impacto ambiental y mejoran la eficiencia operativa.

Estas tendencias no solo mejoran la operación hotelera, sino que también generan un valor añadido para los huéspedes, quienes buscan experiencias más personalizadas y eficientes.

Conclusión sobre el impacto de la tecnología en la hospitalidad

La alianza entre Marriott y Agilysys es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede revolucionar la industria hotelera. Con un enfoque en la innovación y la mejora continua, Marriott se posiciona para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes en un entorno cambiante. El futuro del sector se vislumbra brillante, especialmente para aquellos que están dispuestos a adoptar y adaptarse a las nuevas tecnologías.