Swire Hotels mejora la eficiencia operativa en sus propiedades de Hong Kong con Agilysys

En la era actual, donde la tecnología juega un papel fundamental en la experiencia del cliente, es esencial que las empresas del sector hotelero adopten soluciones innovadoras para optimizar su funcionamiento. Un ejemplo notable es la reciente colaboración entre Swire Hotels y Agilysys, que promete revolucionar la eficiencia operativa en sus propiedades de Hong Kong. Este artículo explora cómo estas soluciones están transformando la experiencia del huésped y mejorando la sostenibilidad en la industria hotelera.

Implementación de tecnología avanzada en la industria hotelera

Swire Hotels ha decidido implementar una serie de soluciones tecnológicas de Agilysys en todos sus hoteles en Hong Kong, con planes para extender estas innovaciones a su portafolio completo. Esta decisión refleja un compromiso hacia la modernización y la mejora continua de la calidad del servicio.

La suite de Agilysys incluye herramientas como:

• Agilysys Seat: un sistema de gestión de reservas de asientos y listas de espera que optimiza tanto los ingresos como la satisfacción del cliente.
• InfoGenesis POS: un sistema de punto de venta líder en el mercado que utiliza el cliente IG 12UX.
• IG OnDemand: una solución de pedidos de alimentos y bebidas sin contacto, diseñada para mejorar la experiencia del huésped.

La propuesta de valor de Swire Hotels

Swire Hotels opera un grupo de siete propiedades bajo las marcas The House Collective y EAST, ubicadas en Hong Kong, la China continental y Estados Unidos. La cadena es reconocida por su enfoque en el servicio personalizado y experiencias únicas para los huéspedes, además de su compromiso con la sostenibilidad en las operaciones.

Dean Winter, Director General de Swire Hotels, comentó: “Buscamos ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia más inteligente, rápida y ecológica. Las soluciones de Agilysys nos han impresionado constantemente”.

Innovaciones que mejoran la experiencia del huésped

Una de las herramientas más destacadas es IG OnDemand, que permite a los huéspedes realizar y pagar pedidos de alimentos y bebidas a través de sus dispositivos móviles. Esto elimina la necesidad de llamadas a un servicio, ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada.

El proceso es simple: al escanear un código QR en la habitación, los huéspedes acceden a una interfaz amigable que muestra imágenes, descripciones y precios de los productos disponibles. Además, pueden elegir entre recibir su pedido en la habitación o recogerlo personalmente, lo que añade una capa de conveniencia.

Beneficios de un menú sin contacto

La adopción de menús impresos solo en formato digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce el desperdicio de papel, contribuyendo así a la sostenibilidad ambiental. Este enfoque ha sido bien recibido, especialmente en un contexto donde los consumidores valoran cada vez más las opciones ecoamigables.

Optimización de ingresos con Agilysys Seat

El sistema Agilysys Seat permite a los hoteles maximizar los ingresos mediante una gestión más eficiente de las opciones de seating y el espacio del venue. Los huéspedes pueden ver y seleccionar asientos, así como rastrear su estado en listas de espera, todo a través de una experiencia online intuitiva.

Este sistema no solo facilita la elección del lugar preferido, sino que también permite una gestión eficaz del espacio, asegurando que se cumplan los protocolos de distanciamiento social, algo crítico en la actualidad.

Impacto en la eficiencia operativa

Clement Durand, Gerente Senior de Operaciones en Swire Hotels, destacó la importancia de elegir un socio tecnológico que comparta su enfoque en la sostenibilidad y la experiencia del cliente. Desde la implementación de Agilysys, se ha observado una notable disminución en el volumen de llamadas, lo que indica una aceptación positiva de las nuevas herramientas por parte de los huéspedes.

De hecho, aproximadamente el 60% de los pedidos de servicio a la habitación ahora provienen de huéspedes que utilizan IG OnDemand, lo que evidencia el éxito de la implementación.

Una asociación estratégica para el futuro

Andrew Cox, Director General APAC de Agilysys, expresó su orgullo por colaborar con un grupo hotelero tan prestigioso como Swire Hotels. La combinación de Agilysys Seat, IG OnDemand y IG 12UX promete mejorar tanto la experiencia de alimentos y bebidas para los invitados como la operativa para el personal.

Las soluciones no solo buscan aumentar los ingresos, sino también satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes por experiencias sin fricciones y sin contacto.

Características destacadas de las soluciones de Agilysys

Las soluciones que se están implementando son reconocidas por su capacidad de adaptarse a las necesidades del sector. Entre sus características se incluyen:

• InfoGenesis POS: una solución de punto de venta de clase empresarial que ofrece flexibilidad en la configuración del menú y soporte multilingüe.
• IG OnDemand: un sistema de pedidos en la nube que permite a los huéspedes realizar pedidos a través de sus dispositivos personales, aumentando las oportunidades de ingresos.
• Agilysys Seat: un sistema que gestiona la disponibilidad de asientos y optimiza la experiencia del cliente, mejorando la rotación de mesas y el ingreso general del venue.

Conclusiones sobre la transformación digital en la hotelería

La colaboración entre Swire Hotels y Agilysys marca una tendencia en la industria hotelera hacia la implementación de tecnología que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del huésped. A medida que la demanda por servicios más personalizados y sostenibles continúa creciendo, este tipo de innovaciones se volverá cada vez más esencial para el éxito empresarial en el sector hotelero.