Agilysys lanza solución de marketing para conectar hoteles con huéspedes

En un mundo donde la personalización y la comunicación efectiva son fundamentales para el éxito en la industria hotelera, Agilysys ha lanzado una nueva solución que promete transformar la forma en que los hoteles se conectan con sus huéspedes. La innovadora plataforma, conocida como Agilysys Digital Marketing, se presenta como una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad. Conoce a fondo esta solución revolucionaria que redefine la estrategia de marketing en el sector de la hospitalidad.

¿Qué es Agilysys Digital Marketing?

Agilysys Digital Marketing es una solución de automatización de marketing diseñada específicamente para el sector hotelero. Se basa en la tecnología en la nube, lo que permite a los proveedores de servicios de hospitalidad gestionar sus campañas de marketing de manera más eficiente y efectiva. Esta plataforma permite la creación de mensajes personalizados y ofertas promocionales, lo que resulta en una comunicación más relevante y atractiva para los huéspedes.

Una de las características destacadas de esta solución es su capacidad para segmentar a los huéspedes en función de diversos criterios, como el tipo de cliente, su historial y las interacciones previas. Esto significa que los hoteles pueden enviar comunicaciones relevantes en momentos clave, como durante la reserva, el check-in o el check-out, así como en el marco de campañas de marketing específicas.

Características clave de Agilysys Digital Marketing

La plataforma se distingue por su interfaz fácil de usar y su diseño flexible, lo que facilita la implementación y el uso diario. Además, se integra de forma robusta con otras soluciones de Agilysys y de terceros, creando un ecosistema completo para la gestión de la experiencia del cliente. Algunas de las características más destacadas incluyen:

• Encuestas a los huéspedes: Permite la creación de encuestas digitales que se envían a los huéspedes para recopilar comentarios sobre su experiencia. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y potenciales nuevas ofertas de servicios.
• Contenido y ofertas personalizadas: Cada mensaje enviado puede adaptarse al perfil del huésped, generando así oportunidades de venta cruzada y nuevas ventas. Por ejemplo, se pueden ofrecer habitaciones familiares a grupos o suites ejecutivas a viajeros de negocios.
• Información consolidada del huésped: Integra datos de múltiples sistemas para presentar un itinerario único que detalle todas las actividades del huésped, facilitando la visualización de oportunidades de servicio adicionales.
• Campañas de marketing dirigidas: Implementa campañas de goteo que envían contenido relevante en diferentes etapas del recorrido del huésped, aumentando así la posibilidad de nuevas reservas y recompensando a los huéspedes recurrentes.
• Diseños personalizados de marca: Un editor de mensajes intuitivo permite crear plantillas de ofertas que reflejan la marca del hotel, optimizando el contenido para dispositivos móviles y de escritorio.
• Canais de comunicación preferidos: El contenido se crea una vez y se adapta automáticamente al dispositivo que el huésped elija, mejorando la experiencia general y permitiendo la comunicación bidireccional a través de Agilysys rGuest Service.

Beneficios de la personalización en el marketing hotelero

La personalización se ha convertido en un pilar esencial en el marketing moderno, especialmente en la industria de la hospitalidad. Al utilizar Agilysys Digital Marketing, los hoteles pueden:

• Aumentar la tasa de conversión: Los mensajes personalizados tienen mayores tasas de apertura y clics, lo que se traduce en un aumento de las reservas.
• Mejorar la satisfacción del cliente: Los huéspedes que reciben comunicaciones relevantes y personalizadas tienden a sentirse más valorados, lo que se traduce en experiencias más satisfactorias.
• Fomentar la lealtad: Al ofrecer ofertas que se alinean con los intereses de los huéspedes, los hoteles pueden fomentar la repetición de visitas y la lealtad a la marca.

Integración de Agilysys Digital Marketing con otras soluciones

Una de las fortalezas de Agilysys Digital Marketing es su capacidad de integración con otras herramientas y plataformas. Esto significa que los hoteles pueden crear un ecosistema de marketing completo que abarca:

• Gestión de propiedades: Integración con sistemas de gestión de propiedades para acceder a datos actualizados y relevantes sobre los huéspedes.
• Point of Sale (POS): Sincronización con sistemas de gestión de ventas que permite ofrecer promociones relevantes durante la experiencia del huésped.
• Analítica avanzada: Herramientas que permiten analizar el rendimiento de las campañas y el comportamiento del cliente, ayudando a optimizar futuras estrategias.

Perspectivas de futuro para Agilysys Digital Marketing

Con el avance continuo de la tecnología y el crecimiento de los datos en la industria hotelera, Agilysys Digital Marketing está bien posicionada para liderar el camino en soluciones de marketing. Dr. Prabuddha Biswas, CTO de Agilysys, ha mencionado que la inversión en investigación y desarrollo es crucial para seguir expandiendo su conjunto de soluciones. Esto implica que los hoteles que adopten esta tecnología estarán en una posición privilegiada para conectar con sus huéspedes de manera más efectiva y capitalizar oportunidades de ingresos adicionales.

Conclusiones sobre la adopción de tecnología en el sector hotelero

La implementación de soluciones como Agilysys Digital Marketing no solo mejora la comunicación con los huéspedes, sino que también permite a los hoteles adaptarse a un entorno en constante cambio. Con un enfoque en la personalización y la automatización, los hoteles pueden optimizar sus estrategias de marketing y fortalecer su relación con los clientes. La clave está en aprovechar las oportunidades que la tecnología ofrece para crear experiencias memorables y, en última instancia, impulsar el éxito del negocio.