Revinate lanza plataforma de datos para aumentar reservas directas y satisfacción del cliente

En la actualidad, la gestión de datos de huéspedes se ha convertido en un componente esencial para los hoteles que buscan mejorar su competitividad y rentabilidad. Con la creciente demanda de experiencias personalizadas por parte de los clientes, la capacidad de entender y anticipar sus necesidades es crucial. En este contexto, Revinate ha lanzado una innovadora plataforma de datos de huéspedes, diseñada específicamente para ayudar a los hoteleros a maximizar sus reservas directas, aumentar sus beneficios y elevar la satisfacción del cliente.

Una solución revolucionaria en la gestión de datos de huéspedes

Revinate, reconocido proveedor de soluciones de inteligencia y gestión de datos para la industria hotelera, ha presentado la primera Plataforma de Datos de Huéspedes del sector. Esta plataforma está diseñada para agregar, limpiar y ofrecer perfiles de huéspedes detallados, que son fundamentales para hoteles y grupos de propiedades de todos los tamaños. La iniciativa surge tras más de diez años de colaboración con miles de hoteleros, lo que ha permitido a Revinate identificar y abordar una de las necesidades más apremiantes de la industria: contar con una visión única y precisa del huésped.

La plataforma de Revinate permite a los hoteleros fusionar datos de múltiples fuentes, creando una vista holística que facilita la obtención de información valiosa. Esto se traduce en una mejora en la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas, lo que a su vez fomenta el aumento de las reservas directas y la satisfacción del cliente.

Del enfoque centrado en la habitación al enfoque centrado en el huésped

Históricamente, muchas empresas tecnológicas han adoptado un enfoque centrado en las habitaciones, administrando espacios en lugar de enfocarse en la experiencia del huésped. Sin embargo, el CEO y cofundador de Revinate, Marc Heyneker, destaca que estamos presenciando un cambio fundamental hacia un enfoque más centrado en el cliente. “Estamos en una fase de transformación, donde los datos y la inteligencia están redefiniendo la experiencia del huésped”, afirma Heyneker.

Este cambio implica que los hoteleros ahora tienen acceso a perfiles de huéspedes unificados, lo que les permite no solo optimizar el rendimiento de ingresos directos, sino también personalizar las interacciones con los clientes, mejorando así la experiencia general.

Impacto real en la rentabilidad

Los resultados de la implementación de la plataforma son palpables. Carlie Stevenson, Directora de Marketing de Brittain Resorts & Hotels, comparte su experiencia: “Los datos e insights de Revinate han elevado nuestras experiencias para los huéspedes en todas nuestras propiedades, generando más de $54 millones en ingresos en nuestros primeros dos años.” Esta cifra resalta cómo la utilización efectiva de los datos puede no solo mejorar la satisfacción del cliente, sino también tener un impacto directo en los ingresos.

El núcleo de la plataforma: gestión de datos efectiva

La Plataforma de Datos de Huéspedes se sitúa en el corazón del ecosistema tecnológico hotelero. Esta solución ingiere datos de manera fluida desde los sistemas más críticos de la industria. Gracias a la avanzada tecnología de aprendizaje automático de Revinate, los hoteles pueden acceder a un proceso de múltiples etapas que sintetiza, fusiona y limpia los datos, creando así una base de datos rica y segura de huéspedes.

• Integración con sistemas de gestión de propiedades.
• Conexión con plataformas de puntos de venta.
• Acceso a datos de programas de lealtad.
• Facilitación de campañas de marketing en el ciclo de vida del huésped.
• Gestión de la experiencia del huésped a través de retroalimentación integrada.

Creación de perfiles de huéspedes enriquecidos

Los perfiles de huéspedes que genera la plataforma no solo permiten una mejor comunicación centrada en el cliente, sino que también se vuelven más inteligentes con cada nuevo dato recibido. Esto significa que los hoteleros pueden anticipar las necesidades de sus huéspedes y ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real, desde el momento de la reserva hasta el check-out.

Capacidades avanzadas para grupos hoteleros

Los desafíos son diferentes cuando se trata de grupos hoteleros. Revinate ha diseñado su plataforma para permitir visibilidad entre propiedades, facilitando a los hoteleros el control y la optimización de la experiencia del huésped de manera efectiva. Esto incluye la generación de reportes para todos los actores clave, como propietarios, gerentes de activos, líderes regionales y gerentes generales.

Con estas herramientas, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas que beneficien a toda la cadena, asegurando que cada propiedad opere de manera conjunta hacia un objetivo común: la satisfacción del huésped.

Compromiso con la seguridad de los datos y la privacidad del cliente

Como líder global en gestión de datos de huéspedes, Revinate se compromete a garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de todas las normativas de privacidad. Esto incluye ayudar a los hoteleros a comprender qué tipos de datos poseen, qué usos han sido aprobados por los huéspedes y cómo interactuar con ellos de manera responsable.

Las capacidades de la plataforma también permiten a los hoteles cumplir con regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la California Consumer Privacy Act (CCPA), entre otras. Este enfoque proactivo no solo protege a los huéspedes, sino que también refuerza la reputación del hotel como un lugar seguro y confiable.