En un mundo cada vez más interconectado, los viajeros modernos exigen opciones que les ofrezcan comodidad y eficiencia en sus experiencias de hospedaje. Las herramientas digitales son esenciales para interactuar con los proveedores de alojamiento antes, durante y después de su estancia. En este contexto, AKA, una reconocida cadena de hoteles y residencias de lujo, se ha posicionado a la vanguardia al implementar soluciones tecnológicas que mejoran significativamente la experiencia del huésped.
Recientemente, AKA ha introducido un Portal de Pagos en colaboración con Maestro PMS, un sistema diseñado para facilitar a los viajeros la gestión de sus pagos desde cualquier dispositivo. Esta innovadora herramienta permite a los clientes realizar depósitos, pagar reservas de terceros o liquidar saldos pendientes de manera rápida y segura, todo desde la comodidad de sus teléfonos móviles o computadoras. El hotel AKA Beverly Hills fue el primero en adoptar este sistema, y tras un exitoso periodo de prueba, se prevé que otros 11 establecimientos se unan a esta iniciativa en breve.
La importancia de la tecnología en la experiencia del huésped
La integración de tecnología en el sector hotelero no es solo una tendencia, sino una necesidad. Según Jessica Maidat, Vicepresidenta de Operaciones de Portfolio para AKA, “la tecnología es fundamental para proporcionar soluciones centradas en el cliente y automatizar procesos”. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también permite a los empleados dedicar más tiempo a la creación de relaciones significativas con los residentes.
Interacción más fluida entre huéspedes y el personal.
Reducción de errores en el proceso de pago.
Mejora de la satisfacción del cliente.
La implementación del Portal de Pagos de Maestro busca ofrecer a los clientes un medio eficiente y seguro para realizar transacciones. Esto resulta especialmente útil para grupos y reservas individuales, facilitando los pagos sin complicaciones.
Beneficios del Portal de Pagos de Maestro
El nuevo portal no solo es conveniente, sino que también es totalmente contactless, lo que significa que los huéspedes pueden realizar sus pagos sin necesidad de interactuar físicamente con el personal del hotel. Esto tiene múltiples ventajas, entre las que destacan:
Comodidad: Los residentes pueden efectuar sus pagos desde la privacidad de sus habitaciones.
Seguridad: El sistema es compatible con PCI, garantizando una transacción segura.
Eficiencia: Reduce la carga de trabajo del personal, minimizando la necesidad de seguimiento para asegurar el pago.
La capacidad de procesar pagos automáticamente a través del sistema de gestión de propiedades de Maestro permite que AKA se enfoque en lo que realmente importa: ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes y residentes.
Integración y adaptabilidad del sistema
Otro aspecto crítico para AKA en la elección de Maestro como proveedor de su sistema de gestión es su robustez y capacidad de integración con otras soluciones de software. “Maestro ha trabajado constantemente con AKA para mejorar su software, garantizando que se adapte a nuestras necesidades operativas”, afirma Maidat. Esta flexibilidad es esencial para satisfacer las demandas del diverso modelo de negocio de AKA, que incluye tanto hoteles tradicionales como residencias de lujo.
Además, la cultura y los valores compartidos entre ambas empresas, basados en un enfoque innovador y orientado al servicio, fortalecen esta colaboración. Esto se traduce en un sistema que no solo cumple con las expectativas, sino que también se anticipa a ellas.
Impacto en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa
La implementación del Portal de Pagos se espera que mejore notablemente la experiencia del residente. Maidat anticipa que esta herramienta no solo ofrecerá oportunidades de remisión de pagos más eficientes, sino que también mitigará los riesgos asociados con las transacciones financieras. Tales beneficios son cruciales en un entorno donde la satisfacción del cliente es primordial.
Warren Dehan, presidente de Maestro, subraya que la creciente adopción de tecnologías contactless por parte de los hoteleros refuerza la idea de que estos están invirtiendo en soluciones que simplifican la vida tanto de los huéspedes como del personal. “Los clientes aprecian la seguridad y la rapidez del Portal de Pagos”, asegura Dehan.
Evita la exposición de datos sensibles durante las transacciones.
Permite a los huéspedes programar recordatorios de pagos.
Reduce significativamente los costos laborales para los propietarios.
La capacidad del portal de extenderse más allá de las reservas iniciales es una característica que beneficiará a muchos clientes de AKA, especialmente aquellos en el sector de los hoteles-condos, donde las transacciones pueden volverse intensivas en mano de obra.
Planes de expansión y futuro de AKA
AKA no se detiene en su avance tecnológico. En 2022, se espera la apertura de nuevas propiedades en ciudades como Miami, Alexandria y Nueva York, lo que fortalecerá aún más su presencia en el mercado. Con cada nueva apertura, AKA busca no solo ofrecer un lugar de hospedaje, sino también una experiencia integral que combine confort, lujo y tecnología.
La introducción de herramientas como el Portal de Pagos subraya el compromiso de AKA con la innovación y la mejora continua, asegurando que la experiencia de cada huésped sea excepcional. Este enfoque estratégico no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fomenta la lealtad entre los existentes, un aspecto vital en la industria hotelera actual.
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