Journey Hospitality mejora su plataforma hotelera con nueva funcionalidad de pago

La evolución del sector hotelero no se detiene, y la tecnología juega un papel crucial en esta transformación. En un mundo donde la experiencia del usuario es cada vez más relevante, las empresas que abarcan la innovación digital están a la vanguardia. Journey Hospitality, una compañía británica especializada en tecnología hotelera, ha dado un paso significativo al incorporar nuevas funcionalidades de pago en su plataforma de comercio electrónico para hoteles, lo que promete mejorar la experiencia de reserva en línea.

Innovaciones en el comercio electrónico hotelero

Journey Hospitality ha introducido funciones de pago como Apple Pay y Google Pay en su plataforma onejourney®, con el objetivo de facilitar la experiencia de reserva y pago para los huéspedes de los hoteles. Esta decisión responde a un análisis exhaustivo de datos recopilados durante su primer año de operaciones.

Con más de 100 clientes en el sector de hoteles de lujo, la plataforma ha identificado que el tráfico móvil representa el 77% de los usuarios que visitan sitios web hoteleros, lo que resalta una clara tendencia hacia el uso de dispositivos móviles para realizar reservas. En este contexto, los iPhones son especialmente populares, representando el 66% del tráfico móvil.

La creciente importancia de los pagos móviles

Un estudio reciente indica que casi el 90% de los británicos creen que en un futuro cercano, los pagos móviles reemplazarán tanto a las tarjetas como al efectivo. Este cambio en la percepción de los métodos de pago ha llevado a un 24% de la población a considerar que los pagos móviles son más seguros que los tradicionales.

Además, se prevé que para 2025, el 72% de la población digital solo utilizará teléfonos inteligentes para acceder a internet. En este sentido, es imperativo que los hoteles adopten sistemas de pago intuitivos y fáciles de usar para facilitar las reservas digitales.

La voz de los expertos

Simon Bullingham, fundador y CEO de Journey Hospitality, enfatiza que “el móvil no es una tendencia, es la norma”. Según Bullingham, los hoteles que no se optimizan para las reservas móviles están ignorando un flujo de ingresos importante. “Un 20% de las reservas de hoteles se realizan a través de billeteras móviles, y esta cifra continúa creciendo”, agrega.

• Los hoteles deben proporcionar una experiencia de pago fluida para satisfacer a los huéspedes que son expertos en tecnología.
• La inclusión de billeteras digitales es fundamental para atraer a los clientes actuales.
• Si un hotel no facilita el proceso de pago, es probable que los clientes busquen opciones en la competencia.

Funcionalidades adicionales de onejourney®

Además de aceptar pagos a través de billeteras digitales, la plataforma onejourney® permite a los hoteleros establecer parámetros de pago que se adapten a las necesidades de sus clientes. Esto incluye opciones como Buy Now Pay Later, donde los huéspedes pueden optar por pagar el total de la reserva o dividir los pagos en depósitos o pagos diferidos.

Esta flexibilidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también representa una gran oportunidad para los hoteles de aumentar su tasa de conversión y sus ingresos generales.

Un enfoque integral hacia el ecommerce

La plataforma onejourney® no solo se limita a facilitar las reservas de alojamiento, sino que también ofrece un enfoque integral hacia el comercio electrónico hotelero. Permite a los hoteles gestionar cestas de compras de múltiples productos y servicios, lo que potencia las ventas de instalaciones y servicios complementarios.

Este modelo de negocio innovador está diseñado para maximizar los ingresos a través de diversas fuentes, lo que se traduce en un crecimiento sostenible para los hoteles que lo implementan.

El futuro del sector hotelero

El crecimiento de los pagos móviles y la digitalización en la industria hotelera son claros indicadores de hacia dónde se dirige el sector. “Mejorar la tasa de conversión y aumentar los ingresos proviene de facilitar el proceso de compra”, sostiene Bullingham, añadiendo que “los hoteleros que empiezan a pensar como minoristas de comercio electrónico serán los que prosperen en esta sociedad centrada en lo digital”.

Las billeteras digitales no solo benefician a los huéspedes, sino que también ofrecen ventajas significativas a los hoteleros, creando así un escenario de ganar-ganar.