Sceptre Hospitality Resources adquiere Avvio para mejorar su tecnología

El sector hotelero está en constante evolución, impulsado por la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y a las expectativas cambiantes de los huéspedes. Recientemente, dos destacados actores en el ámbito de la tecnología hotelera han unido fuerzas para ofrecer soluciones innovadoras que prometen transformar la experiencia de los hoteles independientes y las cadenas. La adquisición de Avvio por parte de Sceptre Hospitality Resources (SHR) marca un paso significativo en esta dirección y ha sido recibida con gran interés en la industria.

Una fusión estratégica en tecnología hotelera

Sceptre Hospitality Resources (SHR) ha adquirido Avvio, un innovador proveedor de soluciones tecnológicas para hoteles, con el objetivo de consolidar su posición en el mercado. La idea detrás de esta fusión es crear un “poderoso motor tecnológico” que brinde un soporte al cliente sin igual para hoteles independientes y cadenas en todo el mundo.

La inversión de Serent Capital, una firma de capital privado, en 2020, que no fue divulgada en su totalidad, ya había sido un indicativo de la dirección estratégica de SHR hacia la expansión tecnológica. Esta inyección de capital fue destinada, en parte, para adquisiciones que fortalecerían su capacidad de innovación y recursos.

El legado y enfoque de Sceptre Hospitality Resources

SHR, con sede en Houston, Texas, y oficinas en Europa y Asia-Pacífico, se ha centrado en ayudar a los hoteles a mejorar sus estrategias de generación de ingresos. La compañía es reconocida por su solución Windsurfer CRS, que ha revolucionado la forma en que los hoteles gestionan sus ingresos y reservas.

Con más de 1500 hoteles en su cartera, que incluye hoteles independientes, grupos y casinos, SHR gestiona más de 6,6 millones de reservas anualmente, lo que se traduce en casi $2.8 mil millones en ingresos. Su enfoque innovador se ve complementado por una serie de soluciones impulsadas por inteligencia artificial que abarcan desde la distribución hasta la gestión de huéspedes.

Innovaciones de Avvio en el sector hotelero

Por su parte, Avvio, fundado en 2002 y con sede en Limerick, Irlanda, se ha destacado por su innovación en tecnología hotelera. En 2017, lanzó Allora, la primera plataforma de reservas directas impulsada por inteligencia artificial en el mundo. Esta tecnología ha mejorado significativamente la experiencia de reserva, aumentando las conversiones y optimizando la interacción con los huéspedes.

Recientemente, Allora fue relanzada como allora.ai, con el objetivo de personalizar cada aspecto de la experiencia de reserva, desde el primer clic hasta el check-in. Actualmente, esta plataforma atiende a más de 500 hoteles y gestiona transacciones que superan los $500 millones al año.

Características destacadas de la plataforma Allora

La tecnología de Allora busca ayudar a los hoteleros independientes a obtener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más adverso. Su capacidad para aprender de más de 400 millones de viajes de reserva en línea y evaluar miles de puntos de datos asegura que cada interacción sea única y valiosa.

Entre las principales características de Allora se encuentran:

• Optimización de reservas: La experiencia de 5 estrellas comienza en el sitio web del hotel, con cada parte del proceso de navegación y reserva adaptada al cliente. La inteligencia artificial permite realizar pruebas A/B avanzadas y merchandising para personalizar mensajes y recomendaciones de productos.
• Optimización de retención: Utilizando 150 algoritmos, Allora identifica riesgos de cancelación y sugiere acciones para mantener el compromiso del cliente. Esto incluye alertas personalizadas y ofertas de mejoras.
• Optimización digital: La plataforma ayuda a entender cómo maximizar la rentabilidad de la publicidad digital, sincronizando precios y contenidos en Google Ads, y permitiendo un seguimiento detallado del coste por adquisición.
• Optimización de valor: Allora proporciona datos valiosos para entender patrones de reserva y gasto, facilitando estrategias que se adaptan a las tendencias del mercado.

Desafíos en el sector hotelero y el papel de Allora

El sector hotelero enfrenta numerosos desafíos, incluyendo una relación asimétrica con las agencias de viajes en línea (OTAs) y una escasez de personal que limita la disponibilidad de habitaciones. Además, las tasas de cancelación de reservas han aumentado en un 36% en los últimos años, lo que complica aún más la situación.

Allora se presenta como una solución integral que no solo ayuda a los hoteles a mejorar su tasa de ocupación, sino que también se adapta a las nuevas realidades del consumidor. La tecnología ha demostrado ser efectiva en el sofisticado mercado de lujo del Reino Unido e Irlanda y ahora está siendo introducida en el mercado estadounidense con la promesa de aumentar las reservas en al menos un 25%.

Visión conjunta de Avvio y SHR

La unión de Avvio y SHR es vista como una sinergia que va más allá de la simple suma de sus capacidades individuales. Según Frank Reeves, CEO de Avvio, tanto él como Rod Jimenez, CEO de SHR, comparten una visión emprendedora que se centra en ofrecer un valor excepcional a sus clientes.

Ambas compañías están comprometidas con la innovación y la mentalidad de desafío, lo que les permite mantenerse a la vanguardia en un sector altamente competitivo. La combinación de su experiencia y recursos promete llevar la tecnología hotelera a nuevas alturas, beneficiando a miles de hoteles en todo el mundo.