Stay Hospitality elige Mews para automatizar operaciones hoteleras

La industria hotelera está experimentando una transformación sin precedentes gracias a la incorporación de tecnologías innovadoras que buscan optimizar la experiencia del huésped. En este contexto, Stay Hospitality, un grupo estadounidense de gestión de alquileres vacacionales y hoteles, ha decidido colaborar con Mews, una plataforma en la nube especializada en la automatización de operaciones hoteleras. Esta asociación tiene como objetivo elevar la calidad del servicio y modernizar procesos clave en la atención al cliente.

La visión de Stay Hospitality en la gestión hotelera

Stay Hospitality se enfoca en ofrecer una experiencia integral a los turistas que visitan el soleado Sur de Florida. Su equipo se encarga de todos los aspectos que rodean la estancia del huésped, desde la reserva inicial hasta el check-out. Esta dedicación a la atención personalizada ha llevado a la empresa a buscar soluciones tecnológicas que les permitan mejorar su eficiencia operativa.

La incorporación de Mews representa un paso significativo en esta dirección. Según Ralph Davies, CFO de Stay Hospitality, la capacidad de permitir que los huéspedes realicen el check-in en línea antes de su llegada ha sido un cambio radical en la forma en que operan. Este avance no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también sienta las bases para una experiencia más fluida y agradable para los visitantes.

Beneficios de la tecnología Mews para la experiencia del huésped

La implementación de Mews no solo se centra en la automatización de procesos, sino también en la creación de una experiencia de usuario excepcional. Entre las ventajas que ofrece esta tecnología se incluyen:

• Check-in simplificado: Los huéspedes pueden registrarse de manera anticipada, evitando las largas colas en la recepción.
• Mejor gestión del tiempo: El personal del hotel puede dedicar más tiempo a tareas que realmente importan, mejorando la atención al cliente.
• Aumento de ingresos: A través de oportunidades de upselling, los hoteles pueden ofrecer servicios adicionales que enriquecen la estancia del huésped.

Estos beneficios no solo impactan positivamente en la satisfacción del cliente, sino que también son un impulso significativo para la rentabilidad del hotel.

Desarrollo de nuevas capacidades operativas

Stay Hospitality está en pleno proceso de implementación de Mews en dos de sus propiedades emblemáticas: el Red Hotel South Beach y el Royal Beach Hotel, que cuentan con 110 y 156 habitaciones, respectivamente. La tecnología de Mews, basada en la nube, permite una implementación ágil y sin complicaciones, lo que resulta esencial durante el proceso de rebranding y renovación que ambas propiedades están atravesando, con el objetivo de relanzarse en 2024.

La transición hacia un sistema automatizado no solo busca modernizar la experiencia del huésped, sino también facilitar la labor del personal del hotel. La automatización de procesos como el manejo de pagos y la reconciliación diaria promete liberar a los empleados de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en brindar un servicio excepcional.

La importancia de los Mews Payments

Una de las herramientas más esperadas de esta colaboración es Mews Payments, que transformará la forma en que se gestionan las transacciones en los hoteles. Este sistema tiene como objetivo hacer que los procesos de pago sean invisibles y sin fricciones, proporcionando una experiencia más fluida tanto para los huéspedes como para el personal del hotel.

Algunos de los beneficios específicos de Mews Payments incluyen:

• Pagos en un solo clic: Simplifica el proceso de pago, eliminando pasos innecesarios.
• Transparencia en tiempo real: Los huéspedes tendrán acceso a información clara sobre sus transacciones.
• Opciones de pago diversificadas: Se ofrecerán métodos de pago alternativos, adaptándose a las preferencias de los clientes.

Esta transformación en la gestión de pagos no solo optimiza el flujo de trabajo del personal, sino que también mejora la percepción del cliente sobre el servicio recibido.

Perspectivas futuras para Stay Hospitality y Mews

La asociación entre Stay Hospitality y Mews no solo es un hito para ambas empresas, sino que también marca un punto de inflexión en la industria hotelera. La ambición de Stay Hospitality de expandir su presencia en el mercado estadounidense se ve respaldada por la tecnología avanzada de Mews, lo que promete resultados significativos en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa.

Matt Welle, CEO de Mews, expresó su entusiasmo por esta colaboración, subrayando el impacto positivo que la tecnología puede tener en el rendimiento y la experiencia de los huéspedes. A medida que Stay Hospitality sigue creciendo en Florida y más allá, la implementación de Mews será crucial para mantener su competitividad en un mercado en constante evolución.

Conclusión sobre la transformación digital en la hotelería

La digitalización en la hotelería no es solo una tendencia; es una necesidad para las empresas que buscan diferenciarse en un mercado saturado. La colaboración entre Stay Hospitality y Mews es un ejemplo claro de cómo la tecnología adecuada puede revolucionar la experiencia del huésped y optimizar las operaciones internas. A medida que avanzan hacia el futuro, se espera que más hoteles adopten soluciones similares para mantenerse relevantes y competitivos.