Boykin Management elige Maestro PMS para sus hoteles en la costa

La industria hotelera enfrenta desafíos constantes en un entorno que exige cada vez más altos estándares de servicio al cliente. Las dificultades laborales y el aumento en los costos operativos han llevado a muchas empresas a innovar y buscar soluciones tecnológicas que les permitan mantener la calidad en su atención. Un ejemplo de esta tendencia es Boykin Management, una empresa independiente de gestión hotelera ubicada en Cornelius, Carolina del Norte, que ha optado por implementar el sistema de gestión de propiedades en la nube Maestro en dos de sus complejos turísticos en Fort Myers Beach, Florida.

La transformación digital en la gestión hotelera

La digitalización ha cambiado radicalmente la forma en que operan los hoteles. Las herramientas tecnológicas son ahora esenciales para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Boykin Management ha reconocido la necesidad de adoptar un enfoque innovador para enfrentar los retos actuales y ha decidido implementar Maestro, un sistema que proporciona una gestión integral y eficiente de sus propiedades.

La plataforma de Maestro permite una gestión fluida entre diferentes áreas operativas, como la recepción, la administración de propietarios de condominios, el manejo de órdenes de trabajo y herramientas móviles sin contacto. Esto no solo mejora la eficiencia interna, sino que también facilita la integración de nuevos empleados, un aspecto crucial en un momento donde la retención de talento es más importante que nunca.

Beneficios del sistema Maestro en la operación hotelera

El sistema Maestro ofrece una gama de funcionalidades que son particularmente útiles para complejos turísticos que operan con múltiples propiedades. Entre las características más destacadas se incluyen:

• Gestión integral de reservas y disponibilidad.
• Herramientas de análisis y reportes de rendimiento.
• Opciones de check-in y check-out móvil.
• Gestión de actividades y servicios para los huéspedes.
• Interfaz de atención al cliente y soporte técnico.

Estas funcionalidades permiten a Boykin Management gestionar sus propiedades desde una sola base de datos, lo que se traduce en una operación más ágil y orientada al cliente. La capacidad de ofrecer una experiencia personalizada y eficiente se ha vuelto vital en un sector donde la competencia es feroz.

Capacitación y comunicación efectiva del personal

La formación continua del personal es fundamental en el sector hotelero. Con la implementación de Maestro, los empleados de Sandpiper Gulf Resort y Pink Shell Beach Resort ahora cuentan con herramientas de capacitación en línea que les permiten adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también contribuye a la satisfacción laboral de los empleados.

Katja Kunz, Directora de Ingresos de Boykin Management, enfatiza que “la capacitación efectiva y rápida de los nuevos empleados es esencial en este entorno laboral desafiante”. A través de un enfoque modular y un sistema de base única, los trabajadores pueden navegar por diversas funciones sin complicaciones, lo que acelera el proceso de integración.

Integraciones tecnológicas que optimizan la experiencia del huésped

Maestro se destaca por sus capacidades de integración, que permiten a los hoteles ofrecer una experiencia de huésped sin contacto y eficiente. Esta característica es especialmente importante en un contexto donde la interacción física se ha visto reducida por razones de seguridad sanitaria.

Las integraciones facilitan la comunicación interna entre los empleados, lo que resulta en un servicio más cohesivo y de alta calidad, incluso en momentos de escasez de personal. Esto es crucial para mantener la calidad del servicio, ya que permite a los hoteles operar eficazmente con menos recursos humanos sin comprometer la atención al cliente.

Un enfoque en la ética y la responsabilidad social

Warren Dehan, presidente de Maestro, ha expresado su admiración por Boykin Management, destacando su compromiso con la responsabilidad social y su enfoque en la ética y la integridad. Estos valores no solo son esenciales en la gestión de una empresa, sino que también contribuyen a construir relaciones duraderas con los clientes y la comunidad.

“Boykin Management es un ejemplo de cómo se puede operar un negocio con un fuerte enfoque en la ética y el profesionalismo”, afirmó Dehan. Este enfoque ha permitido a la empresa adaptarse a los cambios en el panorama empresarial, y la colaboración con Maestro refuerza aún más su misión de ofrecer un servicio excepcional.

El futuro de la gestión hotelera con tecnología avanzada

A medida que el sector hotelero continúa evolucionando, es evidente que la tecnología jugará un papel aún más crucial en la forma en que las empresas operan. La adopción de sistemas integrales como Maestro no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma la experiencia del huésped.

La capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos es vital para la supervivencia en el competitivo mundo de la hospitalidad. La relación entre Boykin Management y Maestro ejemplifica cómo la innovación y un enfoque ético pueden coexistir para crear un impacto positivo en la industria.

Conclusión sobre la colaboración entre Boykin Management y Maestro

La adopción del sistema Maestro por parte de Boykin Management es un claro indicativo de que la industria hotelera está en un camino de transformación digital. La capacidad de ofrecer un servicio de calidad, a pesar de los desafíos actuales, es una prioridad que se logra mediante la implementación de tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en el personal.

En un entorno donde la satisfacción del cliente y la retención de empleados son fundamentales, la colaboración entre estas dos entidades representa un modelo a seguir para otras empresas en la industria de la hospitalidad.