Cómo los hoteleros líderes utilizan nuevas tecnologías en la pandemia

La pandemia de COVID-19 ha transformado la forma en que todos vivimos y trabajamos, y la industria hotelera no es una excepción. Las tecnologías emergentes y las nuevas prácticas están redefiniendo la experiencia del huésped, enfocándose en la limpieza y la seguridad. ¿Cómo están los hoteles adaptándose a esta nueva realidad? Acompáñame a explorar las innovaciones que están liderando los hoteles en su camino hacia la recuperación.

Adaptación a nuevas normativas de limpieza

Las principales cadenas hoteleras han lanzado iniciativas de limpieza que no solo superan los estándares tradicionales, sino que también generan confianza en los huéspedes. Durante los últimos meses, estas marcas han desarrollado protocolos exhaustivos para asegurar que cada rincón de sus instalaciones se mantenga limpio y seguro.

Este compromiso con la limpieza se ha vuelto fundamental, convirtiéndose en un estándar que los huéspedes esperan. Algunas de las medidas más comunes incluyen:

• Desinfección frecuente de superficies de alto contacto.
• Capacitación continua del personal en prácticas de higiene.
• Uso de desinfectantes de grado hospitalario.
• Colocación de estaciones de desinfección de manos en áreas clave.
• Sellado de habitaciones después de la limpieza para garantizar que no hayan sido ocupadas.

Uso de tecnologías sin contacto

Con la creciente preocupación por la contaminación cruzada, los hoteles están apostando por tecnologías sin contacto que facilitan la interacción entre los huéspedes y el personal. Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también ofrecen una mayor tranquilidad.

Algunas de las tecnologías más relevantes incluyen:

• Registro móvil: Permite a los huéspedes registrarse y acceder a sus habitaciones a través de una aplicación en su teléfono.
• Control de habitación por voz: Dispositivos como Amazon Alexa permiten a los huéspedes controlar la iluminación, la temperatura y otros servicios sin necesidad de tocar ningún dispositivo físico.
• Códigos QR: Facilitan el acceso a menús de restaurantes y servicios del hotel sin contacto físico.

Ejemplos de hoteles que lideran el cambio

Algunos hoteles están a la vanguardia de esta transformación, implementando medidas innovadoras que priorizan la salud y el bienestar de sus huéspedes. A continuación, exploramos tres ejemplos destacados.

Motif Seattle by Hyatt

Este hotel boutique ha adoptado un enfoque integral para garantizar la seguridad de los huéspedes. Según su gerente general, Steve Sasso, Motif Seattle sigue el compromiso global de Hyatt con la limpieza y la seguridad. Algunas de las iniciativas incluyen:

• Un líder de higiene y bienestar en el hotel encargado de supervisar la implementación de protocolos de limpieza.
• Encuestas diarias al personal para evaluar su bienestar y comodidad.
• Uso de tecnología de voz en las habitaciones, lo que permite a los huéspedes realizar solicitudes sin contacto.

Hotel Zetta San Francisco by Viceroy Hotel Group

Hotel Zetta ha mantenido sus operaciones durante la pandemia, adaptándose a las necesidades de los viajeros. Mark Beevor, su gerente general, menciona que los huéspedes están cada vez más cómodos con la tecnología de voz. Además, el hotel ha implementado:

• Un programa de registro móvil para facilitar la llegada de los huéspedes.
• Menús digitales mediante códigos QR para evitar el contacto con menús físicos.
• Inversiones en tecnologías de bajo contacto para mejorar la experiencia del huésped.

Fenway Hotel by Marriott Autograph Collection

Ubicado en Dunedin, Florida, Fenway Hotel ha aprovechado sus espacios al aire libre para ofrecer entretenimiento y mantener la distancia social. Tom Haines, vicepresidente de operaciones, destaca varias iniciativas:

• Actividades al aire libre que cumplen con las normas de distanciamiento social.
• Protocolos de limpieza rigurosos y transparentes, incluyendo sellos de limpieza en las habitaciones.
• Uso de tecnologías avanzadas de filtración de aire para asegurar un ambiente saludable.

Perspectivas futuras en la industria hotelera

A medida que el mundo se adapta a la nueva normalidad, es evidente que la tecnología seguirá desempeñando un papel crucial en la industria hotelera. La implementación de soluciones innovadoras no solo está ayudando a los hoteles a enfrentar los desafíos actuales, sino que también está transformando la experiencia del huésped de maneras que antes no se habían considerado.

El crecimiento de la adopción de tecnologías como las asistentes de voz, aplicaciones móviles y sistemas de pago sin contacto está cambiando la dinámica entre los huéspedes y el personal. La confianza y la seguridad se han convertido en las piedras angulares de la experiencia del cliente, y los hoteles que se adaptan rápidamente a estas expectativas estarán mejor posicionados para prosperar en el futuro.

Conclusión: la reinvención de la hospitalidad

Las conversaciones con diversos profesionales del sector hotelero revelan que la adaptación a nuevas tecnologías y procedimientos será clave para la recuperación. La industria está en un proceso de reinvención que prioriza la limpieza, el contacto mínimo y la tecnología como herramientas para brindar una experiencia segura y cómoda a los huéspedes.

David Berger, fundador y CEO de Volara, ha liderado la innovación en asistentes de voz en la industria hotelera, permitiendo a los huéspedes obtener lo que desean simplemente hablando en su habitación. La evolución de la hospitalidad está en marcha y promete ser emocionante.