El sector de la hospitalidad se encuentra en un momento crítico y transformador. A medida que se prepara para la reapertura tras la crisis mundial, los hoteles deben adaptarse a un nuevo conjunto de desafíos. En este contexto, la comunicación y la capacitación son más importantes que nunca. Para ayudar a los trabajadores del sector a prepararse, Beekeeper presenta un webinar titulado “La guía del hotelero para dominar la nueva normalidad”.
Un enfoque integral para la nueva normalidad en la hospitalidad
El webinar, que tiene una duración de 60 minutos, se centrará en cómo los líderes de la industria están abordando los retos actuales. Se explorarán las variables regionales y las diferentes etapas de recuperación en las que se encuentran diversos mercados. Este evento reúne a un panel de expertos de renombre en el sector hotelero.
Entre los panelistas se encuentran Terry Kwan, Jefe de Desarrollo de Personas en Swire Hotels; Edward Gallier, Jefe de Aprendizaje en Jurys Inn & Leonardo Hotels; Panos Almyrantis, Gerente General de Daios Cove Luxury Resort & Villas y Vicepresidente de la Asociación Europea de Gerentes de Hoteles; y Andrada Paraschiv, Directora de Hospitalidad en Beekeeper, quien aporta una vasta experiencia previa en comunicación y estrategia en FRHI Hotels & Resorts (Fairmont, Raffles y Swissôtel).
Temas clave a discutir en el webinar
Durante el evento, se abordarán cuestiones fundamentales que afectan a la industria hotelera en esta nueva etapa. Algunas de las preguntas que se discutirán incluyen:
¿Qué significa el “nuevo normal” y cómo se manifiesta en diferentes partes del mundo?
¿Cuáles son los desafíos operativos en mercados como China, el Reino Unido e Irlanda?
¿Cómo se espera que progrese el negocio de la hospitalidad en los meses de verano?
¿Cómo garantizar que los protocolos de seguridad se apliquen de manera consistente en cada interacción con los huéspedes?
¿Qué medidas se tomarán para asegurar la seguridad de los empleados?
¿Cómo se verá afectada la comunicación entre empleados si se restringe su movilidad dentro del hotel?
La importancia de la comunicación efectiva
Andrada Paraschiv enfatiza que la nueva normalidad está marcada por un alto grado de incertidumbre y un enfoque intensificado en la seguridad tanto de huéspedes como de empleados. “La vida de alguien puede depender de cómo cada empleado respete los nuevos protocolos de seguridad”, afirma Paraschiv. Por lo tanto, es crucial que las estrategias de comunicación y capacitación sean claras y efectivas.
Con millones de empleados fuera de las instalaciones y restricciones de distanciamiento físico, las formas tradicionales de comunicación cara a cara han quedado obsoletas. Esto plantea una pregunta crucial: ¿cómo pueden los hoteleros asegurar que los procedimientos de seguridad se implementen de manera efectiva en cada punto de contacto con los clientes?
Desafíos específicos en la implementación de protocolos de seguridad
Los hoteleros enfrentarán varios desafíos a medida que intenten aplicar estos protocolos. Algunos de los retos incluyen:
Adaptar las operaciones a las nuevas normativas de salud pública.
Mantener el compromiso y la motivación del personal en un ambiente de trabajo incierto.
Garantizar que todos los empleados estén capacitados y alineados con los nuevos procedimientos.
Facilitar la comunicación entre los equipos de trabajo, especialmente en ambientes con restricciones de movimiento.
Implementar tecnologías que ayuden en la gestión de la seguridad y la comunicación.
El rol de la tecnología en la nueva era hotelera
La tecnología jugará un papel fundamental en la adaptación de los hoteles a esta nueva normalidad. Herramientas digitales no solo facilitan la comunicación, sino que también pueden ayudar a monitorear el cumplimiento de los protocolos de seguridad. Algunas soluciones tecnológicas incluyen:
Aplicaciones de gestión de personal que permiten la capacitación remota.
Sistemas de monitoreo de limpieza y mantenimiento de instalaciones.
Plataformas de comunicación interna que promueven la interacción y el intercambio de información en tiempo real.
Herramientas de feedback que permiten a los empleados expresar sus inquietudes y sugerencias.
La resiliencia del sector hotelero
La situación actual ha puesto a prueba la resiliencia de la industria hotelera. Sin embargo, muchos consideran que este es un momento de oportunidad para reinventarse. La colaboración y la innovación serán clave para salir adelante. Beekeeper, junto con sus socios como Swire Hotels y Jurys Inn, está comprometido a guiar a los hoteleros en este proceso de transformación.
A medida que el sector se adapta, la capacidad para aprender de esta experiencia será esencial. En el webinar, se abordarán las mejores prácticas y estrategias que están funcionando en diversas partes del mundo, proporcionando un marco para que otros líderes en la industria sigan.
Registro y participación en el webinar
Los interesados en participar en “La guía del hotelero para dominar la nueva normalidad” pueden registrarse haciendo clic aquí. Este evento no solo proporcionará información valiosa, sino que también permitirá a los participantes conectarse con otros profesionales del sector y compartir conocimientos.
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