Digitalización de la fuerza laboral en Jurys Inn durante la pandemia

La pandemia de COVID-19 ha transformado radicalmente la manera en que las organizaciones manejan la comunicación interna. En el sector hotelero, donde la interacción constante entre el personal y los huéspedes es esencial, esta transformación se ha vuelto aún más crítica. Un caso emblemático de cómo la digitalización puede marcar la diferencia es el de Jurys Inn & Leonardo Hotel Group. Este grupo hotelero, que opera 49 establecimientos en el Reino Unido e Irlanda, enfrentó desafíos significativos durante la crisis sanitaria, pero logró adaptarse y conectar a sus empleados gracias a una innovadora plataforma digital.

El impacto de la pandemia en la comunicación interna

Cuando el COVID-19 golpeó en 2020, Jurys Inn tuvo que cerrar la mayoría de sus hoteles, dejando a miles de empleados en situación de desempleo temporal. La comunicación efectiva se volvió un reto, ya que la mayoría de sus 3,000 trabajadores estaban en régimen de ERTE. Sin embargo, este escenario crítico llevó a la empresa a buscar soluciones digitales que facilitaran la conexión y el compromiso de su personal.

Antes de implementar la plataforma de Beekeeper, solo un grupo limitado de gerentes y supervisores tenía acceso a correos electrónicos corporativos y herramientas de comunicación digital. La mayoría de los empleados dependía de tablones de anuncios y reuniones presenciales para recibir información esencial sobre la empresa. Esta falta de canales de comunicación efectivos se evidenció cuando la necesidad de mantener a todos informados se tornó urgente.

El papel crucial de Beekeeper en la digitalización

La decisión de digitalizar la fuerza laboral a través de Beekeeper marcó un antes y un después. Gracias a esta plataforma, Jurys Inn pudo comunicarse con todos sus empleados de manera rápida y efectiva, independientemente de su ubicación o tipo de trabajo. Esta capacidad de alcanzar a cada miembro del equipo fue fundamental para abordar las preocupaciones relacionadas con la salud y el empleo durante la crisis.

Una de las primeras iniciativas lanzadas a través de la aplicación fue la creación de un video que mostraba a los empleados de los pocos hoteles que permanecieron abiertos. En este video, se destacaban las nuevas prácticas de seguridad y las medidas implementadas para proteger a los trabajadores y a los huéspedes. Esto no solo informó a los empleados en ERTE sobre los cambios, sino que también los motivó a regresar.

Beneficios de la digitalización en la comunicación

Uno de los beneficios más destacados de la digitalización fue la posibilidad de proporcionar información consistente a todos los empleados. La plataforma Beekeeper permitió un flujo de comunicación bidireccional, donde los trabajadores podían enviar y recibir mensajes directamente de la dirección. Esto generó un ambiente más transparente y colaborativo dentro de la organización.

• Acceso a información relevante: Todos los empleados, independientemente de su rol, podían acceder a mensajes bien elaborados y oportunos.
• Conexión directa: Los empleados podían comunicarse directamente con sus líderes, lo que fomentó un sentido de pertenencia.
• Mejora en la cultura organizacional: La jerarquía corporativa se ha equilibrado, permitiendo que todos se sientan valorados.

Transformación de la experiencia del empleado

La digitalización no solo se centra en el cliente; la experiencia del empleado es igualmente crucial. A menudo, las empresas temen invertir en la digitalización de la jornada laboral, considerando que métodos tradicionales como los tablones de anuncios son suficientes. Sin embargo, el ejemplo de Jurys Inn demuestra que esta percepción es limitante.

El retorno de inversión al implementar Beekeeper fue inmediato. Aunque es difícil medir la satisfacción del empleado de manera cuantitativa, durante tiempos de crisis, la comunicación digital desempeñó un papel fundamental en la cohesión del equipo. Muchos empleados que de otro modo habrían perdido el interés en la empresa se sintieron más conectados gracias a esta herramienta.

Lecciones aprendidas durante la pandemia

La crisis sanitaria global ha dejado claro que priorizar la digitalización de las comunicaciones internas es esencial. Si una empresa no cuida a quienes cuidan de sus clientes, corre el riesgo de quedarte sin un equipo comprometido. La digitalización se convierte, por tanto, en una necesidad imperiosa, especialmente para atraer a generaciones más jóvenes, que valoran la interactividad y la transparencia.

Hoy en día, Jurys Inn ha implementado la personalización en sus campañas digitales, como incluir el nombre de cada destinatario en los mensajes. Esta atención al detalle contribuye a la lealtad de los empleados y a una cultura organizacional que valora la comunicación abierta.

La digitalización como motor de productividad

La migración hacia la digitalización ha brindado a Jurys Inn una importante lección: la comunicación digital no solo mejora la moral, sino que también impulsa la productividad. Las herramientas digitales permiten un mejor proceso de inducción y capacitación, así como una gestión más eficiente de encuestas y bibliotecas de documentos. Esto ha permitido a los equipos trabajar de manera más efectiva, incluso al mantener el distanciamiento social.

• Incremento en la eficiencia: Las plataformas digitales han optimizado los procesos de trabajo.
• Acceso a formación continua: Gracias a la digitalización, los empleados pueden acceder a una biblioteca de recursos formativos en cualquier momento.
• Mejoras en la gestión de la comunicación: Los mensajes llegan más rápido y con mayor precisión a todos los niveles de la organización.

Compromiso continuo con la innovación

Jurys Inn se dedica a maximizar el valor de sus inversiones en tecnología, realizando un análisis exhaustivo antes de adoptar nuevas herramientas. La implementación de Beekeeper ha elevado el compromiso de los empleados a un nuevo nivel, convirtiéndose en el principal canal de comunicación dentro de la empresa. Este éxito se debe al soporte constante que reciben de Beekeeper, que se mantiene en contacto para ayudar a superar nuevos desafíos.

En tiempos de incertidumbre económica, la productividad es un motor clave para la rentabilidad. La digitalización de la fuerza laboral ha permitido a los empleados trabajar de manera más inteligente, lo que garantizará que Jurys Inn y Leonardo Hotel Group se mantengan fuertes a medida que continúan navegando por la nueva normalidad.

Edward Gallier, líder de aprendizaje y desarrollo en Jurys Inn & Leonardo Hotels, aporta más de 30 años de experiencia en el desarrollo de personas en el sector de la hospitalidad. Su trayectoria incluye roles en operaciones empresariales y recursos humanos, así como una activa participación en la promoción de habilidades en la industria hotelera del Reino Unido.