Morongo Casino Resort y Spa se asocia con Beekeeper para conectar empleados

En un mundo cada vez más conectado, la comunicación efectiva se ha vuelto esencial para el funcionamiento de cualquier organización, especialmente en el sector de la hospitalidad. La pandemia de COVID-19 ha planteado varios desafíos en este ámbito, lo que ha llevado a muchas empresas a buscar soluciones innovadoras para mantenerse en contacto con sus empleados. Un ejemplo destacado de esta transición es el Morongo Casino Resort & Spa, que ha sabido adaptarse a las circunstancias y ha implementado herramientas digitales para mejorar la comunicación interna con su equipo de más de 1,850 empleados.

Desafíos de comunicación en tiempos de pandemia

Cuando Morongo Casino Resort & Spa cerró sus puertas en marzo debido a la pandemia, la dirección se enfrentó a un reto significativo: cómo seguir comunicándose con su gran plantilla. La situación era más complicada debido a que muchos empleados no contaban con una dirección de correo electrónico corporativo, lo que dificultaba la transmisión de información crucial.

Para abordar este problema, el casino se asoció con Beekeeper, una plataforma de comunicación diseñada específicamente para mantener conectados a los empleados en entornos de trabajo con múltiples turnos y departamentos. Esta decisión ha demostrado ser fundamental, ya que hasta la fecha, el 92% de los empleados que han descargado la aplicación están utilizando la herramienta de manera constante, con tasas de activación que continúan creciendo.

Una apuesta por el bienestar del equipo

La gestión del Morongo Casino, bajo la dirección de Sarah Sorbel, su Gerente de Recursos Humanos, se ha centrado en la importancia del bienestar de sus empleados. «La Tribu quería asegurarse de que sus miembros del equipo estuvieran cuidados y comunicarse de manera constante era crucial», comentó Sorbel. Este enfoque ha sido un pilar fundamental en la filosofía de la empresa, que valora profundamente a su personal.

Morongo Casino no solo es un importante generador de empleo en la región, sino que también ha sido renovado y ampliado, convirtiéndose en una de las instalaciones de juegos tribales más grandes del país. Con un impacto económico regional de más de $3 mil millones, su operación es vital no solo para sus empleados, sino también para la comunidad en general.

Comunicación eficiente para un entorno cambiante

Con la reapertura del casino el 22 de mayo, la dirección se dio cuenta de que era esencial contar con un sistema de comunicación que pudiera adaptarse rápidamente a las nuevas normativas de seguridad y operación. En este contexto, la implementación de Beekeeper se convirtió en una solución eficaz. «No podríamos permitirnos pasar por alto a ningún empleado, y Beekeeper se presentó como la mejor alternativa», añadió Sorbel.

La aplicación no solo ha permitido a Morongo mantener a sus empleados informados sobre los cambios en los procedimientos operativos, sino que también ha contribuido a elevar la moral del equipo. Al incorporar programas de reconocimiento, el casino ha logrado crear un ambiente más motivador y participativo.

Innovación en la experiencia del empleado

El uso de la plataforma Beekeeper ha facilitado que los trabajadores reciban información relevante de manera oportuna. Por ejemplo, el departamento de Juegos de Mesa, que es el más grande del casino, utiliza la aplicación para comunicarse sobre cambios en los juegos y reconocer el trabajo bien hecho de sus empleados. Cada semana, eligen a un «Superestrella» y lo celebran a través de la plataforma, lo que ha resultado en un aumento notable en la participación y la satisfacción del equipo.

Además, Sorbel destacó la importancia de mantener a los empleados motivados durante estos tiempos difíciles, donde el estrés puede ser un factor dominante. «Beekeeper no solo es una herramienta de comunicación; es un medio para fomentar la diversión y la interacción entre los empleados. Realizamos eventos como un concurso de tallado de calabazas donde los trabajadores votan a través de la aplicación, eliminando la necesidad de papeletas de papel y manteniendo la seguridad», explicó.

Transformación digital en la hospitalidad

La necesidad de herramientas digitales en la industria de la hospitalidad ha crecido exponencialmente. Las empresas ahora buscan adoptar tecnologías que les permitan gestionar cambios culturales y de comunicación de manera más efectiva. La digitalización se ha convertido en una necesidad, no solo para mantener informados a los empleados, sino también para garantizar su seguridad y bienestar.

Beekeeper ha demostrado ser un recurso valioso en este sentido, permitiendo a Morongo comunicar información crítica en su idioma preferido y medir quién ha recibido los mensajes. Esto es especialmente importante en un entorno donde las normas y procedimientos cambian con frecuencia, ya que asegura que todos los empleados estén al tanto de las actualizaciones necesarias.

El futuro de la comunicación en Morongo

Con la implementación de Beekeeper, Morongo Casino Resort & Spa ha dado un paso significativo hacia el futuro de la comunicación interna. La capacidad de la plataforma para integrar funciones como la capacitación a través de videos y cuestionarios permite que los empleados se adapten rápidamente a cualquier cambio. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a un ambiente laboral más cohesionado.

La satisfacción de los empleados está en el centro de la estrategia de Morongo. Con la digitalización, los líderes de la empresa han visto un crecimiento en la moral y el compromiso del personal, lo que finalmente se traduce en una experiencia excepcional para los huéspedes. «Estamos emocionados de contar con Morongo Casino Resort & Spa como parte de nuestra creciente lista de clientes satisfechos», comentó Andrada Paraschiv, Jefa de Hospitalidad de Beekeeper.

Beneficios tangibles de la digitalización

La transformación digital en Morongo no solo ha facilitado la comunicación, sino que también ha permitido a la empresa mejorar su agilidad y productividad. Los beneficios tangibles de este enfoque incluyen:

• Mejoras en la moral del personal a través de programas de reconocimiento.
• Acceso a información en tiempo real sobre cambios y actualizaciones en la operación.
• Reducción de los riesgos asociados con la comunicación física durante la pandemia.
• Capacitación más eficiente y adaptativa para todos los empleados.
• Un ambiente laboral más cohesionado y colaborativo.

En un mundo donde los desafíos son constantes, la capacidad de adaptarse rápidamente a las circunstancias es más crucial que nunca. Morongo Casino Resort & Spa ha demostrado que, con las herramientas adecuadas, es posible no solo sobrevivir, sino prosperar en tiempos de incertidumbre.