En un mundo donde la experiencia del cliente es primordial, la digitalización de los procesos hoteleros se convierte en una herramienta esencial para maximizar ingresos y mejorar la satisfacción del huésped. Reserva Alecrim Eco Suites Resort ha tomado este camino, logrando resultados asombrosos gracias a la implementación de soluciones tecnológicas integradas.
Impulsando el crecimiento con tecnología hotelera
El Reserva Alecrim Eco Suites Resort, ubicado en Alemania, ha experimentado un notable crecimiento en sus ingresos gracias a la introducción de un sistema de gestión hotelera de SIHOT. Desde su implementación en enero de 2022, el resort ha visto un aumento del 60% en el gasto de los huéspedes, mejorando la calidad de su oferta y optimizando sus procesos internos.
Este crecimiento no solo se refleja en cifras, sino también en la calidad del servicio. El resort ha logrado aumentar significativamente las valoraciones de sus huéspedes en plataformas como Booking.com y Google. Gracias a una oferta diversificada de servicios y experiencias, la unidad de alimentos y bebidas del resort reportó un impresionante aumento de más del 70% en sus ingresos.
La clave de este éxito radica en la digitalización de las operaciones, que ha permitido reducir la presión sobre el personal, eliminando en gran medida la necesidad de más de 44 horas de horas extra al mes al automatizar tareas que anteriormente consumían mucho tiempo.
Mejoras en la comunicación y en la experiencia del huésped
El resort, que abarca un extenso terreno de 24 hectáreas, ha transformado la comunicación interna entre sus equipos. Con el apoyo de SIHOT, el personal se siente más conectado y eficiente, lo que se traduce en una mejor atención al cliente.
Una de las mejoras más significativas es la experiencia de facturación y check-out, donde el resort ha registrado un 70% de aumento en las ventas adicionales a lo largo de la propiedad. Esto no solo beneficia a la empresa, sino que también enriquece la experiencia del huésped, permitiendo una personalización que se traduce en satisfacción.
Implementación de un sistema de gestión eficiente
El resort ha adoptado varias soluciones de SIHOT, incluyendo SIHOT.PMS, SIHOT.POS, Channel Manager y SIHOT.TRUST. Antes, los empleados enfrentaban desafíos con sistemas manuales que no se integraban adecuadamente. Esto provocaba demoras en el tiempo de procesamiento de pagos y en la adición de experiencias a la factura del huésped.
Con la nueva solución en la nube, el equipo ahora puede acceder a informes y procesar facturas en cuestión de minutos, logrando una reducción del tiempo de procesamiento de hasta el 75%. Este cambio ha permitido a los empleados concentrarse en ofrecer un servicio más centrado en el cliente.
Capacitación ágil y comunicación fortalecida
La facilidad de uso de la plataforma SIHOT también ha simplificado el proceso de capacitación para nuevos empleados. La rapidez con la que pueden ser entrenados, generalmente en menos de una semana, significa que el personal puede comenzar a aportar valor rápidamente.
“Con SIHOT, la simplicidad de los procesos es clave. Nos hemos esforzado por mejorar nuestra oferta y la experiencia del huésped, mientras fortalecemos la comunicación entre todos los equipos”, afirma Lurio Alves, gerente del hotel. Esta integración de información permite a los departamentos trabajar de manera más cohesiva, facilitando el logro de objetivos comunes.
Mejor gestión de operaciones diarias
El resort ha mejorado considerablemente su capacidad para gestionar operaciones diarias. La visibilidad en los informes ha permitido a los jefes de departamento generar ingresos adicionales al incentivar a su equipo en las ventas adicionales.
Integración con sistemas tecnológicos avanzados.
Acceso a un mayor número de OTAs (Agencias de Viajes Online).
Colaboraciones con agencias de viajes internacionales.
Los sistemas de SIHOT permiten integrar diversas tecnologías, siendo capaces de vender a 35 OTAs en la actualidad, en contraposición a la falta de opciones previas. Esta capacidad de integración ha permitido a Reserva Alecrim crecer y establecer asociaciones que requieren disponibilidad en tiempo real.
Un futuro prometedor con tecnología en el sector hotelero
El impacto de la tecnología en el sector hotelero es indiscutible. El éxito de Reserva Alecrim es un claro ejemplo de cómo las empresas pueden aprovechar estas herramientas para mejorar no solo la experiencia del huésped, sino también las condiciones laborales del personal.
“Lurio y su equipo han demostrado que al utilizar la tecnología a su favor, es posible reducir la presión sobre el personal mientras se mejora la experiencia del huésped. Es emocionante ver a una empresa de hospitalidad lograr tales avances en un corto período”, comenta Carsten Wernet, CEO de SIHOT.
El camino hacia un futuro más eficiente y centrado en el cliente está asegurado para Reserva Alecrim. Con la integración de sistemas y el enfoque en la satisfacción del cliente, el resort está bien posicionado para seguir creciendo y ofreciendo un servicio de alta calidad.
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