78% de hoteleros aumentará inversión en tecnología hotelera

La transformación digital en la industria hotelera ha sido un proceso gradual durante varias décadas, pero en los últimos años, este cambio se ha acelerado de manera notable. La pandemia de COVID-19 ha actuado como un catalizador, impulsando a muchos hoteles a adoptar nuevas tecnologías para adaptarse a un entorno en constante cambio.

Un estudio reciente realizado por Duetto, un proveedor de soluciones de gestión de ingresos para hoteles, ha revelado información valiosa sobre cómo los hoteles están priorizando las inversiones en tecnología. La encuesta, que se llevó a cabo entre el 14 de enero y el 11 de febrero de 2022, abarcó a profesionales de la hotelería de todo el mundo, incluyendo consultores de ingresos y educadores, y se recibió un total de 210 respuestas.

La importancia de la automatización y la integración tecnológica

Los resultados del estudio destacan que la mayoría de los profesionales del sector hotelero consideran que la automatización y la integración de sistemas son fundamentales para el éxito futuro. De hecho, un impresionante 77.6% de los encuestados manifestó su intención de aumentar su inversión en tecnología hotelera en los próximos tres años.

David Woolenberg, CEO de Duetto, enfatizó que la adopción tecnológica en los hoteles está en aumento, ya que los establecimientos buscan eficiencias tanto en las operaciones de atención al cliente como en las áreas administrativas. Woolenberg declaró: “Es prometedor ver que más líderes de la industria se centran en la adopción de tecnología, en actualizar sus sistemas y en crear un conjunto tecnológico integrado”.

Uso actual de sistemas de gestión de ingresos

En cuanto a la implementación de tecnologías específicas, la encuesta reveló que el 67.6% de los encuestados ya utiliza un sistema de gestión de ingresos (RMS), como es el caso de Duetto. De aquellos que no están utilizando un RMS actualmente, el 50% planea invertir en tecnología de ingresos en 2022, mientras que un 23.4% contempla hacerlo en los próximos dos años.

Esto sugiere una tendencia creciente hacia la digitalización, donde los hoteles están cada vez más dispuestos a invertir en herramientas que les permitan optimizar sus recursos.

Tendencias clave en gestión de ingresos para 2022

Al preguntar a los participantes sobre las tendencias más importantes en gestión de ingresos para 2022, la tecnología se posicionó como la principal prioridad. Un 58.6% de los encuestados identificó los sistemas integrados como lo más crucial, seguido por un 54.8% que destacó la automatización como un aspecto vital.

Las cinco principales tendencias identificadas fueron:

• Sistemas integrados (58.6%)
• Automatización (54.8%)
• TRevPAR (36.7%)
• Experiencia digital del huésped (31.4%)
• Ingresos adicionales (29%)

La percepción de la automatización en los procesos de gestión

Cuando se les pidió calificar la importancia de los procesos automatizados en la gestión de ingresos, un notable 56.2% de los encuestados los calificó como ‘Extremadamente Importantes’ para 2022, con un 59.5% afirmando que esta percepción ha crecido desde 2021. Esto indica una clara evolución en la manera en que los profesionales del sector valoran las soluciones tecnológicas.

Además, un 55.2% de los gerentes de ingresos encuestados también manifestó que han intensificado su enfoque en la gestión estratégica de ingresos, gracias a que la automatización ha permitido reducir tareas manuales como la entrada de datos y la elaboración de informes, lo cual consume mucho tiempo.

El futuro de la tecnología hotelera

La tendencia hacia la inversión en tecnología hotelera no solo refleja una respuesta a la crisis actual, sino que también se alinea con una visión a largo plazo para la industria. La digitalización ha demostrado ser una herramienta clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.

A medida que los hoteles continúan adaptándose a un mundo cada vez más digital, es probable que veamos un aumento en el uso de tecnologías emergentes como:

• Inteligencia artificial para análisis predictivo
• Chatbots para atención al cliente
• Sistemas de reserva en tiempo real
• Soluciones de gestión de experiencia del huésped
• Plataformas de feedback en línea

Desafíos en la implementación de tecnología

A pesar de los beneficios evidentes de la adopción tecnológica, los hoteles también enfrentan desafíos significativos. La resistencia al cambio, la falta de formación del personal y los costos de implementación son solo algunas de las barreras que pueden obstaculizar el progreso.

Para superar estos desafíos, los hoteles deben considerar:

1. Realizar evaluaciones de necesidades para identificar las tecnologías más adecuadas.
2. Involucrar a todo el personal en el proceso de cambio para garantizar la aceptación.
3. Establecer un plan de formación continua para maximizar el uso de las herramientas tecnológicas.

Acceso a información y recursos adicionales

Para aquellos interesados en profundizar más en este tema, el informe completo de Duetto está disponible para su descarga, aunque se requiere registro: Re-booting Revenue: Refreshing Strategies for 2022 and beyond. Este documento proporciona una visión más detallada de las estrategias y tendencias en la gestión de ingresos, así como recomendaciones prácticas para los hoteleros que buscan modernizar sus operaciones.