Innovaciones tecnológicas de IHG que mejoran la experiencia del huésped

El mundo de la hospitalidad está en constante evolución, y uno de los actores más relevantes en este espacio es el InterContinental Hotels Group (IHG). Su enfoque innovador en tecnología hotelera y el desarrollo de su aplicación IHG One Rewards están transformando la experiencia del huésped. A medida que más viajeros buscan comodidad y personalización, IHG está a la vanguardia, redefiniendo cómo los clientes interactúan con los servicios hoteleros.

A través de su aplicación, IHG está logrando un impacto significativo en la forma en que los huéspedes planifican y disfrutan de su estancia. Con características innovadoras que abordan las necesidades modernas de los viajeros, la compañía no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también establece un nuevo estándar en la industria hotelera.

Beneficios clave del programa IHG One Rewards

El programa de recompensas IHG One Rewards es más que un simple sistema de fidelización; es una plataforma que ofrece múltiples ventajas a sus miembros. Entre los beneficios más destacados se encuentran:

• Mejores tarifas garantizadas: Los miembros pueden reservar sus estancias a precios competitivos, asegurando que siempre obtengan la mejor oferta disponible.
• Aprovechamiento de puntos: Cada estancia acumula puntos que se pueden canjear por noches gratis, mejoras de habitación y otros servicios exclusivos.
• Acceso a servicios personalizados: Los miembros pueden personalizar su experiencia de estancia, desde la selección de habitación hasta los servicios adicionales que deseen.

Estos beneficios no solo fomentan la lealtad del cliente, sino que también mejoran la experiencia general del huésped, creando una conexión más fuerte entre IHG y sus usuarios.

Cómo los miembros seleccionan sus recompensas

El proceso de selección de recompensas para los miembros de IHG One Rewards es sencillo y directo. Los miembros pueden elegir sus recompensas a través de la aplicación, lo que les permite acceder a una variedad de opciones que se adaptan a sus preferencias. Este enfoque personalizado es crucial, ya que el programa reconoce que no todos los huéspedes tienen las mismas necesidades o deseos.

Los pasos para seleccionar sus recompensas incluyen:

1. Iniciar sesión en la aplicación IHG One Rewards.
2. Navegar a la sección de recompensas disponibles.
3. Seleccionar la opción deseada de acuerdo con los puntos acumulados.

Además, los miembros pueden recibir notificaciones sobre nuevas recompensas y ofertas personalizadas basadas en sus preferencias anteriores, lo que aumenta su compromiso con el programa.

Estrategia de IHG Hotels en el panorama digital

IHG no solo se enfoca en la tecnología a través de su aplicación, sino que tiene una estrategia más amplia que abarca múltiples plataformas y servicios digitales. Esta estrategia se basa en varios pilares fundamentales:

• Inversión en tecnología: IHG ha invertido más de 300 millones de dólares en el desarrollo de sus sistemas de reservas y plataformas digitales.
• Experiencia del huésped: Se prioriza la experiencia del cliente a través de mejoras continuas y la adición de nuevas funcionalidades en la aplicación y en sus sitios web.
• Innovación constante: IHG está comprometido con la evolución de sus servicios, introduciendo nuevas características que responden a las tendencias y necesidades del mercado.

Esta estrategia ha permitido a IHG mantenerse competitivo en un sector en rápida transformación, adaptándose a las expectativas de los clientes modernos.

Innovaciones tecnológicas en IHG Hotels

Las innovaciones en tecnología son un componente esencial de la estrategia de IHG. La compañía ha implementado varias herramientas y funciones que mejoran la experiencia de los huéspedes y optimizan la operación hotelera.

Entre las innovaciones más notables se encuentran:

• Atributos de reserva: Esta nueva funcionalidad permite a los huéspedes elegir habitaciones según características específicas, lo que les ofrece un nivel de personalización sin precedentes.
• IHG Wi-Fi Auto Connect: Esta característica permite a los miembros conectarse automáticamente a la red Wi-Fi del hotel, eliminando la necesidad de iniciar sesión manualmente.
• AirPlay en habitaciones: La colaboración con Apple ha permitido a los huéspedes compartir contenido de sus dispositivos directamente en la televisión del hotel.

Estas innovaciones no solo benefician a los huéspedes, sino que también generan ingresos adicionales para los hoteles, lo que demuestra cómo la tecnología puede ser un motor de crecimiento en la industria hotelera.

Medidas de personalización en el proceso de reserva

Uno de los aspectos más destacados de la aplicación IHG One Rewards es su capacidad para ofrecer un proceso de reserva altamente personalizado. Este enfoque se fundamenta en la comprensión de que cada huésped tiene necesidades y preferencias únicas.

La nueva plataforma de reserva permite a los clientes:

• Seleccionar atributos específicos de la habitación, como el espacio adicional o vistas panorámicas.
• Agregar servicios como créditos para alimentos y bebidas o estacionamiento prepagado.
• Utilizar puntos de bonificación elegibles para reservas, lo que aumenta la flexibilidad en el uso de sus recompensas.

Este nivel de personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta una mayor interacción y compromiso con la marca.

Impacto de la tecnología en los ingresos hoteleros

La implementación de tecnologías avanzadas ha tenido un impacto positivo significativo en los ingresos de los hoteles IHG. Se estima que, en promedio, cada vez que un huésped adquiere un atributo adicional para su estancia, se genera un ingreso adicional de $22 por noche.

Para las marcas de lujo y estilo de vida, esta cifra puede llegar hasta los $41, lo que subraya la importancia de las estrategias de upselling y la personalización de la experiencia del cliente en el aumento de los ingresos.

Esto no solo beneficia a IHG, sino que también crea una experiencia más rica y satisfactoria para los huéspedes, lo que a su vez promueve la lealtad a la marca.

Colaboraciones estratégicas y futuro de IHG

IHG ha establecido colaboraciones estratégicas con empresas líderes en tecnología como Apple y Amadeus para impulsar su capacidad de innovación. Estas colaboraciones son fundamentales para el desarrollo de soluciones en la nube y la mejora de la infraestructura digital del grupo.

Las iniciativas futuras de IHG incluyen:

• Desarrollo de recorridos virtuales de 360° en propiedades seleccionadas.
• Facilidad para que los huéspedes compartan listas de deseos con amigos y familiares.
• Continuar invirtiendo en la modernización de los sitios web de sus hoteles, con el objetivo de que más del 80% de ellos cuenten con la nueva versión.

Estas acciones reflejan el compromiso de IHG con la mejora continua y la adaptabilidad en un entorno dinámico, asegurando que estén siempre alineados con las necesidades cambiantes de sus clientes.