La temporada navideña es un periodo lleno de tradiciones que muchos esperan con entusiasmo, desde las reuniones familiares y la maratón de películas clásicas, hasta la búsqueda de ofertas en el Black Friday. Sin embargo, hay un aspecto de estas festividades que muchos estadounidenses temen: los viajes durante las vacaciones. Con más de 54 millones de personas viajando más de 80 kilómetros durante el Día de Acción de Gracias en 2018, según la AAA, los desplazamientos se han convertido en un dolor de cabeza para muchos.
La idea de pasar horas en el tráfico o lidiar con las multitudes en los aeropuertos puede ser desalentadora. Por ello, muchos optan por confiar en las marcas hoteleras que les ofrecen un “hogar lejos de casa” cuando visitan un nuevo destino durante estas festividades. Aunque los viajeros no buscan una lujosa experiencia al estilo de “Home Alone 2”, hay ciertas expectativas que han llegado a considerar imprescindibles durante su estancia. Además de una cama cómoda y una ducha caliente, el acceso a WiFi rápido y confiable se ha convertido en uno de los requisitos fundamentales que los hoteles deben cumplir.
La importancia del acceso a WiFi
Un estudio reciente de Forrester Research reveló que de todas las comodidades que los huéspedes buscan en los hoteles, la conectividad inalámbrica es la más deseada. Este hallazgo resalta la manera en que la conectividad influye en la vida de las personas, independientemente de su edad o situación.
Por ejemplo, el 94% de los viajeros de negocios encuestados por Forrester consideraron que un WiFi de buen rendimiento es “esencial para su estancia”. Si bien la idea de viajar durante las festividades es desconectarse del trabajo, es raro encontrar a quienes realmente se desconectan por completo. Muchos necesitan acceso a Internet para revisar correos electrónicos, descargar contenido o actualizar sus listas de reproducción de podcasts antes de su próximo vuelo.
Esto también es crucial para las familias. Imagina a un niño cansado después de un largo viaje en coche que no puede acceder a su programa favorito en Netflix; seguramente eso se traducirá en un viaje estresante para los padres.
Adicionalmente, muchos viajeros no visitan familiares, sino que buscan disfrutar de una escapada relajante, a menudo en el extranjero. Estos huéspedes internacionales suelen ser reacios a cambiar sus planes de datos móviles para breves visitas a otros países, lo que hace que el acceso a WiFi gratuito y confiable sea aún más atractivo.
El 89% de los huéspedes “deciden dónde alojarse basándose en la disponibilidad de WiFi gratuito y confiable”, según el 2018 Lodging Technology Study. Esto convierte la conectividad en una prioridad esencial para las marcas hoteleras.
Impacto de un mal servicio de WiFi en los negocios
Un WiFi deficiente puede resultar en una insatisfacción significativa entre los huéspedes, reflejada en encuestas post-estancia. Esto es especialmente preocupante en un mercado donde el 64% de los viajeros de ocio afirma no ser leal a ninguna marca en particular. Las repercusiones van más allá de una mala impresión de la marca; pueden incluir pérdidas en la repetición de negocios, reseñas negativas en línea y, en casos extremos, la pérdida de franquicias.
A medida que la conectividad se convierte en el núcleo de casi cada interacción que los huéspedes tienen con las marcas hoteleras, estas deben asegurarse de que sus sistemas funcionen sin contratiempos. Al igual que los compradores esperan una experiencia de punto de venta más fluida en las tiendas físicas, los huéspedes de los hoteles también tienen poca paciencia para las congestiones en el mostrador de recepción.
Si la conectividad es óptima y los viajeros pueden utilizar una aplicación para registrarse o acceder a su habitación, es posible que ni siquiera necesiten visitar la recepción. Esto ha llevado a que muchas aplicaciones de gestión hotelera ahora sean accesibles desde dispositivos móviles, y algunas marcas han eliminado la necesidad de personal en el mostrador, optando por quioscos de autoservicio conectados.
Transformación digital en la industria hotelera
Con la conectividad desempeñando un papel tan crítico, las marcas hoteleras están explorando iniciativas de “transformación digital” que ya se han implementado en otros sectores. Esto incluye la modernización de sus arquitecturas de red, migrando de infraestructuras centradas en centros de datos a configuraciones basadas en la nube o combinaciones de arquitecturas soportadas por SD-WAN.
Los beneficios de esta transformación son claros. Las grandes cadenas hoteleras necesitarán asociarse con una variedad de proveedores de nube y servicios de Internet para administrar y entregar tráfico a través de la red. Al eliminar la infraestructura de red física, las empresas no solo optimizan recursos, sino que también reducen la necesidad de contar con presencia de IT local en cada ubicación.
No obstante, hay desventajas que deben considerarse. La pérdida de visibilidad sobre lo que ocurre en cada ubicación puede ser un desafío. Mientras que las arquitecturas de red antiguas permitían a los equipos de IT monitorear elementos de red bajo su control, la dependencia exclusiva de la nube y el Internet puede dificultar la identificación y resolución de problemas en una ubicación específica. Esto es crítico para asegurar que el WiFi se entregue con la mínima latencia en todas las localidades de la marca.
Para abordar esto, es fundamental implementar soluciones de monitoreo del rendimiento de la red que ofrezcan visibilidad a través de cada ruta de la red, permitiendo a las operaciones de IT identificar problemas localizados y resolverlos rápidamente.
Expectativas de los viajeros durante las festividades
Los viajeros están enfrentando múltiples consideraciones a la hora de planificar sus viajes durante las festividades. No deberían tener que preocuparse por perder la conexión con sus vidas diarias. Esta época está diseñada para ser la más maravillosa del año, y cuando las marcas logran satisfacer las expectativas de sus huéspedes en cuanto a conectividad, es probable que esos visitantes se conviertan en clientes recurrentes año tras año.
Además de la conectividad, hay otras expectativas que los viajeros suelen tener en mente:
Comodidad: Un lugar limpio y acogedor donde descansar.
Servicios adicionales: Opciones de desayuno, gimnasio y áreas comunes.
Flexibilidad: Políticas de cancelación amigables y opciones de check-in/check-out.
Seguridad: Sistemas de seguridad efectivos para proteger a los huéspedes.
Todo esto contribuye a una experiencia más placentera y memorable durante las festividades, creando la base para que los viajeros vuelvan a elegir la misma cadena hotelera en sus próximas escapadas.
Adam Edwards es el Director de Clientes en AppNeta, una solución de monitoreo del rendimiento de la red que analiza los datos de la red a través de un enfoque de 4 dimensiones. Con AppNeta, los equipos de IT y operaciones de red pueden identificar rápidamente problemas que afectan el rendimiento de aplicaciones críticas en la nube, sin importar dónde ocurran. AppNeta es confiable para algunas de las empresas más grandes del Fortune 1000, incluyendo 3 de las 5 corporaciones más grandes del mundo.
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