El sector hotelero se encuentra en constante evolución, impulsado por la tecnología y la necesidad de ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes. En este contexto, se han forjado alianzas estratégicas que no solo benefician a los hoteles, sino también a los clientes que buscan un servicio más adaptado a sus preferencias. Un ejemplo destacado es la reciente colaboración entre Sceptre Hospitality Resources (SHR) y protel hotelsoftware, que promete transformar la forma en que se gestionan las reservas y las experiencias de los huéspedes.
Un vistazo a la alianza SHR-protel
Sceptre Hospitality Resources, con sede en Houston, Texas, es conocida por su tecnología de distribución de próxima generación y su sistema de reservas central, Windsurfer CRS. Por su parte, protel hotelsoftware es un proveedor alemán de sistemas avanzados de gestión de propiedades hoteleras (PMS). Esta colaboración estratégica permite a SHR acceder a datos transaccionales y de preferencias de más de 14,000 hoteles a nivel mundial que forman parte de la red de protel.
La integración de estos datos tiene un impacto significativo en la experiencia de reserva tanto para los hoteleros como para los huéspedes. A través de una interfaz de análisis predictivo de datos, SHR puede ofrecer información relevante que mejora la toma de decisiones en cada fase de la experiencia del cliente.
Cómo se transforma la experiencia del huésped
Con la integración de datos, SHR proporciona a los hoteleros información altamente relevante que se puede utilizar en distintos momentos de la experiencia del huésped. Esta información incluye:
Preferencias de los huéspedes.
Historial de transacciones.
Recomendaciones personalizadas para servicios adicionales.
Tradicionalmente, los sistemas de reservas y gestión de propiedades se comunicaban a través de interfaces punto a punto, lo que limitaba la cantidad de información que se podía compartir. Sin embargo, el sistema de protel utiliza un enfoque más moderno mediante su bus de servicios empresariales, conocido como protel.I/O, que conecta múltiples puntos dentro del ecosistema hotelero.
La tecnología detrás de la integración
El bus de servicios de protel extrae datos no solo del sistema PMS, sino también de otros proveedores, como restaurantes, spas y cualquier otro sistema conectado. Esta información se almacena en un almacén de datos denominado protel Genius, que se encarga de analizar los datos y filtrar solo la información más relevante para el huésped.
Una de las innovaciones más destacadas de esta tecnología es lo que se conoce como «tecnología de susurro» (whisper technology). Esta técnica permite que las recomendaciones más pertinentes se entreguen en cada punto de contacto con el huésped, desde el momento de la reserva hasta el seguimiento post-estancia.
Beneficios para los hoteleros
La colaboración entre SHR y protel no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también ofrece múltiples beneficios a los hoteleros. Estos incluyen:
Acceso a datos críticos sobre preferencias y comportamientos de los huéspedes.
Recomendaciones que facilitan la personalización de la experiencia del cliente.
Mayor capacidad para generar ingresos adicionales a través de upselling y cross-selling.
De esta manera, los hoteleros pueden no solo responder a las necesidades inmediatas de sus clientes, sino también anticiparse a ellas, generando una conexión más sólida y duradera.
El futuro de la tecnología hotelera
La asociación entre SHR y protel marca un hito en la industria hotelera, siendo protel la primera empresa en ofrecer este tipo de tecnología integrada en el mercado. Con el avance de la digitalización, se espera que más empresas sigan este ejemplo, buscando innovar en el manejo de datos y en la personalización de servicios.
A medida que la competencia en el sector hotelero se intensifica, la capacidad de las empresas para integrar y utilizar efectivamente los datos se convertirá en un diferenciador clave. Las herramientas que permitan a los hoteleros conocer y anticipar las necesidades de sus huéspedes estarán en el centro de las estrategias de éxito.
Consideraciones finales sobre la integración de sistemas
Mientras que la tecnología continúa transformando la hospitalidad, es esencial que los hoteleros estén preparados para adoptar estos avances. La integración de sistemas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también abre la puerta a una comunicación más efectiva con los huéspedes.
En este sentido, es importante que los hoteles evalúen sus sistemas actuales y consideren cómo las nuevas herramientas, como las ofrecidas por SHR y protel, pueden enriquecer su oferta de servicios. Aquellos que se adapten a estos cambios estarán mejor posicionados para satisfacer las expectativas de los huéspedes modernos.
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