Zonetail y Routier impulsan mensajería multilingüe para hoteles con IA

En la actualidad, la tecnología está transformando el sector hotelero a pasos agigantados. La incorporación de soluciones innovadoras que facilitan la comunicación entre huéspedes y personal del hotel es esencial para crear experiencias más personalizadas y satisfactorias. Un ejemplo reciente de esta tendencia es la colaboración entre las empresas Routier y Zonetail, que promete revolucionar la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes.

Colaboración entre Routier y Zonetail

La empresa de soluciones tecnológicas para la hospitalidad Routier ha establecido una asociación de integración con Zonetail, lo que permitirá a más de 25,000 hoteles en América del Norte mejorar la comunicación móvil sin contacto entre huéspedes, personal y negocios locales. Routier es reconocida como líder en soluciones de mensajería y compromiso con el cliente, utilizando inteligencia artificial para facilitar la interacción a través de múltiples canales.

Los huéspedes podrán comunicarse con el personal del hotel a través de diversas plataformas como SMS, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat y Facebook. Esta diversidad de opciones no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite a los equipos de hotel gestionar la comunicación desde un único dashboard, haciendo que la atención al cliente sea más eficiente y efectiva.

Características del sistema de mensajería unificada

El sistema de mensajería unificada de Routier, conocido como MessageHub, se presenta como una herramienta integral que no solo permite la comunicación, sino que también gestiona solicitudes y mejora la satisfacción del huésped. Este sistema es capaz de:

• Responder automáticamente a las preguntas más frecuentes de los huéspedes a través de un bot de inteligencia artificial.
• Permitir la comunicación en hasta 65 idiomas, eliminando barreras lingüísticas.
• Facilitar un seguimiento de mantenimiento y gestión de solicitudes de los huéspedes.

Con esta solución, los hoteles pueden mantener altos estándares de servicio, cumpliendo con las normativas de distanciamiento social que son esenciales en el contexto actual. El bot de Routier puede redirigir las solicitudes de los huéspedes al personal adecuado para resolver problemas de manera eficiente.

Beneficios para los hoteles y los huéspedes

La integración de Routier y Zonetail presenta un modelo de negocio atractivo en la recuperación post-COVID-19. Los hoteles que implementen esta solución no solo podrán mejorar la experiencia del huésped, sino que también se beneficiarán de nuevas fuentes de ingresos. Estas son algunas de las ventajas clave:

• Aumento de la satisfacción del cliente: Al proporcionar múltiples formas de comunicación, los huéspedes se sienten más conectados y atendidos.
• Generación de ingresos: Los negocios locales pueden promocionarse a través de Zonetail, ofreciendo ofertas especiales a los huéspedes, lo que a su vez beneficia a los hoteles.
• Recuperación de la confianza: La implementación de tecnología sin contacto ayuda a los hoteles a demostrar que están comprometidos con la seguridad y bienestar de sus clientes.

El impacto de la pandemia en la hospitalidad

La crisis provocada por la pandemia de COVID-19 ha llevado a la industria hotelera a replantearse muchos de sus procesos. Las soluciones de comunicación sin contacto se han vuelto fundamentales para atraer a los viajeros que buscan mayor seguridad. Según Gal Bareket, CEO de Routier, esta asociación no solo amplía el alcance de su plataforma, sino que también ofrece a los viajeros más opciones sobre cómo interactuar con el hotel y la comunidad local.

Los huéspedes pueden iniciar la comunicación incluso antes de su llegada, utilizando la aplicación de Zonetail o cualquier otro canal de mensajería preferido. Esto les permite informarse sobre servicios y amenities, así como realizar solicitudes antes de llegar al hotel.

Innovaciones en tecnología hotelera

A medida que el sector hotelero avanza hacia la recuperación, la tecnología juega un papel crucial. La colaboración entre Routier y Zonetail es un ejemplo de cómo se pueden utilizar herramientas digitales para mejorar la experiencia del huésped. Los hoteles están comenzando a incorporar tecnologías como:

• Plataformas de gestión de propiedades: Estas herramientas ayudan en la administración de reservas y en la comunicación con los huéspedes.
• Aplicaciones móviles personalizadas: Permiten a los huéspedes acceder a información y servicios a través de sus dispositivos móviles.
• Inteligencia artificial: Mejora la eficiencia operativa y permite una atención al cliente más personalizada.

Asociaciones estratégicas en el sector hotelero

Antes de la pandemia, la interacción móvil ya estaba en aumento en la industria. Un ejemplo de ello es el acuerdo que Zonetail firmó con la Asociación de Propietarios de Hoteles Asiático-Americanos (AAHOA), que representa más del 50% del mercado hotelero en EE. UU. Esta colaboración permite que los hoteles afiliados se beneficien de la plataforma de Zonetail sin costo alguno.

La unión de Routier y Zonetail no solo promete mejorar la comunicación entre hoteles y huéspedes, sino que también puede impactar positivamente en las finanzas de los operadores hoteleros. Como señala Mark Holmes, CEO de Zonetail, la combinación de la tecnología de Routier con la capacidad de Zonetail para conectar a los huéspedes con ofertas únicas de negocios locales generará un aumento significativo en la satisfacción del cliente y, por ende, en los ingresos.

El futuro de la hospitalidad en la era digital

La asociación entre Routier y Zonetail se encuentra en un momento crítico para la recuperación de la industria hotelera. Con la implementación de tecnologías de comunicación sin contacto, los hoteles pueden no solo cumplir con las expectativas de los viajeros post-pandemia, sino también establecer un nuevo estándar en la atención al cliente. El enfoque en la experiencia del huésped, respaldado por la inteligencia artificial y la mensajería unificada, es el camino hacia el futuro.

La integración de estas innovaciones permitirá que los hoteles, independientemente de su tamaño o segmento, se posicionen favorablemente en un mercado que demanda cada vez más personalización y seguridad. Con el respaldo de Routier y Zonetail, el sector hotelero puede esperar un resurgimiento que combine tecnología y hospitalidad de una manera que nunca antes se había visto.