HiJiffy recauda 1.2 millones para mejorar comunicación hotelera

En un mundo donde la comunicación efectiva con los huéspedes se ha vuelto más crucial que nunca, HiJiffy se destaca como una solución innovadora en la industria hotelera. Este enfoque en la automatización y la inteligencia artificial no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también transforma la operativa de los hoteles. A medida que la tecnología avanza, las expectativas de los viajeros también cambian, y HiJiffy está a la vanguardia de esta evolución.

HiJiffy: una solución innovadora para la comunicación hotelera

HiJiffy, reconocida como una de las soluciones más innovadoras en el ámbito turístico por la Organización Mundial del Turismo, ha recaudado recientemente €1 millón (aproximadamente $1.2 millones) en una ronda de inversión inicial. Esta startup se enfoca en proporcionar una solución basada en inteligencia artificial para mejorar la comunicación entre hoteles y sus huéspedes.

La plataforma de HiJiffy permite a los hoteles centralizar, automatizar y medir todas sus actividades de servicio al cliente. Entre sus características más destacadas se encuentra un asistente virtual que proporciona atención previa a la reserva en 100 idiomas, así como un conserje virtual que facilita la comunicación durante la estancia de los huéspedes. Mediante aplicaciones de mensajería como WhatsApp, los clientes pueden realizar check-in o programar servicios como tratamientos de spa o traslados de manera sencilla y rápida.

Crecimiento exponencial en tiempos de pandemia

Desde enero, HiJiffy ha experimentado un crecimiento del 115%, un logro que no ha sido casualidad. Michael Beare, director del Finn Lough Luxury Resort, destaca que HiJiffy ha revolucionado la manera en que se comunican con los huéspedes. “Hemos logrado generar un aumento significativo en interacciones valiosas, con un 94% de automatización, lo que ha elevado la productividad del equipo sin incrementar su carga laboral. Nuestros clientes se sienten cómodos comunicándose con el agente de IA”, comparte Beare.

La pandemia de Covid-19 ha acelerado una necesaria revolución digital en el sector hotelero. Los hoteles ahora priorizan responder a preguntas complejas de huéspedes preocupados, buscando respuestas inmediatas las 24 horas, y manteniendo un alto nivel de servicio de manera segura y a distancia.

Reconocimientos y alianzas estratégicas

HiJiffy comenzó el año con el pie derecho al ganar el premio a la Solución Más Innovadora de 2020, otorgado por la Organización Mundial del Turismo (UNWTO). Esta distinción se otorgó tras evaluar más de 5000 aplicaciones de 150 países. Recientemente, la empresa ha ampliado su prestigio al asociarse con la plataforma de reservas directas Triptease, incorporando su servicio de chat impulsado por inteligencia artificial.

La nueva ronda de financiación, liderada por Portugal Ventures, ha atraído la atención de inversores desde el primer día, incluyendo a Sébastien Lefebvre, ex Director de Crecimiento en Twitter. Tiago Araújo, CEO de HiJiffy, comenta con gratitud sobre los resultados obtenidos tras cuatro años de arduo trabajo, enfatizando que “HiJiffy está revolucionando la forma en que los hoteles se comunican con los huéspedes, simplificando y dotando de inteligencia todo el proceso, aunque esto es solo el comienzo de lo que queremos lograr”.

Expansión y desarrollo de soluciones de marketing integradas

Con una solución que automatiza hasta el 80% de las interacciones entre hoteles y huéspedes, HiJiffy ya está presente en más de 1400 hoteles en 30 países. Sin embargo, sus planes son aún más ambiciosos. Esta nueva ronda de financiación permitirá a la empresa consolidar su presencia en mercados estratégicos como el Reino Unido, además de llevar su producto a un nuevo nivel.

“Hasta ahora, nos hemos enfocado en ayudar a los hoteles a aumentar sus reservas directas mediante respuestas inmediatas y eficientes. Hemos facilitado más de 10 millones de euros en reservas. En 2020, lanzamos una solución para digitalizar completamente la experiencia durante la estancia de los huéspedes y actualmente estamos desarrollando una plataforma de marketing integral. Esta permitirá a los hoteles crear nuevas oportunidades mediante campañas altamente dirigidas, enviando el mensaje correcto al huésped adecuado en el momento oportuno”, explica Araújo.

El objetivo es convertir a HiJiffy en la única solución necesaria para gestionar toda la comunicación con los huéspedes, convirtiéndose en un componente fundamental de las operaciones de marketing de cualquier hotel.

Oportunidades de crecimiento y contratación

HiJiffy está en proceso de expansión y actualmente busca nuevas incorporaciones para su equipo, con la expectativa de triplicarlo en los próximos 18 meses. Además, está explorando activamente asociaciones para apoyar su entrada en el mercado del Reino Unido.

La empresa también tiene planes de seguir innovando y mejorando sus soluciones, adaptándose a las necesidades cambiantes de la industria hotelera y sus clientes. Entre sus prioridades se encuentran:

• Ampliar su capacidad de automatización para ofrecer un servicio más rápido.
• Desarrollar herramientas analíticas que proporcionen a los hoteles información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes.
• Integrar soluciones de marketing digital que optimicen las campañas publicitarias.
• Crear un ecosistema interconectado que facilite la comunicación entre diferentes actores de la industria.

Sobre HiJiffy: una historia de innovación y crecimiento

Fundada en 2016 por Tiago Araújo, José Mendonça y Pedro Gonçalves, HiJiffy se ha convertido en una solución innovadora que centraliza, automatiza y mide todas las actividades de servicio al cliente en hoteles. Con una plataforma robusta y confiable, HiJiffy es utilizada diariamente en más de 1400 hoteles en 30 países, donde la automatización alcanza un promedio del 80%. En un momento en que las interacciones con los huéspedes son cada vez más complejas, esta herramienta asegura respuestas instantáneas las 24 horas, adaptándose al nuevo paradigma que impone la pandemia de COVID-19.

En lo que va del año, el asistente virtual de HiJiffy ha interactuado con más de 600,000 huéspedes, demostrando su capacidad para transformar la experiencia del cliente en el sector hotelero.