Chatlyn obtiene 8.6 millones para mejorar comunicaciones hoteleras con IA

La inteligencia artificial está transformando todos los sectores, y la industria hotelera no se queda atrás. Entre los actores más innovadores se encuentra chatlyn, una startup con sede en Viena que está revolucionando la manera en que los hoteles se comunican con sus huéspedes. Recientemente, la empresa ha logrado captar la atención del mercado al cerrar una ronda de inversión significativa que promete impulsar su crecimiento y expansión.

Un impulso financiero significativo para la innovación hotelera

Chatlyn ha cerrado una ronda de financiamiento de 8.6 millones de dólares en su Serie A, liderada por Smedvig Ventures de Londres. Entre sus inversores también se encuentran Andreas Burike de AnyDesk, el operador de transporte austriaco Blaguss y otros patrocinadores del sector hotelero. Este capital, respaldado por una subvención de innovación del FFG de Austria, tiene como objetivo situar a chatlyn como el «cerebro AI para hoteles», centralizando y automatizando la comunicación con los huéspedes en múltiples idiomas y plataformas.

Un viaje desde su fundación hasta sus logros actuales

Fundada a finales de 2022 por Nicolas Vorsteher, Michael Urbanek y Matthias Haubner, chatlyn ya está presente en más de 1,000 propiedades en 30 países, incluyendo renombradas marcas como InterContinental Vienna, St. Regis Mauritius y Singer Palace en Roma. La startup busca reducir la fragmentación en la comunicación con los huéspedes, un problema que, según estimaciones de chatlyn, genera más de 10 mil millones de dólares en ingresos perdidos anualmente a nivel global debido a flujos de trabajo ineficientes y respuestas tardías.

Funciones avanzadas y adaptabilidad de chatlyn

Chatlyn ofrece un asistente AI multilingüe que se integra con más de 20 sistemas de gestión de propiedades (PMS), como Oracle Opera, Apaleo y Mews. Esta herramienta permite mostrar disponibilidad de habitaciones en tiempo real, precios y opciones de reserva a través de un chat en la web. Además, admite la mensajería a través de diversos canales como WhatsApp, SMS, Booking.com, correo electrónico y redes sociales, con traducción en más de 35 idiomas. Según la compañía, su campaña en WhatsApp ha alcanzado tasas de apertura del 98%, superando ampliamente las campañas de correo electrónico tradicionales que rondan el 20%.

Comparación con competidores en el mercado

En un panorama competitivo, chatlyn se enfrenta a otros actores como HiJiffy, que también ofrece chatbots AI multilingües para solicitudes de huéspedes y servicios de conserjería. Por otro lado, Akia se destaca por sus herramientas de compromiso con los huéspedes, reconocidas por su facilidad de uso y rápido retorno de inversión, aunque con menos características avanzadas como reservas en tiempo real e integraciones extensas de PMS.

Impacto en la operación hotelera

La profunda integración de chatlyn ha demostrado generar ganancias operativas significativas. Por ejemplo, el InterContinental Vienna ha reportado que más del 70% de las consultas de los huéspedes se manejan automáticamente, lo que permite al personal concentrarse en mejorar la experiencia del cliente cara a cara.

Un sector hotelero en transformación constante

Desde la perspectiva de la inversión, Freddie Kalfayan, principal de Smedvig, señala que el sector hotelero está en un punto de inflexión. Cada vez más hoteles están recurriendo a soluciones impulsadas por AI para enfrentar demandas crecientes de los huéspedes y los desafíos de personal en curso. Este cambio está abriendo la puerta a innovaciones que optimizan la comunicación y mejoran la experiencia del cliente.

Planes de expansión y desarrollo de productos

Los fondos de la Serie A se destinarán a tres áreas estratégicas clave. Primero, el desarrollo de productos: chatlyn planea introducir soporte para llamadas de voz y un asistente de reservas AI que pueda gestionar reservas a través de cualquier canal. En segundo lugar, la expansión geográfica más allá de su base en países de habla alemana, abarcando el sur de Europa, los Emiratos Árabes Unidos y la región Asia-Pacífico. Por último, la empresa se enfocará en fortalecer su equipo, específicamente en la contratación de ingenieros de AI y roles de éxito del cliente, para ofrecer soporte consultivo a los clientes que se adapten a herramientas de comunicación inteligentes.

Reconocimientos y desafíos en el horizonte

Chatlyn ya ha recibido reconocimiento en la industria, siendo galardonada como el “Mejor Proveedor de Soluciones de Chatbot 2024” por los World Travel Awards y recibiendo una subvención FFG por sus innovaciones en AI contextual. Sin embargo, la competencia se mantiene feroz. Soluciones como ALICE se centran más en operaciones internas y solicitudes de servicio que en la comunicación con huéspedes, mientras que plataformas como Medallia Concierge y Canary Technologies ofrecen herramientas de mensajería con potentes capacidades analíticas y detección de sentimientos. También, plataformas de chat en vivo más generalistas como Podium y Tidio están ampliando su enfoque hacia casos de uso específicos para la industria hotelera.

El futuro de chatlyn y el impacto de la AI en el sector hotelero

El futuro de chatlyn dependerá de su capacidad para demostrar un retorno de inversión tangible en un mercado tan abarrotado. Preguntas clave persisten: ¿serán suficientes la AI multilingüe y la profundidad de la integración para convencer a los operadores que enfrentan presupuestos de servicio ajustados? La adopción temprana por parte de marcas internacionales y de prestigio puede ser una validación sólida, pero la ejecución eficaz será fundamental para diferenciarse de alternativas más ágiles y ajustadas a costos.