Hilton mejora la accesibilidad para huéspedes ciegos y con baja visión

La accesibilidad es un aspecto fundamental en la industria del turismo, y las iniciativas que buscan hacer que los viajes sean más inclusivos son cada vez más comunes. En este sentido, Hilton ha dado un paso significativo al colaborar con Be My Eyes, una innovadora aplicación que conecta a personas con discapacidad visual con voluntarios y empresas dispuestas a ofrecer asistencia. Este esfuerzo no solo mejora la experiencia de los huéspedes con discapacidad visual, sino que también establece un nuevo estándar en la hospitalidad.

Innovación en la accesibilidad hotelera

Hilton ha lanzado su colaboración con Be My Eyes en Estados Unidos y Canadá, creando un modelo que combina asistencia virtual impulsada por inteligencia artificial y apoyo humano. Esta asociación no solo busca facilitar la estancia de los huéspedes ciegos o con baja visión, sino también empoderarlos para que puedan disfrutar de su experiencia hotelera con confianza y seguridad.

Los usuarios de la aplicación pueden acceder a un “Directorio de Servicios” que les permite conectar directamente con el equipo de Reservas y Atención al Cliente de Hilton, que ha sido especialmente capacitado para atender las necesidades de estos huéspedes. Este enfoque personalizado busca ir más allá de la simple atención al cliente, ofreciendo un apoyo integral durante su estancia.

Servicios específicos para una experiencia mejorada

La colaboración entre Hilton y Be My Eyes proporciona una serie de servicios diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de los huéspedes con discapacidad visual. Algunos de estos servicios incluyen:

• Navegación en el hotel: Ayuda a los huéspedes a orientarse dentro de la propiedad, localizando su habitación, ascensores, restaurantes y otras comodidades.
• Ajustes en las comodidades de la habitación: Asistencia en el uso de características de la habitación como termostatos, cafeteras y cortinas.
• Identificación de objetos: Ayuda para reconocer artículos en la habitación o en el hotel, como productos de tocador, menús o señalizaciones.
• Localización de espacios para reuniones: Orientación hacia salas de reuniones, centros de conferencias y otros lugares de eventos.

Este enfoque inclusivo asegura que todos los huéspedes, sin importar sus capacidades, puedan disfrutar de una experiencia sin interrupciones y adaptada a sus necesidades.

Un enfoque integral hacia la accesibilidad

La nueva asociación se basa en un esfuerzo previo entre Hilton y Be My Eyes que tuvo lugar en 2023, donde Hilton ayudó a entrenar a «Be My AI», un modelo de lenguaje de OpenAI diseñado para mejorar el reconocimiento de objetos y la navegación dentro de las habitaciones de hotel. La actual colaboración eleva este compromiso al proporcionar acceso directo a agentes de atención al cliente capacitados, lo que añade una valiosa interacción humana.

Mike Gathright, vicepresidente senior de excelencia en el cliente e innovación de Hilton, enfatiza este compromiso afirmando que “cada huésped, independientemente de su capacidad, merece una experiencia de viaje confiable y amigable”. Este enfoque destaca el deseo de Hilton de transformar el concepto de hospitalidad, haciendo que cada huésped se sienta bienvenido y valorado.

Tecnología y herramientas digitales para mayor comodidad

Además de la asistencia personalizada, Hilton ofrece una variedad de herramientas digitales que permiten a los huéspedes gestionar su estancia de manera más independiente. Entre estas herramientas se incluyen:

• Check-in móvil: Permite a los huéspedes registrarse sin necesidad de pasar por la recepción.
• Llave digital: Ofrece acceso a la habitación sin la necesidad de llaves físicas.
• Check-out digital: Facilita el proceso de salida, evitando filas y esperas.

Estas funcionalidades no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también promueven un sentido de autonomía y control durante su estancia, eliminando barreras que podrían dificultar su viaje.

Reconocimiento y compromiso de Hilton con la accesibilidad

La colaboración con Be My Eyes es solo una de las muchas iniciativas que Hilton ha implementado para mejorar la accesibilidad. La empresa ha sido reconocida por su labor en este ámbito, recibiendo premios como el de “Mejor Empresa para Personas con Discapacidades” de Fair360 y siendo nombrada como “Empleador Líder en Discapacidad” por la Organización Nacional de Discapacidad (NOD).

Hilton se dedica a comprender y satisfacer las diversas necesidades de todos sus huéspedes, garantizando que cada persona pueda disfrutar de una estancia cómoda y acogedora. Este compromiso se refleja en sus políticas, prácticas y en la capacitación de su personal.

La importancia de la inclusión en la industria hotelera

La inclusión es un factor clave que no solo beneficia a los huéspedes, sino que también enriquece la oferta de servicios de cualquier empresa. Al adoptar un enfoque inclusivo, Hilton no solo mejora su reputación, sino que también establece un ejemplo a seguir en la industria hotelera. La accesibilidad no debe ser vista solo como una necesidad, sino como una oportunidad para innovar y conectar con un público más amplio.

La colaboración entre Hilton y Be My Eyes no solo es un avance en la accesibilidad, sino un testimonio del potencial que tiene la tecnología cuando se combina con el toque humano. Al crear un entorno más inclusivo, ambas organizaciones están transformando el sector de la hospitalidad y ofreciendo un modelo que podría ser adoptado por otros en la industria.