Entrevista a Mark Loyd, presidente de Jonas Chorum

El mundo de la hospitalidad está en constante evolución, impulsado por la integración de la tecnología en todos sus aspectos. Desde la gestión de reservas hasta la experiencia del cliente, el uso de soluciones tecnológicas se ha vuelto esencial. En este contexto, Jonas Hospitality, con su suite de soluciones avanzadas, se destaca como un referente en la industria, liderado por figuras clave como Mark Loyd, presidente de Jonas Chorum.

Acerca de Jonas Hospitality y su impacto en la tecnología hotelera

Jonas Hospitality abarca varias marcas reconocidas en el ámbito de la tecnología hotelera, incluyendo Springer-Miller Systems, que se especializa en software de gestión hotelera como sistemas de administración de propiedades (PMS), puntos de venta (POS) y sistemas de actividad para resorts de lujo. Además, cuenta con otras importantes marcas como MSI Solutions, Bookassist y Leonardo.

En junio de 2019, Jonas Hospitality lanzó oficialmente Jonas Chorum, una suite de soluciones de gestión de propiedades de próxima generación, diseñada para ayudar a los hoteles a operar de manera más eficiente. Con el liderazgo de Mark Loyd, el equipo de Chorum busca establecer un estándar en la tecnología hotelera.

La trayectoria profesional de Mark Loyd

Mark Loyd ha estado involucrado en la tecnología hotelera desde finales de los años 90, comenzando como desarrollador de software para un sistema de gestión de propiedades. Su carrera despegó rápidamente, y en 2000 asumió su primer rol de liderazgo, gestionando un equipo de cinco desarrolladores. Con el tiempo, Loyd ha ocupado puestos clave como COO, CSO y CTO, y actualmente, como presidente, dirige un equipo de 120 personas comprometidas con su visión de transformar a Jonas Chorum en un líder tecnológico dentro de la industria hotelera.

Estado actual de la industria hotelera

La tecnología en la hospitalidad ha sido históricamente considerada como rezagada en comparación con otros sectores. Esta percepción se debe a varios factores:

• Fragmentación del sector: No todos los hoteles operan de la misma manera ni enfrentan los mismos desafíos.
• Necesidades variadas: La operativa de los hoteles requiere sistemas de soporte que se adapten a sus características específicas.
• Percepción errónea: A pesar de que muchos consideran que el software de gestión de propiedades es una mercancía, la realidad es que cada instalación de PMS es única y enfrenta diferentes retos.

La realidad es que reemplazar un sistema de gestión de propiedades puede ser tan complicado como una cirugía mayor, y su éxito depende en gran medida de que se satisfagan las necesidades comerciales fundamentales del hotel.

Tendencias actuales en la tecnología hotelera

Recientemente, se ha observado un aumento significativo en la adopción de software basado en la nube. Este tipo de soluciones ha madurado y se está eligiendo casi con la misma frecuencia que los sistemas locales. Algunas tendencias clave incluyen:

• Integración de sistemas: La falta de integraciones clave es un factor decisivo en las decisiones de compra.
• Expectativas de los viajeros: Los clientes esperan acceso a información en tiempo real sobre sus interacciones con los hoteles.
• Interacción móvil: Los hoteles deben adaptarse a las expectativas de los huéspedes en relación con la interacción a través de dispositivos móviles.

Las plataformas móviles se han vuelto esenciales; no basta con tener tecnología avanzada, sino que esta debe ser accesible y funcional para el usuario común.

El futuro de la innovación tecnológica en la hospitalidad

Mark Loyd destaca que la verdadera innovación debe enfocarse en soluciones que sean más rápidas, económicas y fáciles de usar. Esto implica que la mejora de la tecnología conectada será clave en los próximos años. Algunas áreas de innovación incluyen:

• Conectividad: Las aplicaciones deben estar integradas con plataformas tecnológicas principales.
• Implementaciones más rápidas: La tolerancia hacia despliegues largos y costosos disminuirá.
• Enfoque en el cliente: Las decisiones deben basarse en la calidad de las integraciones que ofrecen experiencias valiosas a los huéspedes.

Las empresas que cuenten con plataformas tecnológicas sólidas serán responsables de la innovación en el sector, mientras que aquellas que no las tengan enfrentarían dificultades en la implementación de sistemas críticos.

Desarrollo de Jonas ARC y su importancia

Jonas Chorum desarrolló ARC como respuesta a la necesidad de una plataforma tecnológica moderna y basada en la nube. Esta arquitectura permite unificar sistemas dispares y facilitar esfuerzos de integración. Entre las características de ARC se incluyen:

• Independencia del proveedor: Permite a los hoteles colaborar con diferentes proveedores de tecnología.
• Escalabilidad: Diseño adaptable a las necesidades cambiantes del negocio.
• Acceso offline: Permite la continuidad de operaciones incluso sin conexión a internet.

Por lo tanto, construir una aplicación sobre ARC proporciona una conectividad instantánea a múltiples proveedores de tecnología hotelera.

Cómo beneficia Jonas Chorum a la industria hotelera

Jonas Chorum, utilizando microservicios escalables, ofrece aplicaciones que permiten a los hoteles integrar fácilmente sus operaciones a través de API. Esta estructura no solo se traduce en una experiencia de usuario más fluida, sino que también garantiza actualizaciones frecuentes y la incorporación de nuevas funcionalidades de manera eficiente.

Con su enfoque en la alta calidad y el rendimiento, Jonas Chorum se posiciona como una solución integral que responde a las demandas actuales de la industria hotelera, proveyendo herramientas que facilitan la gestión y mejoran la experiencia del cliente.