Guestline lanza portal de autoservicio para aumentar ventas hoteleras

En la actualidad, la industria hotelera enfrenta el desafío de adaptarse a las exigencias de los viajeros modernos, quienes buscan comodidad y eficiencia en sus experiencias. Para satisfacer estas expectativas, Guestline, una empresa que forma parte del Access Group, ha lanzado un innovador portal de autoservicio que promete transformar la forma en que los huéspedes gestionan sus reservas y acceden a servicios adicionales. Este artículo explora en profundidad esta herramienta y su impacto en la hotelería.

La revolución del autoservicio en la hotelería

El nuevo portal de autoservicio de Guestline está diseñado para empoderar a los huéspedes al permitirles gestionar sus reservas de manera más autónoma. Esto implica no solo la posibilidad de realizar modificaciones en sus estancias, como cambiar fechas o tipos de habitación, sino también la opción de preordenar servicios adicionales como desayunos o estacionamiento. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también libera a los empleados del hotel de tareas administrativas repetitivas.

Con la incorporación de inteligencia artificial, el portal optimiza el proceso al identificar y clasificar automáticamente las solicitudes dentro del Sistema de Gestión de Propiedades (PMS). Así, el tiempo que se dedica a administrar cada reserva se reduce considerablemente, permitiendo que las necesidades de los huéspedes se reconozcan y se respondan de manera más rápida y efectiva.

Funcionalidades destacadas del portal de autoservicio

El portal no solo se limita a la gestión de reservas; también permite a los huéspedes realizar otras acciones importantes durante su estancia. Entre las funcionalidades más destacadas se encuentran:

• Reservaciones gastronómicas: Los huéspedes pueden asegurar una mesa en el restaurante del hotel a través de la integración con ResDiary, un software líder en gestión de reservas.
• Registro digital previo: Facilita el proceso de registro al permitir a los huéspedes completarlo desde sus dispositivos antes de su llegada.
• Control de gastos durante la estancia: Los huéspedes pueden verificar y gestionar sus gastos en tiempo real.
• Checkout simplificado: Permite a los huéspedes realizar el proceso de salida de manera eficiente, reduciendo las colas en la recepción.

Beneficios para los hoteles y los huéspedes

Este sistema no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también proporciona ventajas significativas para los hoteles. Al reducir la carga de trabajo administrativo, el personal puede concentrarse en ofrecer un servicio más personalizado y memorable. Esto es especialmente crucial en un contexto donde la competencia es feroz y cada detalle cuenta.

Chris Jones, Gerente de Producto Senior en Guestline, señala que la implementación de este portal ha demostrado ser particularmente popular entre los viajeros de negocios. Estos huéspedes valoran la capacidad de realizar cambios en sus reservas con facilidad y de hacer solicitudes específicas antes de su llegada.

Aumento de ingresos a través de servicios adicionales

Un aspecto crucial de esta herramienta es su capacidad para maximizar los ingresos a través de la venta de productos adicionales. La digitalización del proceso permite a los hoteles promover sus ofertas de alimentos y bebidas y otros servicios auxiliares de manera más efectiva, especialmente en reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea (OTA), que suelen ser solo de alojamiento.

Jones menciona que, gracias a la integración con ResDiary, los hoteles que utilizan el portal han visto un aumento significativo en las reservas de restaurantes, alcanzando hasta un 25% de las reservas a través de GuestStay. Esta capacidad de upselling es vital en un momento en que los márgenes de ganancia por habitación se han estrechado.

Mejora de la comunicación y datos de los huéspedes

Otro de los beneficios importantes del portal es la recopilación de datos de los huéspedes. Al permitir a los huéspedes completar su registro digital, la tasa de finalización ha alcanzado un promedio del 31%. Esto no solo acelera el proceso de check-in, sino que también permite a los hoteles recopilar hasta un 100% más de correos electrónicos reales de los huéspedes, facilitando así la fidelización y el marketing directo.

Planes futuros y mejoras continuas

Guestline no se detiene en la innovación y ya ha anunciado planes para ampliar las funcionalidades del portal en 2024. Esto incluirá mejoras para incrementar la visibilidad de los servicios auxiliares y de alimentos y bebidas, así como la automatización de upsells y upgrades. Estas características adicionales tienen el potencial de transformar aún más la experiencia del huésped y optimizar los ingresos hoteleros.

Con la creciente presión en el sector de la hospitalidad para manejar el servicio al cliente de manera más eficiente, el portal de autoservicio de Guestline emerge como una solución integral. Al empoderar a los huéspedes y al mismo tiempo aliviar la carga del personal, se sientan las bases para un futuro más sostenible y eficaz en la industria hotelera.