Kempinski Hotels, una de las cadenas hoteleras más emblemáticas de Europa, ha dado un paso significativo en su estrategia digital. Con más de un siglo de historia, la compañía ha decidido modernizar su presencia en línea mediante el lanzamiento de un nuevo sitio web que no solo refleja su herencia de lujo, sino que también incorpora tecnologías avanzadas de inteligencia de huéspedes. Este cambio viene a demostrar cómo la industria hotelera evoluciona para satisfacer las exigencias de los viajeros contemporáneos.
La evolución de Kempinski Hotels en la era digital
Fundada en 1897, Kempinski Hotels se enorgullece de ser el grupo hotelero de lujo más antiguo de Europa. A lo largo de su trayectoria, ha sabido adaptarse a los cambios del mercado, y la creación de su nueva página web es un claro ejemplo de ello. Este sitio no solo es una herramienta de marketing, sino un recurso funcional que mejora la experiencia del cliente al interactuar con la marca.
El nuevo portal web se ha diseñado para ofrecer una navegación más sencilla y intuitiva, lo que permite a los usuarios acceder a información sobre las 81 propiedades de Kempinski en todo el mundo de manera fluida. La interfaz amigable garantiza que la experiencia de reserva sea directa y eficiente. Esto no solo beneficia a los clientes, sino que también optimiza las operaciones internas del grupo hotelero.
Características destacadas del nuevo sitio web
Una de las innovaciones más significativas del nuevo sitio web es la integración de un motor de reservas personalizado, que se conecta directamente con el sistema central de reservas del grupo. Este avance reduce el esfuerzo necesario para cargar tarifas, facilitando así la gestión de las reservas por parte de cada hotel. Entre las características más destacadas se incluyen:
Facilidad de acceso a información sobre cada hotel.
Nuevas opciones de pago que enriquecen la experiencia del usuario.
Un sistema de gestión de contenido flexible que permite actualizaciones en tiempo real.
Riko van Santen, CIO y miembro del consejo de administración de Kempinski Hotels, destacó la importancia de esta actualización: “La rapidez con la que evoluciona el mundo digital exige que nuestros hoteles gestionen su contenido de manera eficiente.”
Integración de tecnología avanzada para la inteligencia de huéspedes
En un esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente, Kempinski ha colaborado con ReviewPro y Concilio Labs. Estas asociaciones buscan implementar un enfoque integral en la gestión de perfiles de huéspedes. Esta estrategia permite a la cadena hotelera recopilar y analizar datos de manera eficaz, ofreciendo un servicio más personalizado.
La integración de estas plataformas permite a Kempinski enriquecer sus perfiles de huéspedes, lo que resulta fundamental para comprender las preferencias de los clientes. Esto no solo mejora la experiencia durante la estancia, sino que también influye positivamente en la reputación en línea y en el Global Review Index™ (GRI™), un indicador clave de satisfacción del huésped.
La importancia de la retroalimentación de los huéspedes
La recopilación de datos post-estancia es vital para que los hoteles comprendan las experiencias de sus huéspedes y realicen mejoras continuas. Con el Guest Insight Engine de Concilio, Kempinski puede responder a las necesidades de los huéspedes de manera proactiva. Algunas de las ventajas de este sistema incluyen:
Identificación de áreas de mejora basadas en la retroalimentación.
Capacidad para abordar preocupaciones individuales antes de la próxima estancia.
Generación de informes detallados que permiten a los gerentes de hotel tomar decisiones informadas.
La implementación de estas herramientas permite a Kempinski no solo conocer a sus clientes, sino también anticipar sus necesidades, lo que se traduce en un servicio excepcional.
Personalización en el servicio hotelero
La colaboración con Shiji y su plataforma ReviewPro también otorga a Kempinski la posibilidad de llevar la personalización a un nuevo nivel. Los datos obtenidos a través de encuestas de satisfacción permiten a los hoteles adaptar los servicios ofrecidos, desde preferencias en la habitación hasta recomendaciones de actividades. Esto aplica tanto a huéspedes recurrentes en el mismo hotel como en diferentes propiedades de la cadena.
Algunas de las personalizaciones que se pueden ofrecer incluyen:
Preferencias de cama y almohadas.
Selección de amenidades específicas.
Recomendaciones personalizadas de actividades locales.
Construyendo lealtad en un mercado competitivo
El sector de la hospitalidad se enfrenta a una competencia feroz, donde la lealtad del cliente es cada vez más difícil de obtener. Para que Kempinski se mantenga relevante, es crucial que utilice la tecnología de manera efectiva para crear relaciones duraderas con sus huéspedes. La capacidad de ofrecer un servicio personalizado y de anticipar las necesidades del cliente se convierte en un diferenciador clave.
En la era digital, los huéspedes son más exigentes y buscan experiencias que vayan más allá de lo que tradicionalmente se ha ofrecido. La modernización de Kempinski no solo responde a esta demanda, sino que también establece un estándar para otras cadenas hoteleras que buscan seguir su ejemplo.
Al priorizar la recopilación y análisis de datos, Kempinski Hotels no solo mejora su operación interna, sino que también se posiciona como un líder en la industria, listo para enfrentar los retos del futuro con un enfoque centrado en el cliente.
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