Hotel Emily Morgan implementará tabletas en habitaciones para acceso móvil a servicios y comodidades

La innovación y la tecnología están cambiando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes, y el Emily Morgan Hotel en San Antonio está a la vanguardia de esta transformación. Con la llegada de las tablets Navigator 2.0 de Hotel Communication Network (HCN), los huéspedes disfrutarán de un acceso sin precedentes a servicios y comodidades, redefiniendo el concepto de hospitalidad moderna.

Ubicado a poca distancia del Henry B. Gonzales Convention Center, el Emily Morgan, un hotel de lujo bajo la marca DoubleTree, no solo es conocido por su rica historia, sino también por su compromiso con la experiencia del cliente. El hotel se prepara para recibir a los asistentes de The Hospitality Show en octubre, momento en el que se implementará esta nueva tecnología.

Transformando la experiencia del huésped

La implementación de las tablets Navigator 2.0 en el Emily Morgan Hotel tiene como objetivo transformar la experiencia del huésped. Según el Gerente General, Kole Siefken, la tecnología moderna es crucial para ofrecer un servicio excepcional. Este dispositivo no solo proporcionará acceso a información local y eventos, sino que también será una herramienta clave para mejorar la comunicación interna del hotel.

Entre las funcionalidades que ofrecerá este sistema, se destacan:

• Menú de servicio a la habitación disponible las 24 horas.
• Opciones para solicitar salidas tardías.
• Alertas de no molestar.
• Posibilidad de optar por no recibir limpieza diaria.
• Acceso a información sobre servicios y actividades locales.

La capacidad de automatizar estas solicitudes no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también optimiza las operaciones del hotel, permitiendo que el personal se enfoque en proporcionar un servicio más personalizado.

Navegación intuitiva y diseño atractivo

Los tablets Navigator 2.0 se caracterizan por su diseño atractivo y su interfaz inspirada en plataformas de streaming como Netflix, lo que hace que la navegación sea intuitiva y atractiva. Este sistema no solo es fácil de usar, sino que también incluye:

• Traducción de idiomas en tiempo real para facilitar la comunicación.
• Interacción por voz a través de un altavoz Bluetooth de alta calidad.
• Puntos de carga USB A y C para dispositivos móviles.

La integración de la tecnología de voz en el dispositivo permitirá a los huéspedes solicitar servicios de manera más eficiente y rápida, eliminando así la necesidad de buscar físicamente diferentes servicios o hacer llamadas telefónicas al personal del hotel.

Bienvenida personalizada para cada huésped

Una de las características más innovadoras de las tablets será el mensaje de bienvenida personalizado. A través de un video pregrabado, el Gerente General o un avatar de inteligencia artificial dará la bienvenida a cada huésped al hotel. Este enfoque no solo proporciona un toque personal, sino que también presenta servicios y amenidades específicas, creando una conexión más profunda desde el primer momento.

Este tipo de personalización, según estudios, puede aumentar significativamente el uso de la tablet, ya que más del 85% de los huéspedes que ven el mensaje de bienvenida tienden a interactuar con el dispositivo para obtener más información sobre el hotel.

Beneficios adicionales para el hotel y los huéspedes

Además de mejorar la experiencia del huésped, las tablets Navigator 2.0 también tienen el potencial de reducir costos operativos y mejorar la eficiencia en el manejo de la información dentro del hotel. Al reemplazar dispositivos electrónicos obsoletos como teléfonos de habitación y alarmas tradicionales, el hotel puede simplificar sus operaciones. Algunas de las ventajas incluyen:

• Eliminación de compendios impresos y materiales promocionales desactualizados.
• Reducción del desorden en las habitaciones.
• Menor necesidad de mantenimiento de dispositivos tradicionales.

Este enfoque moderno no solo mejora la estética de las habitaciones, sino que también contribuye a la sostenibilidad al reducir el uso de papel y otros consumibles.

Perspectivas futuras y evolución tecnológica

A medida que el Emily Morgan Hotel comienza a implementar las tablets Navigator 2.0, hay planes para expandir las funcionalidades y características del dispositivo en el futuro. Siefken menciona que, aunque inicialmente comenzarán con un conjunto limitado de funciones, la intención es ir incorporando más capacidades que enriquezcan aún más la experiencia del huésped.

Con la evolución constante de la tecnología en el sector hotelero, es fundamental que los hoteles se mantengan actualizados y abiertos a nuevas soluciones que mejoren la satisfacción del cliente. Con la implementación de esta tecnología, el Emily Morgan Hotel no solo busca satisfacer las necesidades de los viajeros modernos, sino también superar sus expectativas.

Neil Schubert, Chief Product Officer de HCN, resalta la importancia de esta transformación: “Estamos emocionados de ver cómo la tecnología puede facilitar la comunicación y generar ingresos adicionales, mientras que al mismo tiempo, mejora la experiencia del huésped.”

En un mundo donde la hospitalidad se encuentra cada vez más influenciada por la tecnología, el Emily Morgan Hotel se posiciona como un líder en la implementación de soluciones que no solo atraen a los huéspedes, sino que también optimizan la operación del hotel, creando un entorno donde la tradición y la innovación coexisten armoniosamente.