Kimpton Santo Hotel se asocia con IRIS para pedidos digitales

El Kimpton Santo Hotel, una joya recién inaugurada en el corazón de San Antonio, Texas, está revolucionando la experiencia de los huéspedes mediante una asociación única con IRIS, expertos globales en plataformas de pedidos móviles. Esta colaboración no solo promete elevar el estándar de servicio en el hotel, sino que también busca transformar la manera en que los huéspedes interactúan con sus servicios y comodidades.

Un enfoque innovador en la experiencia del huésped

Parte del prestigioso portafolio de IHG Hotels & Resorts, el Kimpton Santo Hotel cuenta con 347 habitaciones que combinan lujo y tecnología avanzada. Este enfoque no es casual, ya que el hotel se inspira en el éxito de otros establecimientos de la cadena, como el Kimpton De Witt en Ámsterdam y el Kimpton Overland Hotel en el Aeropuerto de Atlanta, que también implementaron la solución de IRIS el año pasado, logrando un notable crecimiento en ingresos y mejoras operativas.

La plataforma de pedidos digitales que ofrece IRIS no solo facilita el acceso a servicios, sino que también refuerza la misión del hotel de proporcionar una estancia memorable y personalizada. Los huéspedes ahora pueden acceder de manera instantánea a una amplia gama de servicios y comodidades directamente desde sus dispositivos móviles, lo que simplifica su experiencia en el hotel.

Características del sistema de pedidos digitales

La plataforma de IRIS actúa como un centro de servicios para los huéspedes, permitiéndoles:

• Acceder a información sobre el hotel y la zona local.
• Realizar pedidos de comida y bebida desde los menús disponibles.
• Solicitar servicios de limpieza y otros apoyos directamente desde su habitación.
• Hacer reservas en los restaurantes del hotel.

Esta versatilidad convierte a la plataforma en un recurso invaluable, donde los visitantes pueden planificar su estancia de manera más eficiente y cómoda. Además, el enfoque digital asegura que cada necesidad sea atendida con rapidez, elevando la experiencia general del huésped.

La visión detrás de la implementación tecnológica

Jeremy Lander, director de ventas y marketing del Kimpton Santo, destaca que la planificación del hotel incluyó una cuidadosa consideración de la tecnología. La intención era crear una experiencia integral que beneficie tanto a los huéspedes como al personal del hotel. Según Lander:

“La asociación con IRIS nos permite ofrecer a nuestros huéspedes una plataforma intuitiva, donde pueden acceder a todo lo que necesitan, desde la comodidad de su habitación, en el momento que elijan.”

Este enfoque no solo mejora la conveniencia, sino que también eleva el nivel de lujo que caracteriza a la marca Kimpton. La plataforma no solo proporciona acceso a amenidades, sino que también optimiza la interacción del personal con los huéspedes, permitiendo un enfoque más personalizado y menos centrado en tareas administrativas.

Beneficios para el personal del hotel

La implementación de la plataforma de IRIS también ha sido un cambio positivo para el personal del Kimpton Santo Hotel. Al centralizar la información y los recursos, los empleados pueden:

• Acceder fácilmente a la información del hotel y las necesidades de los huéspedes.
• Reducir el tiempo dedicado a la administración de pedidos.
• Enfocarse en crear interacciones más significativas con los huéspedes.

Este cambio ha permitido al equipo elevar su nivel de servicio, lo que se traduce en una mayor lealtad y satisfacción del cliente, resultando en un aumento del gasto de los huéspedes en el hotel.

Oportunidades de crecimiento y futuro

Graham Rushin, vicepresidente de ventas y marketing de IRIS, señala que la apertura del Kimpton Santo representa una oportunidad emocionante para la marca. La tendencia hacia el uso de pedidos móviles continúa en ascenso, y la colaboración con Kimpton no solo busca satisfacer esta demanda, sino que también se enfoca en generar nuevas oportunidades de ingresos. Rushin comenta:

“Estamos entusiasmados por los futuros desarrollos y por apoyar al equipo del hotel en sus objetivos de crecimiento.”

El potencial de la plataforma de IRIS se manifiesta no solo en la mejora de la experiencia del huésped, sino también en la optimización de los procesos internos del hotel, lo que podría resultar en un modelo replicable para otros hoteles de la cadena.

La fusión de lujo y cultura en San Antonio

Como la primera propiedad de Kimpton en San Antonio, el Kimpton Santo Hotel combina el lujo moderno con el encanto histórico de la ciudad. Además de ofrecer una experiencia de hospitalidad excepcional, el hotel presenta opciones culinarias de primera clase, incluyendo:

• Dean’s Steak & Seafood – donde los sabores locales se encuentran con la alta cocina.
• The Study at Dean’s – un espacio que promueve la creatividad y la conexión.
• Tenfold Rooftop – un bar en la azotea con vistas espectaculares de la ciudad.

Estas ofertas no solo están disponibles para los huéspedes, sino que también están abiertas a los residentes de San Antonio, fomentando una conexión más profunda con la comunidad local y celebrando la rica herencia cultural de la ciudad.

Impacto en la comunidad local

El Kimpton Santo Hotel se ha comprometido a ser un pilar en la comunidad de San Antonio. A través de sus servicios y alianzas, busca no solo ofrecer una experiencia excepcional a los visitantes, sino también contribuir al desarrollo económico local. Esto se refleja en:

• Colaboraciones con productores locales para ofrecer ingredientes frescos en sus menús.
• Iniciativas sostenibles que promueven prácticas ecológicas.
• Apoyo a eventos culturales y artísticos en la ciudad.

Esta conexión con la comunidad refuerza el compromiso del hotel no solo con sus huéspedes, sino con la ciudad en su conjunto, convirtiéndolo en un destino atractivo tanto para turistas como para los residentes locales.