W Barcelona aumenta el gasto en alimentos y bebidas con solución móvil de IRIS

La experiencia de alojamiento ha evolucionado drásticamente en los últimos años, especialmente en el ámbito de la hostelería. Un claro ejemplo de esta transformación se encuentra en el W Barcelona, un hotel icónico ubicado en el famoso paseo marítimo de Barceloneta, que ha implementado una solución de pedidos móviles gracias a su colaboración con IRIS, un proveedor líder en plataformas digitales para el sector de alimentos y bebidas (F&B) y la experiencia del huésped. Esta asociación ha permitido al hotel no solo mejorar su eficiencia operativa, sino también aumentar significativamente los ingresos de sus servicios.

El impacto de la digitalización en la experiencia del huésped

W Barcelona ha adoptado una solución integral de ordenamiento móvil que permite a los huéspedes realizar pedidos desde la comodidad de su habitación. Esta herramienta no solo ofrece un servicio de comedor en la habitación, sino que también proporciona acceso a una amplia variedad de opciones culinarias. Además, el hotel ha implementado un directorio digital para que los huéspedes puedan acceder fácilmente a información sobre las instalaciones del hotel y atracciones locales.

Desde la implementación de estas soluciones digitales, el hotel ha registrado resultados notables. Uno de los más llamativos es el aumento del 60% en el gasto promedio de los huéspedes en comparación con los métodos de pedido tradicionales. En particular, se ha observado que el 35% de todas las órdenes de servicio a la habitación se realizan ahora a través de medios digitales, lo que representa casi la mitad (46%) de los ingresos totales de alimentos y bebidas.

La comodidad como prioridad

Según Martin Daniel Voštiar, coordinador de F&B de W Barcelona, los clientes valoran la facilidad y eficiencia que les proporciona el sistema de auto-servicio. “Los huéspedes disfrutan de la conveniencia de acceder a la información en cualquier momento y lugar,” afirma Voštiar. Este enfoque centrado en el cliente permite que cada visitante controle por completo su experiencia.

La aplicación de IRIS se destaca por su interfaz intuitiva y fácil de navegar. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también genera un retorno de inversión significativo al aumentar el gasto de los huéspedes a través de pedidos en línea.

Mejoras operativas y gestión del servicio al huésped

Desde el punto de vista operativo, el sistema ha permitido a los equipos del hotel gestionar sus tareas de manera más eficiente. Por ejemplo, el equipo encargado del servicio “Whatever/Whenever”, que anteriormente recibía todos los pedidos de room service por teléfono, ha experimentado una reducción en la carga de trabajo. Esto les ha permitido enfocarse en mejorar otros aspectos del servicio al cliente, especialmente durante las horas de mayor demanda, eliminando así el tiempo de espera para los huéspedes.

• Reducción del tiempo de espera: Los huéspedes ya no necesitan esperar en línea para hacer un pedido.
• Mejor atención al cliente: El personal puede concentrarse en preparar y entregar pedidos más eficientemente.
• Aumento en la satisfacción del huésped: La facilidad de uso del sistema fomenta una experiencia más gratificante.

Acceso a información y servicios

El directorio digital complementa la experiencia del huésped al ofrecer acceso a información sobre las instalaciones del hotel, clases de fitness, eventos especiales y actividades locales. Los huéspedes también pueden descargar periódicos y revistas, reservar tratamientos en el spa, o explorar las políticas de sostenibilidad del hotel. Todo esto está disponible en la palma de su mano, facilitando la gestión de su estancia.

La capacidad de actualizar información en tiempo real, como menús y horarios de apertura, sin necesidad de reimpresión, representa una ventaja significativa en términos de costos y sostenibilidad. Esta estrategia también permite al hotel mantener una experiencia de alta calidad y constante para todos los huéspedes, independientemente de su idioma, gracias a la funcionalidad multilingüe de la aplicación.

Promoción y accesibilidad de la app

W Barcelona ha invertido en promover su aplicación mediante el uso de códigos QR durante el proceso de check-in. Esto garantiza que todos los huéspedes tengan acceso a información completa y precisa sobre las instalaciones y servicios del hotel de la manera más conveniente posible. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fomenta el uso de la herramienta digital.

Innovaciones futuras en la experiencia del huésped

Con el éxito de la solución de pedidos móviles, el hotel tiene planes de expandir esta tecnología en el futuro cercano. Voštiar ha indicado que en 2024 se implementará un sistema similar en el Salt Beach Club, donde los huéspedes podrán acceder a menús digitales a través de códigos QR impresos en las tumbonas. De esta manera, podrán realizar sus pedidos y disfrutar de un baño en el mar, regresando a su lugar con su orden ya lista.

Esta innovación no solo mejorará la experiencia del huésped, sino que también posicionará a W Barcelona como un referente en la integración de tecnología en el sector hotelero. La combinación de eficiencia operativa y satisfacción del cliente es el camino hacia el futuro en la hospitalidad.