La seguridad de los empleados en la industria hotelera ha cobrado una nueva relevancia en los últimos años, especialmente tras los incidentes que han puesto de manifiesto la vulnerabilidad de quienes trabajan en este sector. A medida que más hoteles adoptan medidas para proteger a su personal, los dispositivos de seguridad, como los botones de pánico, han pasado de ser una opción a convertirse en una necesidad crítica. Este artículo explora la evolución de estas iniciativas, las legislaciones que las respaldan y los distintos proveedores que están liderando el cambio.
La promesa de seguridad para empleados hoteleros
Desde hace un año, la American Hotel & Lodging Association (AHLA), junto a más de 25 marcas hoteleras que representan más de 18,000 propiedades, se comprometió a priorizar la seguridad de los empleados mediante la implementación de dispositivos de seguridad. Esta iniciativa, conocida como la 5-Star Promise, tiene como objetivo garantizar que todos los trabajadores del sector cuenten con herramientas adecuadas para su protección.
Este programa establece estándares nuevos para mejorar la seguridad de los empleados, incluyendo la implementación de botones de pánico electrónicos, los cuales deben estar en funcionamiento para finales del próximo año. Además, ha resaltado la necesidad de que las organizaciones gubernamentales establezcan medidas legislativas que respalden estas iniciativas.
Legislación en apoyo a la seguridad laboral
Los esfuerzos por motivar la acción legislativa ya han dado sus frutos. En junio, por ejemplo, el gobernador Pritzker de Illinois firmó la Hotel and Casino Employee Safety Act, parte de la Workforce Transparency Act. Esta nueva legislación exige que todos los empleados hoteleros del estado cuenten con dispositivos de seguridad.
Las ciudades también están tomando la iniciativa. En julio, la ciudad de Miami aprobó una ley que obliga a los hoteles a proporcionar un “botón de seguridad o dispositivo de notificación” a todos los encargados de limpieza, servicios a la habitación y asistentes de habitaciones. Esta ley también impone que cada habitación cuente con un aviso que informe a los huéspedes sobre la disponibilidad de botones de pánico en caso de emergencia.
Implementación de un sistema de dispositivos de seguridad
A pesar de las nuevas leyes, no se especifica qué dispositivos deben implementar los hoteles, lo que les permite escoger la solución más adecuada para sus necesidades. Con el plazo de cumplimiento de la AHLA acercándose rápidamente, muchas propiedades están acelerando la implementación de estos sistemas. Esto también ha llevado a un aumento en la demanda de productos de seguridad, especialmente los botones de pánico.
Dispositivos de seguridad personal que alertan a seguridad en caso de emergencia.
Sistemas portátiles que permiten una rápida activación.
Visibilidad en tiempo real de la ubicación de los empleados.
Sin embargo, muchos hoteles, particularmente aquellos con recursos limitados, se enfrentan a la preocupación por los costos de instalación y mantenimiento. Por ejemplo, equipar un hotel de 75 habitaciones con un sistema básico puede costar aproximadamente $6,000, sin contar con los gastos adicionales de suscripción de software.
Desafíos en la adopción de dispositivos de seguridad
La implementación de estos sistemas también conlleva un reto significativo: el tiempo necesario para evaluar diferentes proveedores de soluciones. Con el aumento de la demanda, la competencia entre proveedores de soluciones de seguridad ha crecido, lo que ha llevado a la aparición de nuevos actores en el mercado.
Innovaciones en dispositivos de seguridad: el caso de AT&T
Un proveedor notable que ha respondido a esta necesidad es AT&T, que ha lanzado el Staff Alert Service, un dispositivo portátil diseñado para ayudar a los empleados hoteleros a solicitar asistencia en situaciones amenazantes. Al presionar un botón, se activa una alerta y se envía la ubicación exacta del empleado al equipo de seguridad del hotel.
Este servicio combina tecnologías como Bluetooth, ultrasonido y conectividad 4G LTE para proporcionar datos de micro-localización, lo que minimiza el riesgo de congestión en redes Wi-Fi. Además, este sistema puede personalizarse y es interoperable con otras aplicaciones de IoT dentro de los hoteles.
Plataformas integrales para la seguridad de empleados
Recientemente, AiRISTA Flow lanzó su propia solución integral para la industria hotelera, conocida como Housekeeper Safety™. Esta plataforma utiliza tecnología de Real-Time Location System (RTLS) para ayudar a los hoteles a cumplir con los requisitos modernos de botones de pánico, combinando insights en tiempo real con herramientas de comunicación bidireccional.
Las soluciones de AiRISTA Flow han sido reconocidas como las más ampliamente implementadas para alertas de pánico mediante botones de presión, destacándose incluso en una investigación de ABC News sobre el acoso sexual en el lugar de trabajo.
Colaboraciones estratégicas para mejorar la seguridad
Otra alianza significativa se dio entre Nuvola y React Mobile, que anunciaron una colaboración para desarrollar un dispositivo de seguridad para empleados y una plataforma de gestión de alertas. Este dispositivo permite a los empleados solicitar asistencia rápidamente sin necesidad de desbloquear o manejar un dispositivo adicional, optimizando así la respuesta ante emergencias.
Activación con un solo clic.
Rastreo GPS a larga distancia y beacons Bluetooth.
Alertas en tiempo real al equipo de recepción y seguridad.
La tecnología de seguridad de React Mobile es un dispositivo portátil que opera en segundo plano durante toda la jornada laboral, asegurando así que los empleados puedan solicitar ayuda en su ubicación exacta en caso de necesidad.
Un futuro seguro para la industria hotelera
Los proveedores de soluciones tecnológicas están ofreciendo una amplia gama de opciones para los dispositivos de seguridad de los empleados, que cumplen con las necesidades de la mayoría de los hoteles y se adaptan a diferentes presupuestos de TI. Estos sistemas, que suelen requerir solo unos pocos días para su implementación, no solo satisfacen los requisitos de la AHLA, sino que también cumplen con las regulaciones estatales y las ordenanzas municipales sobre la seguridad de los empleados.
Con la creciente presión para garantizar un entorno de trabajo más seguro, tanto los propietarios como los operadores de hoteles deben estar preparados para adoptar rápidamente estas tecnologías y priorizar la seguridad de su personal. La implementación de botones de pánico es una respuesta proactiva a las necesidades actuales de seguridad en el sector hotelero, y es fundamental que se acelere su adopción para asegurar el bienestar de todos los trabajadores en la industria.
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